NOUVEAU : E-Book - Process Mining pour les analystes d'entreprise
Tickets de soutien

Améliorer la satisfaction des clients et réduire le nombre d'escalades grâce à l'amélioration des processus.

Rationalisez votre processus de ticket de support pour améliorer l'efficacité, augmenter la satisfaction des clients, réduire les escalades, et bien plus encore.

Visualisez le déroulement de votre processus

Améliorez les interactions avec vos clients et le taux de satisfaction de la clientèle, grâce à un délai de résolution plus court.

Laissez le studio mindzie vous aider à visualiser votre processus d'assistance pour comprendre quelles étapes mènent à une résolution rapide.

Création de billets
Premier contact
Réponse des clients
Escalade
Mise à jour
Résolution

Améliorer le temps de résolution

L'amélioration de votre processus de gestion des tickets peut améliorer l'efficacité, augmenter le nombre de tickets traités par opérateur et éliminer les escalades inutiles.
Augmentation du nombre de billets par opérateur
Réduire les escalades
Améliorer le délai de clôture

Augmenter la satisfaction des clients

Analyser quand et pourquoi les clients deviennent insatisfaits, comprendre ce qui motive les demandes multiples des clients.
Réduire les demandes répétées
Améliorer les temps de réponse aux tickets
Cause première des retards
Cartographie des processus

Visualisez votre flux de travail.

Analyse fondée sur des données.

Nous nous associons et nous intégrons à une grande variété de systèmes pour vous aider à améliorer vos processus.

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