Süreç Madenciliğinin En Önemli Faydaları: Optimize Et, Analiz Et, Otomatikleştir

Süreç madenciliği BT sistemlerinizdeki olay günlüklerinden bilgi çıkararak iş süreçlerinin gerçekte nasıl gerçekleştirildiğini analiz eden ve görselleştiren veri odaklı bir tekniktir. Görüşmelere veya manuel gözlemlere dayanan geleneksel süreç analizi yöntemlerinin aksine, süreç madenciliği iş akışlarının net ve objektif bir resmini sunarak verimsizlikleri, sapmaları ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarır.

Süreç madenciliği özünde aşağıdaki gibi sorulara yanıt verir:

• Süreçler tasarlandığı gibi takip ediliyor mu?
• Darboğazlar veya gecikmeler nerede?
• Hangi adımlar otomatikleştirilebilir veya optimize edilebilir?

1. Üretim:
   Üreticiler, montaj süreçlerindeki gecikmeleri veya gereksiz adımları belirleyerek üretim hatlarını optimize etmek için süreç madenciliğini kullanır. Bu da üretim maliyetlerinin düşmesini ve teslimat sürelerinin kısalmasını sağlar.
2. Bankacılık ve Finans:
   Bankalar, düzenleyici standartlarla uyumluluğu sağlamak ve müşteri kabul süreçlerini kolaylaştırmak, zamandan tasarruf etmek ve cezalardan kaçınmak için süreç madenciliğinden yararlanır.
3. Sağlık hizmetleri:
   Hastaneler ve klinikler, tedavi iş akışlarını analiz ederek, bekleme sürelerini azaltarak ve kaynak tahsisini geliştirerek hasta bakımını iyileştirmek için süreç madenciliğini kullanır.
4. Perakende ve E-Ticaret:
   Perakendeciler, tedarik zincirlerini optimize etmek, zamanında ürün teslimatı sağlamak ve envanter yönetimini iyileştirmek için süreç madenciliği uygular.
5. Telekomünikasyon:
   Telekom şirketleri, şikayetleri çözmek veya hizmet kesintilerini daha verimli bir şekilde yönetmek gibi müşteri hizmetleri iş akışlarını iyileştirmek için süreç madenciliğinden yararlanır.

Süreç madenciliği, yapılandırılmış süreçlere ve verilere dayanan her sektöre uyum sağlayan evrensel bir araçtır. İster hasta bakımını, ister finansal işlemleri veya ürün teslimatını yönetiyor olun, süreç madenciliği verimsizlikleri iyileştirme fırsatlarına dönüştürmeye yardımcı olur.

1. Geliştirilmiş Verimlilik
   Süreç madenciliği, darboğazlar, gereksiz adımlar ve yavaş görev yürütme gibi iş akışlarındaki verimsizliklerin belirlenmesine yardımcı olur. Kuruluşlar, gerçek süreç akışını görselleştirerek operasyonları düzene sokabilir, gereksiz adımları kaldırabilir ve tekrar eden görevleri otomatikleştirebilir.

Örnek:
Bir imalat şirketi, tedarik zincirindeki gecikmeleri belirlemek ve ortadan kaldırmak için süreç madenciliğini kullandı. Akışı optimize ederek teslim süresini %30 azalttılar ve genel üretim verimliliğini artırdılar.

2. Geliştirilmiş Uyumluluk
   Süreç madenciliği, iş süreçlerinin düzenleyici standartlara ve şirket politikalarına uygun olmasını sağlar. Süreçlerin uyumluluk protokollerinden saptığı alanları vurgulayarak işletmelerin sorunları proaktif olarak ele almasına olanak tanır.

Örnek:
Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı, hasta verilerinin işlenmesinin HIPAA düzenlemelerine uygun olmasını sağlamak için süreç madenciliği uyguladı. Yazılım, uyumsuzluk örneklerini işaretleyerek kuruluşun maliyetli para cezalarından kaçınmasına ve güçlü itibarını korumasına yardımcı oldu.

3. Veriye Dayalı Karar Alma
   Süreç madenciliği, daha iyi karar vermeyi sağlayan ayrıntılı, veri destekli içgörüler sağlar. Şirketler geçmiş süreç verilerini analiz ederek süreçleri optimize etmek, riskleri azaltmak ve gelecekteki performans eğilimlerini tahmin etmek için bilinçli kararlar alabilirler.

Örnek:
Bir finans kuruluşu, kredi onay sürecini analiz etmek için süreç madenciliğini kullandı. Veriye dayalı içgörüler sayesinde iş akışını kolaylaştırarak onay sürelerini %25 oranında iyileştirdiler ve müşteri şikayetlerini azalttılar.

4. Maliyet Tasarrufu
   Süreç madenciliği, verimsizlikleri belirleyerek ve manuel görevleri otomatikleştirerek kuruluşların operasyonel maliyetleri azaltmasına yardımcı olur. Bu tasarruflar, gecikmelerin en aza indirilmesi, gereksiz adımların azaltılması ve kaynakların daha yüksek değerli görevler için serbest bırakılmasıyla elde edilir.

Örnek:
Bir perakende şirketi envanter yönetimini optimize etmek için süreç madenciliğini kullandı. Stoksuzluk ve fazla stok durumlarını azaltarak, ürün kullanılabilirliğini artırırken envanter maliyetlerini %20 azalttılar.

5. Artan Şeffaflık ve Görünürlük
   Süreç madenciliği, iş süreçlerinin gerçekte nasıl yürütüldüğüne dair net ve gerçek zamanlı bir görünüm sunar. Bu şeffaflık, işletmelerin tasarlanan süreçler ile gerçek dünyadaki uygulama arasındaki tutarsızlıkları belirlemelerine yardımcı olarak daha iyi izleme ve kontrol sağlar.

Örnek:
Bir telekom şirketi, müşteri hizmetleri iş akışlarına görünürlük kazandırmak için süreç madenciliğinden yararlandı. Temsilcilerin düşük performans gösterdiği alanları keşfedip eğitim programları uygulayarak müşteri memnuniyetinde %15'lik bir artış sağladı.

6. Sürekli İyileştirme
   Süreç madenciliği, süreç performansı hakkında sürekli veri sağlayarak sürekli bir süreç iyileştirme döngüsü sağlar. Yeni veriler toplandıkça, işletmeler operasyonlarını sürekli olarak iyileştirebilir ve optimize edebilir.

Örnek:
Bir lojistik şirketi, teslimat süreçlerini sürekli olarak izlemek için süreç madenciliğini kullandı. Zaman içinde, gerçek zamanlı içgörülere dayalı yinelemeli süreç iyileştirmeleri sayesinde teslimat sürelerini %20 oranında azalttılar.

Süreç madenciliği, kuruluşların değerli içgörüler elde etmelerine ve operasyonlarını iyileştirmelerine yardımcı olan pratik uygulamalar sunar. BT sistemlerinden gelen olay günlüklerini analiz ederek verimsizlikleri ortaya çıkarabilir, uyumluluğu sağlayabilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz. Değerini göstermek için bazı yaygın uygulamaları ve gerçek dünyadan bir senaryoyu inceleyelim.

1. Süreç Optimizasyonu

Süreç madenciliği, süreçlerin gerçekte nasıl yürütüldüğünü ortaya çıkararak şunları yapmanıza olanak tanır:

• Darboğazları belirleyin ve ortadan kaldırın.
• Verimliliği artırmak için iş akışlarını düzenleyin.
• Performansı gerçek zamanlı olarak izleyin ve gerektiğinde ayarlayın.

Örnek: Bir lojistik şirketi teslimat iş akışını analiz etmek için süreç madenciliğini kullanıyor. Belirli kontrol noktalarında sık yaşanan gecikmeleri tespit ederek sürücüler ve depolar arasındaki iletişimi kolaylaştırıyor ve teslimat sürelerini %20 kısaltıyor.

2. Uyumluluğun Sağlanması

Mevzuata uygunluk, özellikle finans ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde kritik öneme sahiptir. Süreç madenciliği, sapmaları tespit ederek ve uyumlu olmayan faaliyetleri işaretleyerek süreçlerin düzenlemelere uygun olmasını sağlar.

Örnek: Bir banka, kredi onay sürecini denetlemek için süreç madenciliğini kullanır. Onayların gerekli kontrolleri atladığı durumları tespit ederek yasal cezalardan kaçınmak için düzeltici eylemi mümkün kılar.

3. Maliyetlerin Azaltılması

Süreç madenciliği, verimsizlikleri tespit ederek operasyonel maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olur. Gereksiz faaliyetleri, gereksiz manuel müdahaleleri ve düşük performans gösteren kaynakları ortaya çıkarır.

Örnek: Bir üretim tesisi, üretim döngüsünde malzeme israfına neden olan aşamaları belirlemek için süreç madenciliğinden yararlanıyor. Otomatik kalite kontrollerinin uygulanması israfı azaltır ve yılda binlerce dolar tasarruf sağlar.

Bir yandan süreç madenciliği ve görev madenciliği Her ikisi de verimsizlikleri ve fırsatları ortaya çıkarmak için iş akışlarını analiz etmeye odaklanır, farklı seviyelerde çalışırlar ve süreç iyileştirmenin eksiksiz bir resmini oluşturmada birbirlerini tamamlarlar.

Görev madenciliği, görev yürütme sırasında çalışanlar tarafından gerçekleştirilen mikro düzeydeki eylemlere odaklanır. Kullanıcı etkileşimlerinden (fare tıklamaları, klavye girişleri ve ekran kayıtları gibi) veri toplayarak tekrar eden görevleri, verimsizlikleri ve otomasyon fırsatlarını belirler.

Temel Kullanım Örnekleri:

• Çalışan iş akışlarını kolaylaştırma.
• Robotik süreç otomasyonu (RPA) için uygun görevlerin belirlenmesi.
• Gereksiz adımları ortadan kaldırarak üretkenliği artırma.

• Süreç madenciliği Makro düzeyde verimsizlikleri ortaya çıkarmak için bir kuruluş genelinde uçtan uca iş akışlarını analiz eder.
• Görev madenciliği Bu iş akışlarındaki belirli verimsizlikleri belirlemek için bireysel çalışan görevlerine daha derinlemesine dalar.
  Birlikte, hem kuş bakışı bir görünüm hem de operasyonel süreçlerin ayrıntılı bir şekilde anlaşılmasını sağlayarak kapsamlı optimizasyona olanak tanır.

Günümüzün hızla gelişen iş dünyasında, kuruluşlar rekabetçi kalabilmek için sürekli uyum sağlamalıdır. Süreç madenciliği teknolojisi operasyonları optimize ederek, verimliliği artırarak ve veriye dayalı karar vermeyi sağlayarak stratejik bir avantaj sunar. Süreç madenciliğine yatırım yapmanın işletmeniz için neden akıllıca bir karar olduğunu burada bulabilirsiniz:

1. Güçlü Yatırım Getirisi (ROI) ve Rekabet Avantajı

Süreç madenciliği, verimsizlikleri belirleyerek ve süreçleri düzenleyerek ölçülebilir yatırım getirisi sağlar, bu da zaman ve maliyet tasarrufu ile sonuçlanır. İş akışlarınızı net bir şekilde anlayarak israfı ortadan kaldırabilir, manuel görevleri otomatikleştirebilir ve darboğazları azaltabilirsiniz. Bu iyileştirmeler karlılığı doğrudan etkileyerek şirketlerin daha yüksek verimlilikle daha düşük maliyetle çalışmasını sağlar.

Örnek:
Önde gelen küresel bir üretici, üretim hattını optimize etmek için süreç madenciliğine yatırım yaptı ve bunun sonucunda üretimde %20 artış ve operasyonel maliyetlerde %15 azalma sağlayarak yatırımın hızlı bir şekilde geri dönmesini sağladı.

Süreçleri sürekli iyileştirerek kuruluşlar rekabet avantajı elde eder; daha hızlı yanıt süreleri, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve pazardaki değişikliklere hızla uyum sağlama becerisi kazanır.

2. Operasyonların Geleceğe Hazırlanması

Sektörler giderek otomasyon ve dijitalleşmeye doğru ilerlerken, işletmeler ölçeklenebilirlik ve uyarlanabilirlik sağlayan teknolojilere yatırım yaparak operasyonlarını geleceğe hazır hale getirmelidir. Süreç madenciliği yalnızca mevcut verimsizlikleri belirlemekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki potansiyel zorlukları tahmin etmeye de yardımcı olur. Süreç madenciliği, iş akışlarını sürekli olarak izleyip optimize ederek kuruluşunuzun değişen pazar talepleri veya teknolojik aksaklıklar karşısında dirençli kalmasını sağlar.

Örnek:
Çok uluslu bir telekom şirketi, müşteri destek iş akışlarını izlemek için süreç madenciliği uyguladı. Bu proaktif yaklaşım, değişen müşteri beklentilerinin ve sektör trendlerinin bir adım önünde olmalarını sağladı ve yapay zeka destekli chatbot'lar gibi yeni teknolojiler kullanılmaya başlandıkça operasyonlarının çevik kalmasını sağladı.

3. Dijital Dönüşüm Stratejileri ile Bağlantı

Süreç madenciliği, iş süreçlerinin gerçek zamanlı olarak nasıl işlediğine dair görünürlük sağlayarak dijital dönüşüm çalışmalarında çok önemli bir rol oynar. Otomasyon, yapay zeka ve gelişmiş analitik gibi diğer dijital girişimler için bir temel görevi görür. Süreç madenciliği, verimsizlikleri ve iyileştirme alanlarını ortaya çıkararak yeni teknolojilerin sorunsuz entegrasyonunu destekler ve dijital dönüşümü ileriye taşır.

Örnek:
Bir finansal hizmetler firması, talep yönetimi sürecini geliştirmek için dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak süreç madenciliğini kullandı. Bu veri odaklı yaklaşım, akıllı otomasyonun başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlayarak talep işleme süresini %40 azalttı ve genel müşteri memnuniyetini artırdı.

4. Veriler Aracılığıyla Geliştirilmiş Karar Alma

Süreç madenciliği ile karar vericiler gerçek zamanlı, veriye dayalı içgörülere erişerek daha iyi, daha bilinçli seçimler yapabilirler. İster iş akışlarını optimize etmek, ister kaynak tahsisini ayarlamak veya müşteri hizmetlerini iyileştirmek olsun, süreç madenciliği kuruluşların varsayımlara değil somut verilere göre hareket etmesini sağlar. Bu görünürlük düzeyi, rakiplerin önüne geçmenin ve akıllı iş kararları almanın anahtarıdır.

Örnek:
Bir sağlık kuruluşu, hasta kabul sürecini optimize etmek için süreç madenciliğini kullandı. Yavaş ilerleyen adımları ve darboğazları belirleyerek hasta bekleme sürelerini %30 oranında azalttılar ve hem operasyonel verimliliği hem de hasta memnuniyetini artırdılar.

5. Dijital Dönüşümü ve İnovasyonu Hızlandırın

İşletmeler süreç madenciliğine yatırım yaparak sadece mevcut süreçlerini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki yenilikler için de zemin hazırlar. İster robotik süreç otomasyonunu (RPA) devreye sokmak, ister yapay zekaya dayalı karar verme sürecini entegre etmek ya da diğer dijital araçları uygulamak istiyor olun, süreç madenciliği bu girişimleri başlatmak ve yönlendirmek için gereken içgörüleri sağlar.

Örnek:
Bir lojistik şirketi, tam otomatik depolara doğru yolculuğunun bir parçası olarak süreç madenciliğini dahil etti. Otomasyon için olgunlaşmış alanları belirleyerek ve yapay zeka odaklı içgörüleri entegre ederek, daha hızlı inovasyon yapabildiler ve hızla gelişen bir sektörde rakiplerinin önüne geçtiler.

Bir lider var süreç madenciliği aracı kuruluşların operasyonlarının tüm potansiyelini ortaya çıkarmalarına yardımcı olmak için mevcuttur. Bu araçlar iş süreçlerini analiz etmek, görselleştirmek ve optimize etmek için gereken teknoloji ve özellikleri sağlar. İşte bir süreç madenciliği yazılımı olan Mindzie'ye ve temel özelliklerine bir bakış:

1. Mindzie

Mindzie, a güçlü süreç madenciliği yazılımı, işletmelere iş akışları hakkında derinlemesine bilgi sağlamak için tasarlanmıştır. Sezgisel bir arayüz, gerçek zamanlı süreç görselleştirme ve optimizasyon için eyleme geçirilebilir içgörüler sunar.

Temel Özellikler:

• Gerçek Zamanlı Süreç Haritalama: Mindzie, olay günlüklerine dayalı olarak uçtan uca süreçleri otomatik olarak haritalandırır ve işin gerçekte nasıl gerçekleştirildiğinin görsel bir temsilini sağlar.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları: Kullanıcılar belirli süreç ölçümleri ve KPI'lar için kişiselleştirilmiş gösterge tabloları oluşturabilir.
• Gelişmiş Analitik: Verimsizlikleri belirlemek ve iyileştirmeler önermek için yapay zeka odaklı içgörüler.
• Mevcut Araçlarla Entegrasyon: Verilerin doğruluğunu ve uygunluğunu sağlamak için ERP, CRM ve diğer kurumsal yazılım sistemleriyle sorunsuz entegrasyon.
• İşbirliği Araçları: Paydaşların süreç verileriyle etkileşime girmesine ve birlikte karar almasına olanak tanıyan ekip işbirliği özellikleri.

Kullanım Örneği:
Mindzie, finans, üretim ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerdeki karmaşık süreçleri sürekli olarak izlemek ve iyileştirmek isteyen kuruluşlar için idealdir.

Süreç madenciliği, iş operasyonlarını optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve karar alma süreçlerini iyileştirmek için güçlü bir araçtır. Süreçlere ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlayarak verimsizlikleri belirlemeye ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etmeye yardımcı olur. Süreç madenciliği teknolojisine yatırım yapmak, rekabetçi kalmak, otomasyonu desteklemek ve dijital dönüşümü yönlendirmek için çok önemlidir.

Gibi araçlar Mindziegerçek zamanlı analiz ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler için değerli özellikler sunarak işletmelerin iş akışlarını optimize etmelerine ve üretkenliği artırmalarına yardımcı olur. Verimliliğin kilidini açmak, israfı azaltmak ve daha çevik, geleceğe hazır bir organizasyon oluşturmak için süreç madenciliğini benimseyin.

Daniel, kurumsal yazılım satışında 20 yıllık bir girişimcidir ve işletmelerin operasyonel mükemmelliği artırmalarına yardımcı olma konusunda 7 yılı aşkın deneyime sahiptir.