Süreç Madenciliğinin Gerçek Dünyadaki Kullanım Örnekleri: Verimlilik ve İnovasyonu Artırma

Süreç madenciliği, iş süreçlerini görselleştirmek ve iyileştirmek için bilgi sistemlerinden çıkarılan olay günlüklerini analiz eden veri odaklı bir tekniktir. Kuruluşlar bu günlükleri inceleyerek gerçek iş akışlarının net ve objektif bir görünümünü elde edebilir, verimsizlikleri, darboğazları ve amaçlanan süreçlerden sapmaları belirleyebilir. 

Günümüzün rekabetçi iş ortamında süreç madenciliği, operasyonları optimize etmeyi ve rekabet avantajını korumayı amaçlayan kuruluşlar için hayati bir araç haline gelmiştir. Önemi, birkaç temel fayda ile vurgulanmaktadır:

• Maliyet Azaltma: Deloitte ve HFS Research anketine katılanların %40'ından fazlası süreç madenciliğinin maliyet tasarrufu fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olduğunu bildirdi.  
• Artan Verimlilik: Süreç madenciliği, şirketlerin daha fazla verimlilik için süreçlerini nerede optimize edeceklerini anlamalarına yardımcı olacak somut veriler sağlar.  
• İyileştirilmiş Uyumluluk: Süreç madenciliği, kuruluşların yasal gereklilikleri izlemelerini ve bunlara uymalarını sağlayarak uyumluluk ihlalleri riskini azaltmalarını sağlar.  

Bu makalenin amacı, süreç madenciliğinin çeşitli sektörlerde dönüştürücü potansiyelini ortaya koyarak ölçülebilir sonuçlar sağladığı gerçek dünya kullanım örneklerini incelemektir.

Süreç madenciliği, bankacılık ve finansal hizmetler sektöründe dolandırıcılık tespiti, süreç optimizasyonu ve mevzuata uygunluk için çözümler sunan çok önemli bir araç haline gelmiştir.

Dolandırıcılık Tespiti ve Önlenmesi

Süreç madenciliği, olay günlüklerini analiz ederek bankaların dolandırıcılık faaliyetlerinin göstergesi olan anormallikleri ve kalıpları belirlemelerini sağlar. Örneğin, dijital işe alım süreçlerinde süreç madenciliği, kullanıcı davranışlarını ve süreç sapmalarını inceleyerek kimlik sahtekarlığını tespit edebilir. 

Kredi İşlemlerinin Basitleştirilmesi

Süreç madenciliği, tüm kredi sürecinin net ve veriye dayalı bir resmini sunarak bankaların gecikmeleri ve verimsizlikleri tespit etmesine yardımcı olur. Bankalar, darboğazları ve varyasyonları tespit ederek, genel işlem süresini iyileştirmek için otomasyon veya standardizasyon uygulayabilir, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırabilir. 

Yönetmeliklere Uygunluk

Basel III ve Kara Para Aklamayı Önleme (AML) direktifleri gibi düzenleyici standartlara uyulmasını sağlamak finans kurumları için kritik öneme sahiptir. Süreç madenciliği, riskleri azaltmak için belge doğrulama ve banka ekstresi analizi gibi dolandırıcılık tespit mekanizmalarını entegre ederek gerçek zamanlı uyumluluk izleme sunar. 

Özetle, süreç madenciliği, bankaları dolandırıcılığı tespit etme, operasyonları basitleştirme ve uyumluluğu sürdürme araçlarıyla donatarak finansal hizmetlerde genel verimliliği ve güvenliği artırır.

Süreç madenciliği, hasta bakımı iş akışlarını iyileştirmek, bekleme sürelerini azaltmak ve HIPAA gibi düzenlemelerle uyumluluğu sağlamak için sağlık sektöründe giderek daha fazla kullanılmaktadır.

Hasta Bakımı İş Akışlarını Optimize Etme

Süreç madenciliği, hastane bilgi sistemlerinden alınan olay günlüklerini analiz ederek hasta bakım süreçlerine ilişkin içgörüler sağlar, verimsizlikleri ve sapmaları tespit eder. Örneğin, ameliyat öncesi iş akışlarını analiz eden bir çalışma, hasta başına ortalama 44 dakikanın elektronik sağlık kayıtlarıyla (EHR'ler) etkileşim halinde geçirildiğini ve bunun hasta ziyaret süresinin %55'ini oluşturduğunu ortaya koymuştur. Bu içgörü, iş akışı optimizasyonunun idari görevler için harcanan zamanı azaltabileceği alanları vurgulayarak sağlık hizmeti sağlayıcılarının hasta bakımına daha fazla odaklanmasına olanak tanır. PMC

Hastanelerde Bekleme Sürelerinin Azaltılması

Verimli hasta akışı hastane operasyonları için çok önemlidir. Çeşitli departmanlar arasında hasta hareketindeki gecikmeler hastanede kalış süresinin uzamasına, maliyetlerin artmasına ve hasta bakımının tehlikeye girmesine neden olabilir. Süreç madenciliği tüm hasta yolculuğunu analiz ederek teşhis, tedavi veya transferlerdeki gecikmeleri belirler. Hastaneler bu darboğazları tespit ederek hasta akışını hızlandırmak, gereksiz yatak doluluğunu azaltmak ve kaynak tahsisini optimize etmek için hedefe yönelik müdahaleler uygulayabilir. Impensa Danışmanları

HIPAA ve Diğer Sağlık Hizmetleri Yönetmeliklerine Uygunluğun Sağlanması

Sağlık hizmetlerinde hasta mahremiyetini ve veri güvenliğini korumak çok önemlidir. Süreç madenciliği, veri işleme süreçlerindeki yetkisiz erişimi veya anormallikleri tespit etmek için veri akışlarını analiz ederek HIPAA gibi düzenlemelere uyumluluğun sağlanmasına yardımcı olabilir. Örneğin, sağlık verilerini anonimleştirmek ve hasta gizliliğinden ödün vermeden süreç optimizasyonuna olanak sağlamak için gizliliği koruyan süreç madenciliği teknikleri geliştirilmiştir. PMC

Özetle, süreç madenci̇li̇ği̇, sağlik kuruluşlarina i̇ş akişlarini opti̇mi̇ze etme, hasta bekleme süreleri̇ni̇ azaltma ve temel düzenlemelere uygunluğu sağlama konusunda değerli̇ araçlar sunarak hasta sonuçlarinin ve operasyonel veri̇mli̇li̇ği̇n artmasini sağlar.

Süreç madenciliği, üretim sektöründe tedarik zinciri optimizasyonu, üretim darboğazlarının en aza indirilmesi ve üretim kesintilerinin azaltılması için çözümler sunan bir araçtır.

Tedarik Zinciri Optimizasyonu

Süreç madenciliği, üreticilerin çeşitli sistemlerden gelen olay günlüklerini analiz ederek tedarik zinciri operasyonlarının kapsamlı bir görünümünü elde etmelerini sağlar. Bu analiz, malzeme akışlarındaki verimsizlikleri, gecikmeleri ve sapmaları belirlemeye yardımcı olarak koordinasyonun iyileştirilmesine ve teslim sürelerinin kısaltılmasına yol açar. Örneğin süreç madenciliği, performans spektrum analizi yoluyla darboğazları, yığınlaşmayı ve gecikmeleri ortaya çıkararak daha verimli tedarik zinciri yönetimi sağlayabilir. Taylor & Francis Online

Üretim Darboğazlarını En Aza İndirmek

Darboğazların belirlenmesi ve ele alınması, verimli üretim hatlarının sürdürülmesi için çok önemlidir. Süreç madenciliği, seri üretim sistemlerindeki dinamik darboğazları tespit etmek için veri odaklı bir yaklaşım sunarak üreticilerin tıkanıklığı hafifletmek ve verimi artırmak için hedeflenen müdahaleleri uygulamasına olanak tanır. Bir çalışma, süreç madenciliği tekniklerinin uygulanmasının döngü süresinde %91 ve çalışan performansında %96 iyileşme sağladığını göstermiştir. arXiv

Üretim Kesintilerinin Azaltılması

Plansız duruş süreleri üretim verimliliğini ve karlılığını önemli ölçüde etkileyebilir. Süreç madenciliği, ekipman kullanım modellerini ve performans verilerini analiz ederek bakım ihtiyaçlarının öngörülmesine yardımcı olur, böylece ekipman arızalarını önler ve duruş sürelerini azaltır. Kestirimci bakım için süreç madenciliğinin uygulanmasının, beklenmedik makine duruşlarını en aza indirerek verimliliği artırdığı gösterilmiştir. Apolix

Özetle, Süreç madenciliği, üreticileri tedarik zincirlerini optimize edecek, üretim darboğazlarını en aza indirecek ve arıza sürelerini azaltacak araçlarla donatarak operasyonel verimliliği ve karlılığı artırır.

Süreç madenciliği, perakende ve e-ticaret sektörlerinde operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılıyor.

Siparişten Nakde Dönüştürme Sürecinin İyileştirilmesi

Siparişten nakde (O2C) süreci, bir müşteri siparişinin alınmasından ödemenin tahsil edilmesine kadar tüm faaliyetleri kapsar. Süreç madenciliği her adımda görünürlük sağlayarak siparişin yerine getirilmesini geciktirebilecek verimsizlikleri ve sapmaları tespit eder. İşletmeler, olay günlüklerini analiz ederek iş akışlarını basitleştirebilir, hataları azaltabilir ve nakit akışını hızlandırabilir. Örneğin, süreç madenciliğinin uygulanması süreç verimliliğinde %20'lik bir artış sağlayabilir. AIMultiple Araştırma

Envanter Yönetiminin İyileştirilmesi

Etkili envanter yönetimi, aşırı stoklama yapmadan müşteri talebini karşılamak için çok önemlidir. Süreç madenciliği, stok seviyeleri, sipariş sıklığı ve tedarik sürelerindeki kalıpları ortaya çıkarmak için geçmiş verileri analiz eder. Bu içgörü, perakendecilerin stok seviyelerini optimize etmesini, elde tutma maliyetlerini azaltmasını ve stok tükenmelerini önlemesini sağlar. Gelişmiş yapay zeka teknikleri, süreç madenciliği ile birleştirildiğinde, talep tahmin doğruluğunu artırarak envanter yönetimini daha da iyileştirebilir. arXiv

Daha İyi Kişiselleştirme için Müşteri Satın Alma Yolculuklarını Analiz Etme

Müşteri davranışını anlamak, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın anahtarıdır. Süreç madenciliği, çeşitli temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerini inceleyerek tercihleri ve satın alma modellerini ortaya çıkarır. Bu veri odaklı yaklaşım, perakendecilerin pazarlama stratejilerini, ürün önerilerini ve promosyonları bireysel müşterilere göre uyarlamasına olanak tanıyarak bağlılığı ve sadakati artırır. Örneğin, süreç madenciliği yoluyla web mağazalarındaki bireysel davranışların analiz edilmesi, kişiye özel alışveriş deneyimlerinin temelini oluşturur. Yanıtla

Özetle, Süreç madenciliği, perakende ve e-ticaret işletmelerini siparişten nakde kadar olan süreci optimize edecek, envanter yönetimini iyileştirecek ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunacak araçlarla donatarak operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.

Süreç madenciliği, operasyonel verimliliği ve hizmet kalitesini artırmak için telekom ve BT sektörlerinde giderek daha yaygın bir şekilde benimsenmektedir.

Olay Yönetimi Süreçlerinin Basitleştirilmesi

Telekom sektöründe, hizmet güvenilirliğini korumak için olayların hızlı bir şekilde yönetilmesi çok önemlidir. Süreç madenciliği, kuruluşların olay yönetimi iş akışlarını analiz etmesine, darboğazları belirlemesine ve süreçleri basitleştirmesine olanak tanır. Örneğin ServiceNow, özellikle olay yönetimi için bir süreç madenciliği değerlendirme projesi sunarak telekom şirketlerinin vaka akışlarını optimize etmelerine ve müşteri deneyimini iyileştirmelerine olanak tanır. ServiceNow

BT Hizmet Sunumunun İyileştirilmesi

Süreç madenciliği, BT hizmet yönetimi (ITSM) ekiplerine iş akışları hakkında daha derin bilgiler sunarak gizli darboğazları ve değer fırsatlarını ortaya çıkarmalarını sağlar. ITSM ekipleri süreç verilerini analiz ederek hizmet sunumunu iyileştirmek için bilinçli kararlar alabilirler. Örneğin Celonis, süreç istihbaratının BT hizmet yönetimi firmalarının süreçlerini daha derinlemesine incelemelerine, potansiyel engelleri ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmalarına olanak sağladığını vurguluyor. 

Ağ Operasyonlarındaki Verimsizliklerin Belirlenmesi

Telekom şirketleri, ağ operasyonları da dahil olmak üzere iş süreçlerini optimize etmek için süreç madenciliğinden yararlanabilir. Veri günlüklerini analiz ederek verimsizlikleri ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirler. EPAM, telekomünikasyon şirketlerinin iş süreçlerini optimize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak için süreç madenciliğini nasıl kullanabileceklerini tartışıyor. EPAM

Özetle, Süreç madenciliği, telekom ve BT kuruluşlarını olay yönetimini basitleştirecek, hizmet sunumunu iyileştirecek ve ağ operasyonlarındaki verimsizlikleri belirleyecek araçlarla donatarak genel operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.

Süreç madenciliği, operasyonel verimliliği ve hizmet kalitesini artırmak için devlet ve kamu sektöründe giderek daha fazla benimsenmektedir.

Vatandaşlık Hizmetlerinin İyileştirilmesi (örn. Ruhsat İşlemleri)

Süreç madenciliği, devlet kurumlarının ruhsat işlemleri gibi vatandaş hizmetleri iş akışlarını analiz etmesini ve optimize etmesini sağlar. Kurumlar olay kayıtlarını inceleyerek darboğazları tespit edebilir ve prosedürleri basitleştirerek daha hızlı hizmet sunumu ve daha iyi vatandaş memnuniyeti sağlayabilir. Örneğin, Granada Belediye Meclisi, dosya işleme süreçlerini analiz etmek için süreç madenciliğinden yararlandı ve yalnızca sezgi yoluyla görülemeyen verimsizlikleri ortaya çıkardı. Süreç Madenciliği

Kamu Harcamalarında Hesap Verebilirliğin Sağlanması

Süreç madenciliği, satın alma ve mali süreçleri analiz ederek kamu harcamalarında şeffaflık sağlar. Bu analiz anormalliklerin tespit edilmesine, dolandırıcılığın önlenmesine ve fonların etkin bir şekilde kullanılmasına yardımcı olur. Oklahoma eyaleti, ek harcama yapmadan verimliliği artırmayı amaçlayarak tedarik süreçlerini iyileştirmek için süreç madenciliğini benimsemiştir. GovTech

Vergi Tahsilat Süreçlerinin Optimize Edilmesi

Süreç madenciliği, vergi tahsilatı iş akışlarını inceleyerek verimsizlikleri ve iyileştirme alanlarını belirler. Bu da vergi tahsilatının daha etkili olmasını, kaçakçılığın azalmasını ve gelirin artmasını sağlar. Örneğin, Granada belediye meclisi vergi tahsilat departmanına süreç madenciliği uyguladı ve geleneksel yöntemlerle ortaya çıkmayan iyileştirme noktalarını ortaya çıkardı. Süreç Madenciliği

Özetle, Süreç madenciliği, devlet ve kamu sektörü kuruluşlarını vatandaş hizmetlerini iyileştirmek, kamu harcamalarında hesap verebilirliği sağlamak ve vergi toplama süreçlerini optimize etmek için araçlarla donatarak genel yönetişimi ve kamu memnuniyetini artırır.

Süreç madenciliği, operasyonel verimliliği artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek için lojistik ve tedarik zinciri sektörlerinde giderek daha fazla uygulanmaktadır.

Depo Operasyonlarını Optimize Etme

Süreç madenciliği, kuruluşların depolarındaki süreçlerin gerçek akışını analiz etmelerini ve görselleştirmelerini sağlar. İşletmeler olay günlüklerini inceleyerek verimsizlikleri belirleyebilir, iş akışlarını basitleştirebilir ve envanter yönetimini iyileştirebilir. Bu veri odaklı yaklaşım, siparişlerin daha hızlı karşılanmasını ve operasyonel maliyetlerin azalmasını sağlar. Katma Değerli Teknoloji

Son Mil Teslimatının İyileştirilmesi

Son mil teslimat bölümü genellikle sevkiyat sürecinin en pahalı ve zaman alıcı kısmıdır. Süreç madenciliği, teslimat rotalarını analiz ederek, darboğazları belirleyerek ve planlamayı iyileştirerek bu aşamanın optimize edilmesine yardımcı olur. Bu da daha hızlı teslimat süreleri ve daha iyi müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır. eMarketer

Transit Sürelerinin Azaltılması

Süreç madenciliği, tedarik zincirinin çeşitli aşamalarından gelen verileri analiz ederek transit geçişteki gecikmeleri ve verimsizlikleri tespit eder. Bu içgörü, şirketlerin rotaları optimize etmesine, programlamayı iyileştirmesine ve farklı paydaşlar arasındaki koordinasyonu geliştirmesine olanak tanıyarak transit sürelerinin kısalmasına ve maliyet tasarrufuna yol açar. Parsel Gerçekleştir

Özetle, süreç madenciliği lojistik ve tedarik zinciri kuruluşlarını depo operasyonlarını optimize etmek, son mil teslimatını iyileştirmek ve transit sürelerini azaltmak için araçlarla donatır, böylece genel operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.

Süreç madenciliğini etkili bir şekilde uygulamak yapılandırılmış bir yaklaşım gerektirir. İşte başarıya ulaşmanızı sağlayacak temel adımlar:

1. Hedefleri Tanımlayın

• Süreç madenciliği ile ulaşmak istediğiniz hedefleri net bir şekilde belirleyin.
• Yaygın hedefler arasında süreç verimliliğinin artırılması, darboğazların belirlenmesi, uyumluluğun iyileştirilmesi veya operasyonel maliyetlerin azaltılması yer alır.
• Örnek: Bir şirket siparişten nakde dönüş sürecindeki teslim süresini %20 oranında azaltmayı hedefleyebilir.

2. Olay Verilerini Toplayın ve Temizleyin

• ERP, CRM veya BPM platformları gibi BT sistemlerinden olay günlüklerini toplayın.
• Yanıltıcı sonuçlardan kaçınmak için verilerin eksiksiz, doğru ve tutarsızlık içermediğinden emin olun.
• Etkinlik adı, zaman damgaları ve benzersiz vaka kimlikleri gibi özniteliklere odaklanın.
• Profesyonel İpucu: Bu adımı otomatikleştirmek ve veri bütünlüğünü korumak için veri temizleme araçlarını kullanın.

3. Doğru Araçları ve Platformları Seçin

• Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına ve hedeflerine uygun bir süreç madenciliği aracı seçin. Ölçeklenebilirlik, kullanım kolaylığı, entegrasyon yetenekleri ve gelişmiş analitik gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
• Sektör Lideri Araç Önerisi: Mindzie, bir süreç madenciliği yazılımı
  • Mindzie, sezgisel gösterge tabloları, yapay zeka odaklı içgörüler ve güçlü otomasyon yetenekleri sunan son teknoloji bir süreç madenciliği platformudur. Verimsizlikleri ortaya çıkarmada ve süreçleri iyileştirmede her büyüklükteki işletmeyi desteklemek için tasarlanmıştır.

4. İçgörüleri Analiz Edin ve Harekete Geçin

• Süreçleri görselleştirmek ve sapmaları veya verimsizlikleri belirlemek için seçtiğiniz aracı kullanın.
• Sorunların neden ortaya çıktığını anlamak ve etkilerine göre iyileştirmelere öncelik vermek için kök neden analizi yapın.
• Optimize edilmiş iş akışları tasarlamak ve uygulamak için paydaşlarla işbirliği yapın.
• Sürekli iyileştirmeyi sağlamak için değişiklikleri izleyin.

Başlarken İpucu:

Kurum genelinde ölçeklendirmeden önce süreç madenciliğinin değerini göstermek için bir departmanda pilot proje ile başlayın. Bu yaklaşım, kurum içi destek ve uzmanlık oluştururken riski en aza indirir.

Bu adımları izleyerek ve Mindzie gibi gelişmiş araçlardan yararlanarak, kuruluşlar verimliliği artırmak, uyumluluğu geliştirmek ve operasyonları genelinde değer yaratmak için eyleme geçirilebilir içgörülerin kilidini açabilir.

Süreç madenciliği, kuruluşların operasyonları hakkında derinlemesine bilgi edinmelerini, verimsizlikleri ortaya çıkarmalarını ve sürekli iyileştirme yapmalarını sağlayan dönüştürücü bir teknolojidir. Net hedefler belirleyerek, yüksek kaliteli etkinlik verileri sağlayarak, aşağıdaki gibi doğru araçları seçerek Mindzieve veriye dayalı içgörülere göre hareket eden işletmeler, iş akışlarını basitleştirebilir, uyumluluğu artırabilir ve müşteri deneyimlerini iyileştirebilir.

Tedarik zincirlerinin optimize edilmesinden sağlık hizmetlerinde hasta bakımının iyileştirilmesine kadar, süreç madenciliğinin çok yönlülüğü onu sektörler arasında değerli bir varlık haline getirmektedir. Veri kalitesi ve gizlilik endişeleri gibi zorluklar ortaya çıksa da, stratejik bir yaklaşım ve doğru uzmanlık bunların üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. Süreç madenciliğini benimsemek sadece süreçleri anlamakla ilgili değildir; aynı zamanda kuruluşları ölçülebilir sonuçlara götüren daha akıllı, daha hızlı ve daha bilinçli kararlar almaları için güçlendirmekle ilgilidir. Şimdi, kuruluşunuzun tam potansiyelini ortaya çıkarmak için süreç madenciliğinden yararlanmaya başlamanın tam zamanı.

Daniel, kurumsal yazılım satışında 20 yıllık bir girişimcidir ve işletmelerin operasyonel mükemmelliği artırmalarına yardımcı olma konusunda 7 yılı aşkın deneyime sahiptir.