Casos prácticos reales de minería de procesos: Impulsar la eficiencia y la innovación

La minería de procesos es una técnica basada en datos que analiza los registros de eventos extraídos de los sistemas de información para visualizar y mejorar los procesos empresariales. Mediante el examen de estos registros, las organizaciones pueden obtener una visión clara y objetiva de sus flujos de trabajo reales, identificando ineficiencias, cuellos de botella y desviaciones de los procesos previstos. 

En el competitivo entorno empresarial actual, la minería de procesos se ha convertido en una herramienta vital para las organizaciones que pretenden optimizar sus operaciones y mantener una ventaja competitiva. Su importancia viene subrayada por varias ventajas clave:

• Reducción de costes: Más del 40% de los encuestados en un estudio de Deloitte y HFS Research afirmaron que la minería de procesos les ayudó a identificar oportunidades de ahorro de costes.  
• Aumento de la eficiencia: La minería de procesos proporciona datos concretos que ayudan a las empresas a saber dónde optimizar sus procesos para lograr una mayor eficiencia.  
• Cumplimiento mejorado: La minería de procesos permite a las organizaciones supervisar y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, reduciendo el riesgo de infracciones.  

El propósito de este artículo es explorar casos de uso del mundo real en los que la minería de procesos impulsa resultados mensurables, demostrando su potencial transformador en diversas industrias.

La minería de procesos se ha convertido en una herramienta fundamental en el sector de la banca y los servicios financieros, ya que ofrece soluciones para la detección del fraude, la optimización de los procesos y el cumplimiento de la normativa.

Detección y prevención del fraude

Mediante el análisis de los registros de eventos, la minería de procesos permite a los bancos identificar anomalías y patrones indicativos de actividades fraudulentas. Por ejemplo, en los procesos de incorporación digital, la minería de procesos puede detectar el fraude de identidad mediante el escrutinio de los comportamientos de los usuarios y las desviaciones del proceso. 

Simplificación de la tramitación de préstamos

La minería de procesos proporciona una imagen clara y basada en datos de todo el proceso de préstamo, ayudando a los bancos a identificar retrasos e ineficiencias. Al detectar los cuellos de botella y las variaciones, los bancos pueden aplicar la automatización o la estandarización para mejorar el tiempo total de procesamiento, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. 

Cumplimiento de la normativa

Garantizar el cumplimiento de normas reglamentarias como Basilea III y las directivas contra el blanqueo de capitales (AML) es fundamental para las entidades financieras. La minería de procesos ofrece una supervisión del cumplimiento en tiempo real, integrando mecanismos de detección del fraude como la verificación de documentos y el análisis de extractos bancarios para mitigar los riesgos. 

En resumen, la minería de procesos dota a los bancos de las herramientas necesarias para detectar el fraude, simplificar las operaciones y mantener la conformidad, mejorando así la eficacia y la seguridad generales de los servicios financieros.

La minería de procesos se utiliza cada vez más en el sector sanitario para mejorar los flujos de trabajo de atención al paciente, reducir los tiempos de espera y garantizar el cumplimiento de normativas como la HIPAA.

Optimización de los flujos de trabajo de atención al paciente

Mediante el análisis de los registros de eventos de los sistemas de información hospitalarios, la minería de procesos proporciona información sobre los procesos de atención al paciente, identificando ineficiencias y desviaciones. Por ejemplo, un estudio que analizaba los flujos de trabajo preoperatorios descubrió que, de media, cada paciente dedicaba 44 minutos a interactuar con las historias clínicas electrónicas (HCE), lo que representaba el 55% del tiempo de visita del paciente. Esta información pone de relieve las áreas en las que la optimización del flujo de trabajo puede reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, lo que permite a los profesionales sanitarios centrarse más en la atención al paciente. PMC

Reducción del tiempo de espera en los hospitales

Un flujo de pacientes eficiente es crucial para el funcionamiento de un hospital. Los retrasos en el paso de los pacientes por los distintos departamentos pueden prolongar la estancia hospitalaria, aumentar los costes y comprometer la atención al paciente. La minería de procesos analiza todo el recorrido del paciente, identificando retrasos en diagnósticos, tratamientos o traslados. Al identificar estos cuellos de botella, los hospitales pueden llevar a cabo intervenciones específicas para acelerar el flujo de pacientes, reducir la ocupación innecesaria de camas y optimizar la asignación de recursos. Impensa Asesores

Garantizar el cumplimiento de la HIPAA y otras normativas sanitarias

Mantener la privacidad de los pacientes y la seguridad de los datos es primordial en la atención sanitaria. La minería de procesos puede ayudar a garantizar el cumplimiento de normativas como la HIPAA analizando los flujos de datos para detectar accesos no autorizados o anomalías en los procesos de tratamiento de datos. Por ejemplo, se han desarrollado técnicas de minería de procesos que preservan la privacidad para anonimizar los datos sanitarios, lo que permite optimizar los procesos sin comprometer la confidencialidad de los pacientes. PMC

En resumen, la minería de procesos ofrece herramientas valiosas para que las organizaciones sanitarias optimicen los flujos de trabajo, reduzcan los tiempos de espera de los pacientes y garanticen el cumplimiento de las normativas esenciales, lo que en última instancia se traduce en una mejora de los resultados de los pacientes y de la eficiencia operativa.

La minería de procesos es una herramienta del sector manufacturero que ofrece soluciones para optimizar la cadena de suministro, minimizar los cuellos de botella en la producción y reducir los tiempos de inactividad.

Optimización de la cadena de suministro

La minería de procesos permite a los fabricantes obtener una visión completa de las operaciones de su cadena de suministro mediante el análisis de los registros de eventos de varios sistemas. Este análisis ayuda a identificar ineficiencias, retrasos y desviaciones en los flujos de materiales, lo que permite mejorar la coordinación y reducir los plazos de entrega. Por ejemplo, la minería de procesos puede descubrir cuellos de botella, lotes y retrasos mediante el análisis del espectro de rendimiento, lo que permite una gestión más eficiente de la cadena de suministro. Taylor & Francis en línea

Minimizar los cuellos de botella en la producción

Identificar y abordar los cuellos de botella es crucial para mantener unas líneas de producción eficientes. La minería de procesos proporciona un enfoque basado en datos para detectar cuellos de botella dinámicos en los sistemas de fabricación en serie, lo que permite a los fabricantes aplicar intervenciones específicas para aliviar la congestión y mejorar el rendimiento. Un estudio demostró que la aplicación de técnicas de minería de procesos dio lugar a una mejora del 91% en el tiempo de ciclo y del 96% en el rendimiento de los trabajadores. arXiv

Reducción de los tiempos de inactividad de la producción

Los tiempos de inactividad imprevistos pueden afectar significativamente a la productividad y la rentabilidad de la fabricación. La minería de procesos ayuda a predecir las necesidades de mantenimiento mediante el análisis de los patrones de uso de los equipos y los datos de rendimiento, evitando así fallos en los equipos y reduciendo el tiempo de inactividad. Se ha demostrado que la aplicación de la minería de procesos para el mantenimiento predictivo aumenta la productividad al minimizar las paradas inesperadas de las máquinas. Apolix

En resumen, la minería de procesos dota a los fabricantes de las herramientas necesarias para optimizar las cadenas de suministro, minimizar los cuellos de botella en la producción y reducir los tiempos de inactividad, lo que se traduce en una mayor eficacia operativa y rentabilidad.

La minería de procesos se utiliza en los sectores minorista y de comercio electrónico para mejorar la eficacia operativa y la satisfacción del cliente.

Mejorar el proceso de pedido a cobro

El proceso "order-to-cash" (O2C) abarca todas las actividades, desde la recepción del pedido de un cliente hasta el cobro del pago. La minería de procesos proporciona visibilidad en cada paso, identificando ineficiencias y desviaciones que pueden retrasar el cumplimiento del pedido. Mediante el análisis de los registros de eventos, las empresas pueden simplificar los flujos de trabajo, reducir los errores y acelerar el flujo de caja. Por ejemplo, la implementación de la minería de procesos puede conducir a un aumento del 20% en la eficiencia de los procesos. AIMultiple Research

Mejorar la gestión de inventarios

La gestión eficaz del inventario es crucial para satisfacer la demanda de los clientes sin exceso de existencias. La minería de procesos analiza los datos históricos para descubrir patrones en los niveles de existencias, la frecuencia de los pedidos y los plazos de entrega. Esta información permite a los minoristas optimizar los niveles de existencias, reducir los costes de mantenimiento y evitar las roturas de stock. Las técnicas avanzadas de IA, cuando se combinan con la minería de procesos, pueden mejorar aún más la gestión del inventario al aumentar la precisión de la previsión de la demanda. arXiv

Analizar el recorrido de compra del cliente para mejorar la personalización

Comprender el comportamiento de los clientes es clave para ofrecer experiencias personalizadas. La minería de procesos examina las interacciones de los clientes en varios puntos de contacto, revelando sus preferencias y patrones de compra. Este enfoque basado en datos permite a los minoristas adaptar las estrategias de marketing, las recomendaciones de productos y las promociones a los clientes individuales, mejorando el compromiso y la fidelidad. Por ejemplo, el análisis del comportamiento individual en las tiendas web a través de la minería de procesos crea la base para experiencias de compra a medida. Respuesta

En resumen, la minería de procesos dota a las empresas minoristas y de comercio electrónico de las herramientas necesarias para optimizar el proceso del pedido al cobro, mejorar la gestión del inventario y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, impulsando así la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

La minería de procesos está cada vez más extendida en los sectores de telecomunicaciones y TI para mejorar la eficacia operativa y la calidad de los servicios.

Simplificación de los procesos de gestión de incidencias

En el sector de las telecomunicaciones, gestionar las incidencias con prontitud es crucial para mantener la fiabilidad del servicio. La minería de procesos permite a las organizaciones analizar los flujos de trabajo de la gestión de incidencias, identificar los cuellos de botella y simplificar los procesos. Por ejemplo, ServiceNow ofrece un proyecto de evaluación de minería de procesos específico para la gestión de incidencias, que permite a las empresas de telecomunicaciones optimizar su flujo de casos y mejorar la experiencia del cliente. ServiceNow

Mejorar la prestación de servicios informáticos

La minería de procesos ofrece a los equipos de gestión de servicios de TI (ITSM) una visión más profunda de sus flujos de trabajo, lo que les permite descubrir cuellos de botella ocultos y oportunidades de valor. Al analizar los datos de los procesos, los equipos de ITSM pueden tomar decisiones informadas para mejorar la prestación de servicios. Por ejemplo, Celonis destaca que la inteligencia de procesos permite a las empresas de gestión de servicios de TI profundizar en sus procesos, descubriendo posibles obstáculos y oportunidades de mejora. 

Detección de ineficiencias en las operaciones de red

Las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar la minería de procesos para optimizar los procesos empresariales, incluidas las operaciones de red. Mediante el análisis de los registros de datos, pueden identificar ineficiencias y áreas de mejora. EPAM analiza cómo las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar la minería de procesos para optimizar sus procesos de negocio, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa. EPAM

En resumen, la minería de procesos dota a las organizaciones de telecomunicaciones y TI de las herramientas necesarias para simplificar la gestión de incidencias, mejorar la prestación de servicios e identificar ineficiencias en las operaciones de red, mejorando así la eficiencia operativa general y la satisfacción del cliente.

La minería de procesos se adopta cada vez más en la Administración y el sector público para mejorar la eficacia operativa y la calidad de los servicios.

Mejora de los servicios al ciudadano (por ejemplo, tramitación de licencias)

La minería de procesos permite a las administraciones públicas analizar y optimizar los flujos de trabajo de los servicios al ciudadano, como la tramitación de licencias. Mediante el examen de los registros de eventos, los organismos pueden identificar los cuellos de botella y simplificar los procedimientos, lo que conduce a una prestación de servicios más rápida y una mayor satisfacción de los ciudadanos. Por ejemplo, el ayuntamiento de Granada utilizó la minería de procesos para analizar sus procesos de tramitación de expedientes, descubriendo ineficiencias que no eran evidentes sólo por intuición. Minería de procesos

Rendición de cuentas en el gasto público

La minería de procesos aporta transparencia al gasto público mediante el análisis de los procesos de contratación y financieros. Este análisis ayuda a detectar anomalías, prevenir el fraude y garantizar una utilización eficaz de los fondos. El estado de Oklahoma adoptó la minería de procesos para mejorar los procesos de contratación, con el objetivo de aumentar la eficiencia sin gastos adicionales. GovTech

Optimización de los procesos de recaudación fiscal

Al examinar los flujos de trabajo de recaudación de impuestos, la minería de procesos identifica ineficiencias y áreas de mejora. El resultado es una recaudación de impuestos más eficaz, una reducción de la evasión y un aumento de los ingresos. Por ejemplo, el ayuntamiento de Granada aplicó la minería de procesos a su departamento de recaudación de impuestos, descubriendo puntos de mejora que no eran evidentes con los métodos tradicionales. Minería de procesos

En resumen, la minería de procesos dota a las organizaciones gubernamentales y del sector público de las herramientas necesarias para mejorar los servicios a los ciudadanos, garantizar la rendición de cuentas en el gasto público y optimizar los procesos de recaudación de impuestos, mejorando así la gobernanza general y la satisfacción de los ciudadanos.

La minería de procesos se está implantando progresivamente en los sectores de la logística y la cadena de suministro para impulsar la eficacia operativa y mejorar la calidad del servicio.

Optimización de las operaciones de almacén

La minería de procesos permite a las organizaciones analizar y visualizar el flujo real de los procesos dentro de sus almacenes. Mediante el examen de los registros de eventos, las empresas pueden identificar ineficiencias, simplificar los flujos de trabajo y mejorar la gestión del inventario. Este enfoque basado en datos agiliza el cumplimiento de los pedidos y reduce los costes operativos. Tecnología de valor añadido

Mejorar la entrega en la última milla

El segmento de entrega de última milla suele ser la parte más costosa y lenta del proceso de envío. La minería de procesos ayuda a optimizar esta fase analizando las rutas de entrega, identificando los cuellos de botella y mejorando la programación. El resultado son plazos de entrega más rápidos y una mayor satisfacción del cliente. eMarketer

Reducción de los tiempos de tránsito

Al analizar los datos de las distintas etapas de la cadena de suministro, la minería de procesos identifica los retrasos y las ineficiencias en el tránsito. Esta información permite a las empresas optimizar las rutas, mejorar la programación y mejorar la coordinación entre las distintas partes interesadas, lo que se traduce en una reducción de los tiempos de tránsito y un ahorro de costes. Parcel Perform

En resumen, la minería de procesos dota a las organizaciones de logística y cadena de suministro de las herramientas necesarias para optimizar las operaciones de almacén, mejorar la entrega en la última milla y reducir los tiempos de tránsito, mejorando así la eficiencia operativa general y la satisfacción del cliente.

La implantación eficaz de la minería de procesos requiere un enfoque estructurado. He aquí los pasos clave para garantizar el éxito:

1. Definir objetivos

• Identifique claramente los objetivos que desea alcanzar con la minería de procesos.
• Entre los objetivos más comunes figuran la mejora de la eficiencia de los procesos, la identificación de cuellos de botella, la mejora del cumplimiento de la normativa o la reducción de los costes operativos.
• Ejemplo: Una empresa puede tener como objetivo reducir el plazo de entrega en su proceso de pedido a cobro en un 20%.

2. Recopilación y limpieza de datos de sucesos

• Recopile registros de eventos de sistemas informáticos como plataformas ERP, CRM o BPM.
• Asegúrese de que los datos estén completos, sean precisos y no presenten incoherencias para evitar resultados engañosos.
• Céntrese en atributos como el nombre de la actividad, las marcas de tiempo y los ID de caso únicos.
• Consejo profesional: Utilice herramientas de limpieza de datos para automatizar este paso y mantener la integridad de los datos.

3. Elija las herramientas y plataformas adecuadas

• Seleccione una herramienta de minería de procesos que se adapte a las necesidades y objetivos de su organización. Tenga en cuenta factores como la escalabilidad, la facilidad de uso, las capacidades de integración y los análisis avanzados.
• Recomendación de herramienta líder del sector: Mindzie, un software de minería de procesos
  • Mindzie es una plataforma de minería de procesos de última generación que ofrece cuadros de mando intuitivos, información basada en IA y potentes funciones de automatización. Está diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a descubrir ineficiencias y mejorar procesos.

4. Analizar la información y actuar en consecuencia

• Utilice la herramienta elegida para visualizar los procesos e identificar desviaciones o ineficiencias.
• Llevar a cabo análisis de causas para comprender por qué se producen los problemas y priorizar las mejoras en función de su impacto.
• Colaborar con las partes interesadas para diseñar y aplicar flujos de trabajo optimizados.
• Supervisar los cambios para garantizar la mejora continua.

Consejo para empezar:

Comience con un proyecto piloto en un departamento para demostrar el valor de la minería de procesos antes de ampliarlo a toda la organización. Este enfoque minimiza el riesgo al tiempo que genera apoyo y experiencia internos.

Siguiendo estos pasos y aprovechando herramientas avanzadas como Mindzie, las organizaciones pueden obtener información práctica para impulsar la eficiencia, mejorar el cumplimiento y crear valor en todas sus operaciones.

La minería de procesos es una tecnología transformadora que permite a las organizaciones obtener una visión profunda de sus operaciones, descubrir ineficiencias e impulsar la mejora continua. Mediante la definición de objetivos claros, la garantía de datos de eventos de alta calidad, la selección de las herramientas adecuadas como Mindziey actuando sobre la base de datos, las empresas pueden simplificar los flujos de trabajo, mejorar el cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente.

Desde la optimización de las cadenas de suministro hasta la mejora de la atención al paciente en la atención sanitaria, la versatilidad de la minería de procesos la convierte en un activo valioso en todos los sectores. Aunque pueden surgir problemas como la calidad de los datos y la privacidad, un enfoque estratégico y los conocimientos adecuados pueden ayudar a superarlos. Adoptar la minería de procesos no es sólo acerca de la comprensión de los procesos, se trata de capacitar a las organizaciones para tomar decisiones más inteligentes, más rápidas y más informadas que conduzcan a resultados medibles. Ahora es el momento de empezar a aprovechar la minería de procesos para liberar todo el potencial de su organización.

Daniel es un aventurero de 20 años en ventas de software empresarial con más de 7 años de experiencia ayudando a las empresas a impulsar la excelencia operativa.