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Eficacia operativa de ITSM

Minería de procesos para ITSM

La minería de procesos para la gestión de servicios de TI (ITSM) proporciona un enfoque basado en datos para visualizar y analizar los procesos de TI, descubriendo ineficiencias y cuellos de botella ocultos. Al aprovechar los datos en tiempo real de las herramientas ITSM, las organizaciones pueden mejorar la transparencia de los procesos, optimizar los flujos de trabajo y garantizar un mejor cumplimiento de las normas de servicio. Esto se traduce en una mejora de la calidad del servicio, tiempos de resolución más rápidos y una reducción de los costes operativos.

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Potencie su gestión de servicios de TI con inteligencia de procesos

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Minería de procesos

Libere el potencial de los datos que ya está recopilando para mejorar sus operaciones de ITSM.

Mayor transparencia de los procesos
La minería de procesos proporciona una visualización clara y basada en datos de los procesos de servicios de TI, lo que facilita la identificación de ineficiencias, cuellos de botella y áreas de mejora.
Flujos de trabajo optimizados
Mediante el análisis de datos en tiempo real, la minería de procesos ayuda a optimizar los flujos de trabajo, lo que conduce a una resolución de problemas más rápida, una mejora de la calidad del servicio y una reducción de los costes operativos.
Mejora del cumplimiento
La minería de procesos garantiza un mejor cumplimiento de las normas de servicio y los requisitos de conformidad mediante la supervisión y el análisis continuos de los procesos de servicios de TI.
Programe una demostración
Decisiones basadas en datos
Proporcione a su equipo los datos que necesita para tomar decisiones con conocimiento de causa.
Racionalizar los procesos
Mejore su proceso para desbloquear la capacidad oculta de sus recursos.
Mejora continua
Comprenda su rendimiento y controle el impacto de los cambios.

¿Cómo puede ayudar la Inteligencia de Procesos?

Integración perfecta
Conéctese a ServiceNow, Salesforce, etc. de forma rápida y sencilla para que su equipo pueda empezar a trabajar en cuestión de días y no de meses.
Mapeo de procesos
Comprenda cómo se hace el trabajo en su departamento y dónde están las oportunidades de mejora.
Mejora continua
Supervise continuamente la eficacia de sus procesos y conviértala en parte integrante de su gestión de servicios de TI.
Auditoría y cumplimiento
Audite sus procesos, incluidas las escaladas y otros requisitos de cumplimiento.
Mejorar el tiempo de resolución
Comprenda cuáles son los problemas que afectan al plazo de resolución.
Reducir la reasignación de billetes
Llegar a la causa raíz de las correcciones y repeticiones que hacen perder horas.
Aumentar la satisfacción del cliente
Mejore la satisfacción del cliente mediante una resolución más rápida y una mayor calidad del servicio.
Reducir las escaladas
Llegar a la causa raíz de la escalada e identificar las normas de asignación mejoradas y los requisitos de formación.

Habilite a su equipo con Inteligencia Operativa

La inteligencia operativa va más allá de los KPI y las métricas y proporciona a su organización información operativa descrita en lenguaje natural. Se acabó el intentar interpretar métricas complejas, mindzie ofrece información en un lenguaje sencillo y fácil de entender con los detalles que su empresa necesita para impulsar la mejora.

Informe de inteligencia operativa
Totalmente personalizable
Céntrese en lo más importante en función de su función, sus responsabilidades y las prioridades generales de su empresa.
Horario
Ofrezca a su equipo la información que necesita en el momento en que la necesita con una programación y una entrega personalizables.
Multilingüe
Seleccione el idioma de entrega para garantizar que su equipo pueda entender lo que hay que hacer.

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