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Process Mining Software | IT Service Management

Eficiência operacional ITSM

Exploração de processos para ITSM

A prospeção de processos para a Gestão de Serviços de TI (ITSM) fornece uma abordagem baseada em dados para visualizar e analisar os processos de TI, revelando ineficiências e estrangulamentos ocultos. Ao tirar partido dos dados em tempo real das ferramentas ITSM, as organizações podem melhorar a transparência dos processos, otimizar os fluxos de trabalho e garantir uma melhor conformidade com as normas de serviço. Isto leva a uma melhor qualidade de serviço, tempos de resolução mais rápidos e custos operacionais reduzidos.

Quer saber mais?

Capacite a sua Gestão de Serviços de TI com Process Intelligence

sítio Web - ITSM v2
Exploração de processos

Desbloqueie o potencial dos dados que já está a recolher para melhorar as suas operações de ITSM.

Melhoria da transparência do processo
A prospeção de processos fornece uma visualização clara e orientada por dados dos processos de serviços de TI, facilitando a identificação de ineficiências, estrangulamentos e áreas de melhoria.
Fluxos de trabalho optimizados
Ao analisar os dados em tempo real, a exploração de processos ajuda a otimizar os fluxos de trabalho, conduzindo a uma resolução mais rápida dos problemas, a uma melhor qualidade do serviço e a custos operacionais reduzidos.
Melhoria da conformidade
A prospeção de processos garante uma melhor adesão às normas de serviço e aos requisitos de conformidade através da monitorização e análise contínuas dos processos de serviços de TI.
Agendar uma demonstração
Decisões baseadas em dados
Forneça à sua equipa os dados necessários para tomar decisões informadas.
Simplificar os processos
Melhore o seu processo para desbloquear a capacidade oculta dos seus recursos.
Melhoria contínua
Compreender o seu desempenho e monitorizar o impacto das alterações.

Como é que a Process Intelligence pode ajudar?

Integração perfeita
Ligue-se ao ServiceNow, ao Salesforce e a outros sistemas de forma rápida e fácil para que a sua equipa esteja operacional em dias e não em meses.
Mapeamento de processos
Compreender como o trabalho é feito no seu departamento e onde estão as oportunidades de melhoria.
Melhoria contínua
Monitorize continuamente a eficiência do seu processo e torne-o parte integrante da sua Gestão de Serviços de TI.
Auditoria e conformidade
Audite os seus processos, incluindo escalonamentos e outros requisitos de conformidade.
Melhorar o tempo de resolução
Compreender onde se encontram os problemas que estão a afetar o seu tempo de resolução.
Reduzir as reatribuições de bilhetes
Chegar à causa principal das correcções e do retrabalho que estão a desperdiçar horas.
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a satisfação do cliente através de uma resolução mais rápida e de uma maior qualidade de serviço.
Reduzir os escalonamentos
Chegar à causa principal da escalada e identificar regras de atribuição melhoradas e requisitos de formação.

Capacite a sua equipa com Inteligência Operacional!

A Inteligência Operacional vai além dos KPIs e das métricas e fornece à sua organização informações operacionais descritas em linguagem natural. Chega de tentar interpretar métricas complexas, o mindzie fornece informações em linguagem simples e fácil de compreender, com os pormenores de que a sua empresa necessita para melhorar.

Relatório de Inteligência Operacional
Totalmente personalizável
Concentre-se no que é mais importante com base na função, nas responsabilidades e nas prioridades gerais da sua empresa.
Horário
Forneça as informações de que a sua equipa precisa, quando precisa, com agendamento e entrega personalizáveis.
Multi-língua
Seleccione a língua de entrega para garantir que a sua equipa consegue compreender o que tem de ser feito.

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