Kamu Yönetimi ve Kamu Sektörü Faaliyetlerinde Süreç Madenciliği
Daha şeffaf kamu süreçleri. Daha hızlı kararlar. Daha iyi hizmetler.
Kuruluşlar, karar alma süreçlerine süreç madenciliğinden elde edilen içgörüleri dahil ederken bazı engellerle karşılaşıyor. mindzie, kurumlara kamu hizmetlerinin nasıl işlediğine, gecikmelerin nerede oluştuğuna ve hangi değişikliklerin hizmet sunumunu iyileştirdiğine dair daha net bir bakış açısı sunuyor.
Zorluk
Uyumsuz hükümet faaliyetleri ciddi sonuçlar doğurur
Kamu yönetimi, vatandaşları, çalışanları, bütçeleri ve kamuoyunun güvenini etkiler. Kurumların, karar alma sürecini yavaşlatan ve temel hizmetleri zorlayan süreç sorunlarını çözmek için daha net bir yaklaşıma ihtiyacı vardır.
Vatandaş taleplerinin sonuçlandırılması çok uzun sürüyor
Başvurular, yardımlar, izinler ve hizmet talepleri genellikle birçok birimden geçer. Bekleme sürelerinin uzaması, kamu hizmetlerinde gecikmelere yol açabilir ve halkın hoşnutsuzluğunu artırabilir.
Eski sistemler sürecin tamamını gizler
Birçok kurum, eski BT sistemlerine, özel olarak geliştirilmiş platformlara ve manuel işlere güvenmektedir. Parçalanmış süreç verileri, kamu süreçlerinin gerçekte nasıl işlediğini anlamayı zorlaştırmaktadır.
Uyum çalışmalarının kanıtlanması zordur
Kamu kurumları, yasal gereklilikleri ve politika kurallarını yerine getirmek zorundadır. Süreçlerin sınırlı düzeyde görünür olması, uyum denetimlerini zorlaştırabilir ve operasyonel riski artırabilir.
Bütçe ve personel alımı kararlarında kanıt eksikliği söz konusudur
Liderler, finansman, personel alımı ve kaynak tahsisini somut verilerle gerekçelendirmelidir. Kapsamlı bir bakış açısı olmadan, karar vericiler en önemli iyileştirme fırsatlarını kaçırabilirler.
Süreç madenciliği
Kamu hizmetlerini kalitesinden ödün vermeden kontrolü kaybetmeden
mindzie, kurumlara kamu işlerinin gerçekte nasıl yürüdüğünü anlamaları için veriye dayalı bir yöntem sunarak, öznel varsayımların yerini kurumların gerçek faaliyetlerinden elde edilen süreç kanıtlarıyla doldurur.
Anlamak
Ajansın çalışmalarını takip etmek
Mindzie, onaylanmış hizmet akışını gerçek zamanlı faaliyetlerle karşılaştırarak, süreçlerin sistemler ve ekipler arasında nasıl işlediğini ortaya koyar.
- Hükümetin BPMN 2.0 standardı, ruhsatlar, sosyal yardımlar, kamu alımları ve vatandaş hizmetlerine ilişkin iş akışları için onaylanmış süreci tanımlamaktadır.
- Canlı olay günlüklerinden yapılan süreç madenciliği, iş akışının nasıl gerçekleştiğine dair içgörüler sağlar.
- Planlanan ve gerçekleşen iş akışının karşılaştırılması, sapmaları ortaya koyar.
- Kök neden ve varyant analizi, sorunların kaynaklarını ortaya çıkarır.
Geliştir
Birikmiş işler artmadan önce tekrarlanan gecikmeleri giderin
mindzie, süreç düzeyindeki gecikmeleri ve tekrarlanan sorunları ortaya çıkararak, süreç sahiplerine hizmet performansının iyileştirilmesi için daha net kanıtlar sunar.
- Operasyonel analizler ve temel performans göstergeleri, performansı izler.
- Gerçek zamanlı süreç izleme, anında harekete geçilmesini sağlar.
- SLA, risk ve istisna uyarıları, ekiplere olası sorunlar hakkında bilgi verir.
- Teams, Slack ve e-posta yoluyla gönderilen bildirimler, ekiplerin bilgilendirilmesini sağlar.
Dönüştür
Genel iş akışları için daha akıllı kurallar oluşturun
mindzie, idari süreçler genelinde kuralları, faaliyet geçmişini ve iş akışı verilerini birbiriyle ilişkilendirerek, kurumlara otomasyon ve modernizasyon için daha sağlam bir temel sunar.
- AI ajanları için işlem bağlamı, otomasyonu destekler.
- Onaylanmış süreç modelleri, çalışmaların yürütülmesine yön verir.
- İş kuralları ve onay süreçleri, iş akışını belirler.
- Yapay zeka destekli kararlar için denetim izleri, hesap verebilirliği sağlar.
Platform
Modern devlet faaliyetleri için modern kamu yönetimi faaliyetleri
Kamu Sektöründe Süreç Madenciliği
Backlog oluşumu ve gecikmeye yol açan adımları belirleyin
Kamu kurumlarında süreç madenciliğini uygulayarak, kurumların hizmet iş akışlarında takılan devretme süreçlerini, tekrarlanan döngüleri, politika sapmalarını ve kaynak baskısını ortaya çıkarmak.
Kamu Sektöründe İş Süreci Modellemesi
Ajans işleri için denetime tabi bir standart oluşturun
İş izinlerinin, sosyal hakların, tedarik süreçlerinin ve incelemelerin nasıl ilerlemesi gerektiğini belgelendirin; ardından her bir iş akışını günlük faaliyetlerle karşılaştırarak iş süreci yönetimini güçlendirin.
Görev Madenciliği
Otomasyona hazır rutin görevleri bulun
Form girişleri, belge kontrolleri, durum güncellemeleri ve takip çalışmalarının ardındaki masaüstü faaliyetlerini ölçerek, tekrarlanabilir görevleri ve otomasyon fırsatlarını ortaya çıkarın.
Süreç İzleme ve Yapay Zeka Tahminleri
Kamu hizmetlerinin kesintisiz devam etmesini sağlayın
Başvuruları, izinleri, incelemeleri, onayları ve vatandaş hizmetlerine ilişkin vakaları takip ederek, kurumun iş akışlarında gecikmeler artmadan önce birikme riskini tespit edin.
Yapay Zeka Operasyonel Zekası
Ajans sorunlarını aciliyet ve etkiye göre sıralayın
Tahmine dayalı süreç analitiği ve temel performans göstergelerini kullanarak aktif vakaları, hizmet risklerini, personel yükünü ve istisna kalıplarını değerlendirin.
ETL/Veri Dönüşümü
Süreç incelemesi başlamadan önce vaka verilerini temizleyin
Çeşitli BT sistemlerinden elde edilen vaka kayıtlarını, formları, durum değişikliklerini ve olay günlüğü verilerini, kurumların analiz amacıyla güvenebileceği temiz işlem verilerine dönüştürün.
Yapay Zeka Ajanları
Kamu hizmetlerini otomatikleştirmek
Süreç odaklı yapay zeka ajanlarını kullanarak istekleri yönlendirin, takip işlemlerini başlatın, eksik bilgileri işaretleyin ve kamu hizmetlerini destekleyin.
Dağıtım
Verileriniz, kurallarınız
Her dağıtım modelinde bu platformu ve aynı özellikleri elde edin.
Şirket İçi Sürümü
Kurumsal güvenlik, veri kontrolü ve uyumluluk ihtiyaçlarınızı karşılamak için Mindzie’yi kendi ortamınızda çalıştırın.
Masaüstü Sürümü
Analistler, danışmanlar ve daha küçük ekipler için esnek bir seçenekle masaüstünüzden süreç madenciliğine başlayın.
Bulut Sürümü (SaaS)
Mindzie’yi, hızlı devreye alma, güvenli erişim ve kurumsal düzeyde veri koruması için tasarlanmış, tam olarak yönetilen bir SaaS platformu olarak kullanın.
Kullanım örnekleri
Kamu sektöründe günlük kurum iş akışlarında
Kurumlar, kamu hizmetlerinin sonuçlarını şekillendiren hizmetler, incelemeler, onaylar, denetimler ve arka ofis işleri kapsamında kamu sektöründe süreç madenciliğini uygulayabilir.
Satın Alma-Ödeme Süreci
Tedarik süreçlerini iyileştirmek, döngü süresini kısaltmak ve otomasyon fırsatlarını ortaya çıkarmak için talep formlarını, onayları, satın alma siparişlerini, faturaları ve ödemeleri inceleyin.
Vatandaş hizmetlerinin iyileştirilmesi
AI ajanlarını çalıştırarak iş birikimlerini azaltın, idari görevleri kolaylaştırın ve işlem sürelerini ortalama beş güne kadar kısaltın.
İzin ve ruhsatların verilmesi
Başvuruları analiz edin; kontrolleri, incelemeleri, onayları ve üst mercilere yönlendirmeleri belgelendirin; böylece izin alma sürecini hızlandırın ve e-devlet iş süreçlerindeki aksaklıkları azaltın.
Uygunluk denetimi
Yönetmeliklere uyumu sağlamak ve sürekli iyileştirmeye yön vermek amacıyla, fiili uygulamaları politikalar, kanunlar ve kurum kurallarıyla karşılaştırın.
Vergi tahakkuku
Doğruluğu artırmak, gecikmeleri azaltmak ve daha bilinçli kararların alınmasını desteklemek amacıyla değerlendirme çalışmalarını, kanıt kontrollerini, itirazları ve onayları gözden geçirin.
RPA ve otomasyon planlaması
Botlara veya iş akışı araçlarına yatırım yapmadan önce, süreç keşfi yöntemini kullanarak otomasyona hazır, istikrarlı ve tekrarlanan görevleri belirleyin.
Kamu sektöründe işe alım ve personel alımı
İşe alım taleplerini, onayları, aday değerlendirmelerini ve işe alım sürecindeki adımları analiz ederek gecikmeleri azaltın ve işe alım yöneticilerinin zamanından yılda 500 saate kadar tasarruf sağlayın.
İlk optimize edilmiş süreç kapsamında
Süreç iyileştirme çalışmaları sonucunda ortaya çıkan
Örnekleme yapmadan her bir durum, varyant ve istisna genelinde
Hedeflenen süreç optimizasyonu ile ilk yıl getirisi
Sıkça sorulan sorular
Mindzie, hassas veya kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri nasıl işliyor?
Mindzie, eski nesil veya ana bilgisayar tabanlı devlet sistemlerine bağlanabilir mi?
Evet. mindzie’nin kamu sektörü süreç madenciliği platformu, eski sistemlerden, ana bilgisayarlardan, vaka yönetimi platformlarından, ERP araçlarından, elektronik tablolardan ve özel uygulamalardan gelen verilerle çalışabilir. Temel gereklilik, vaka kimlikleri, zaman damgaları, durumlar ve olay günlüğü faaliyetleri gibi kullanılabilir faaliyet kayıtlarına erişimdir.
Bu kayıtlar, süreç madenciliği tekniklerinin temelini oluşturur. Veriler hazırlandıktan sonra, kurumlar hem modern hem de eski sistemlerde süreçlerin nasıl işlediğini analiz edebilir.
Süreç madenciliği, kağıt tabanlı veya yüz yüze hizmetlerde nasıl işleyebilir?
Mindzie, sadece hızı ölçmek yerine uyumluluğu da kanıtlayabilir mi?
Süreç zekası, bütçe taleplerini nasıl destekleyebilir?
Süreç madenciliği, iş zekasından ne açıdan farklıdır?
Hemen bizimle iletişime geçin
Ajansınızın iş akışlarının ardında yatanları ortaya çıkarın
Ajansınızın mevcut iş akışları hakkında ekibimizle görüşün ve mindzie’nin gerçek süreç verilerinden gecikmeleri, uyum eksikliklerini ve otomasyon fırsatlarını nasıl ortaya çıkarabileceğini öğrenin.