Ortak Hizmetler Süreç Madenciliği ve İş Süreci Modellemesi
Yerel süreçleri göz ardı etmeden hizmet sunumunu standartlaştırın
Mindzie, işletmelere iş akışının bölgeler ve hizmet kollarında gerçekte nasıl ilerlediğini karşılaştırmak için daha net bir yol sunar; böylece ortak hizmet merkezleri ve küresel iş hizmetleri (GBS) ekipleri, daha az zorlukla tutarlılığı artırabilir ve kapasitelerini genişletebilir.
Sorun
Ortak hizmetlerin karmaşıklığı sessizce artıyor
Ortak hizmet ekipleri, geniş ölçekte tutarlılık sağlamak üzere oluşturulur; ancak daha fazla bölge, departman ve iş birimi aynı hizmet modeline güvenmeye başladıkça bu tutarlılığı sürdürmek zorlaşır.
Aynı süreç, ekipler arasında farklı şekillerde işliyor
İç süreçler kağıt üzerinde standartlaştırılmış gibi görünebilir, ancak gerçek süreç genellikle bölgeye, ekibe, sisteme veya hizmet talebi türüne göre değişiklik gösterir. Net süreç verileri olmadan, yöneticiler hangi farklılıkların yararlı, hangilerinin ise verimsiz olduğunu göremeyebilir.
İş devri süreçleri, maliyetleri ve gecikmeleri gizler
Ortak hizmet süreçleri genellikle talep edenler, hizmet ekipleri, onaylayıcılar ve uzmanlar arasında el değiştirir. Bu devir teslim süreçleri görünür olmadığında, ekipler iş akışını iyileştirmek yerine sorunları gidermek için daha fazla zaman harcayabilir.
Kanıt olmadan standardizasyon zordur
Çoğu şirket, ortak hizmetlerin daha verimli ve maliyet etkin hale gelmesini istemektedir. Liderler, mevcut süreçlerin gerçekte nasıl işlediğini veya en büyük iyileştirme fırsatlarının nerede olduğunu göremezlerse, bu hedefe ulaşmak daha zor hale gelir.
Mindzie yaklaşımı
Ortak hizmetler geliştirin ekibinizin izlediği süreçler
mindzie, ortak hizmetler ve GBS liderlerinin hangi iş akışlarının plana uygun ilerlediğini, hangilerinin sapma gösterdiğini ve hangi alanlarda iyileştirmenin en önemli olduğunu görmelerine yardımcı olur.
Anlamak
Ekipler arasında gerçek hizmet akışını izleyin
Mindzie, hedeflenen hizmet iş akışını haritalandırır; ardından taleplerin, onayların, biletlerin, faturaların ve görevlerin işlendiği sistemlerden olay günlüğü verilerini okur. Yöneticiler, ekiplerin aynı süreci takip edip etmediklerini veya yerel geçici çözümler oluşturup oluşturmadıklarını görebilirler.
- Ortak hizmetler iş süreci yönetimi, modelleme ve tasarım, ekiplerin uyması beklenen standart hizmet akışını gösterir.
- Süreç keşif özellikleri, taleplerin, onayların, biletlerin, faturaların ve hizmet görevlerinin bölgeler ve ekipler arasında nasıl aktığını ortaya koyar.
- Bölgesel ve ekip düzeyindeki iş akışı karşılaştırmaları, süreçlerin kurum genelinde nasıl farklılık gösterdiğini ortaya koymaktadır.
- Kök neden ve varyant analizi, hizmet gecikmelerinin ve süreç sapmalarının altında yatan nedenleri ortaya çıkarır.
Geliştir
Performans engellerini belirleyin
Her süreç farkının ortadan kaldırılması gerekmez. mindzie, ekiplerin maliyet ve hizmet kalitesini etkileyen gecikmeler, yeniden çalışma, sorumluluk eksikliği ve gereksiz devir teslim işlemlerinden yararlı yerel farklılıkları ayırt etmelerine yardımcı olur.
- KPI’lar hizmet hızını, iş yükünü ve SLA riskini ölçer.
- Performans analizi, paylaşılan işlerin hangi noktalarda yavaşladığını ortaya koyar.
- Hata ve uyarı raporları, eksik sahiplik ve olağandışı yönlendirmeleri işaret eder.
- Otomatik raporlama, GBS yöneticilerine hizmet performansına ilişkin düzenli bir genel bakış sunar.
Dönüştür
Etkili olan yöntemleri standartlaştırın ve tekrarlayan süreçleri otomatikleştirin
Ekipler, hizmet süreçlerinin hangi noktalarda yavaşladığını anladıklarında, mindzie onlara daha iyi iş akışları belirlemelerine ve uygun olan yerlerde otomasyonu uygulamalarına yardımcı olur. Bu da ortak hizmet ekiplerine, gereksiz manuel iş yükü eklemeden ölçeklendirme yapmaları için daha net bir yol sunar.
- Uygunluk kontrolü, standart hizmet modellerinden sapan işleri tespit eder.
- AI işleri ve model yapılandırması, istek yönlendirme ve istisna işlemeyi destekler.
- İş kuralları, onay, üst düzeye yönlendirme veya yeniden atamanın ne zaman geçerli olduğunu gösterir.
- Veri Tasarımcısı ve veri yönetimi ekibi, hizmet verilerini daha sorunsuz bir otomasyon süreci için hazırlar.
Platform
Süreç optimizasyonu ve ortak hizmetler için tasarlanmış
Küresel İş Hizmetleri Süreç Madenciliği
Hizmet çalışmalarının planın hangi noktasında sapma gösterdiğine bakın
İstekler ekipler, sistemler ve bölgeler arasında ilerlerken, paylaşımlı hizmetler süreç madenciliği, gecikmelerin nereden kaynaklandığını ve hangi aktarımların gereksiz iş yükü yarattığını ortaya koyar.
Ortak Hizmetler İş Süreci Modellemesi
Küresel hizmet sunumu için bir standart oluşturmak
Paylaşımlı hizmetler BPMN’si, hedeflenen hizmet modelini işin gerçekte nasıl yürüdüğüyle birleştirdiğinde, onaylanmış iş akışlarının yönetimi daha kolay hale gelir.
Görev Madenciliği
Sistem verilerindeki manuel işlemleri ortaya çıkarmak
Her gecikme sistem kayıtlarında görünmez. Görev madenciliği, paylaşımlı hizmet ekiplerinin işlerini yavaşlatan tekrarlanan aramaları, kopyala-yapıştır işlemlerini ve masaüstü işlemlerini ortaya çıkarır.
Süreç İzleme ve Yapay Zeka Tahminleri
İş birikiminin olağan hale gelmesini önleyin
Yüksek hacimli hizmet işleri, tüm ekipler ve bölgeler genelinde ölçülebilirliğini korurken, yapay zeka tahminleri, yanıt süreleri ve hizmet kalitesi düşmeye başlamadan önce ortaya çıkan baskıyı ortaya koyar.
Yapay Zeka Operasyonel Zekası
Süreçle ilgili sorunları daha anlaşılır hale getirin
Ekiplerden her bir gösterge tablosunu yorumlamalarını istemek yerine, yapay zeka destekli operasyonel zeka süreçlere ilişkin içgörüler basit bir dille açıklar ve liderlerin dikkatini gerektiren işlere yönlendirir.
ETL ve Veri Dönüştürme
Dağınık hizmet sistemlerinden güvenilir veriler oluşturun
Ortak hizmetler genellikle talep araçlarına, finans platformlarına, İK sistemlerine ve bölgesel uygulamalara dayanır. Data Designer, bu süreç verilerini gerçek iş akışları genelinde daha net bir analiz yapılabilmesi için hazırlar.
Yapay Zeka Ajanları
Paylaşımlı hizmetleri etkili bir şekilde otomatikleştirin
Yapay zeka ajanları, kararları onaylanmış hizmet kurallarına bağlı tutarken, işlem bağlamını kullanarak istekleri yönlendirebilir, istisnaları işaretleyebilir ve paylaşılan hizmetlerin otomasyonunu destekleyebilir.
Avantajlar
İşletme düzeyinde süreç yönetiminin kurumsal düzeyde süreç yönetişiminin
Ortak hizmetlerin ve GBS süreç madenciliği araçlarının faydaları, tutarlılık, hız, maliyet ve paydaş deneyiminin tamamının iş akışının gerçekte nasıl gerçekleştiğine bağlı olduğu ortak hizmetler alanında özellikle belirgin hale gelir. mindzie, ServiceNow HRSD, SAP, Workday ve Oracle HCM dahil olmak üzere ortak hizmet ekiplerinin halihazırda kullandığı sistemlere entegre olur.
Veriye Dayalı Kararlar
Ortak hizmetler süreç madenciliğini kullanarak farklı bölgeler ve ekipler arasındaki gerçek iş akışı performansını karşılaştırın; ardından varsayımlar yerine somut kanıtlara dayalı planlama kararları alın.
Şeffaflığın Artırılması
Paydaşlara talep durumuna, sorumluluk dağılımına ve gecikme noktalarına ilişkin daha net bir bakış açısı sunarak, paylaşımlı hizmet operasyonlarında neler olup bittiğini anlayabilmelerini sağlayın.
Süreç Verimliliğinde Artış
Hizmet sunumunu yavaşlatan tekrarlanan görev devirlerini, gereksiz kontrolleri ve manuel adımları belirleyin; ardından verimliliği artırabilecek alanlara iyileştirme çalışmalarını yoğunlaştırın.
Geliştirilmiş Uyumluluk
Süreç sapmalarını, onay eksikliklerini ve istisna yollarını daha erken tespit ederek, ekiplerin uyum risklerini daha büyük operasyonel sorunlara dönüşmeden çözebilmelerini sağlayın.
Olumlu Müşteri Deneyimi
Gecikmeleri azaltarak, sorumlulukları netleştirerek ve çalışanlar ile iş birimleri için daha tutarlı bir hizmet deneyimi sunarak talep yönetimini iyileştirin.
Optimal Kaynak Dağılımı
Gerçek hizmet talebini kullanarak ekiplerin hangi alanlarda aşırı yüklenmiş olduğunu, hangi alanlarda kapasite bulunduğunu ve işlerin nereye yeniden tahsis edilmesi gerektiğini belirleyin.
Standartlaştırılmış Protokoller
Farklı bölgelerdeki ekiplerin aynı işi nasıl ele aldıklarını karşılaştırın, ardından hangi adımların uyumlu hale getirilmesi gerektiğini ve hangi yerel farklılıkların hâlâ mantıklı olduğunu belirleyin.
Daha Yüksek Çalışan Memnuniyeti
Tekrarlayan düzeltmeleri, belirsiz görev devirlerini ve önlenebilir yeniden çalışmaları azaltarak, çalışanların daha yüksek katma değerli hizmet sunumuna daha fazla zaman ayırabilmelerini sağlayın.
Müşteri hikayesi
Paylaşımlı hizmetlerin nasıl işlediğini görün
Bir ortak hizmet kuruluşunun, finans ve iş desteği alanlarındaki faaliyetlerini geliştirmek için mindzie'yi nasıl kullandığını okuyun.
Sıkça sorulan sorular
İş dönüşümü sürecinde ortak hizmetler için süreç madenciliği yararlı mıdır?
Mindzie, farklı bölgesel sistemlerden gelen paylaşımlı hizmet verilerini birleştirebilir mi?
Mindzie, paylaşımlı hizmet merkezleri genelinde birden fazla dili destekleyebilir mi?
Ortak hizmetler kapsamındaki süreç madenciliği, bölgesel süreç varyantlarını tespit edebilir mi?
Mindzie, gerçek zamanlı operasyonel yönlendirmeyi destekliyor mu?
Mindzie, robotik süreç otomasyonu için süreçleri nasıl önceliklendirir?
mindzie, bir sürecin otomasyona gerçekten hazır olup olmadığını göstererek ekiplerin RPA fırsatlarını önceliklendirmesine yardımcı olur. Bir görevin ne sıklıkla gerçekleştirildiğini, ne kadar manuel çaba gerektirdiğini, iş akışının ne kadar tutarlı olduğunu ve istisnaların otomasyonu riskli hale getirip getirmeyeceğini değerlendirir.
Ortak hizmet ekipleri için bu, otomasyon kararlarının varsayımlar yerine gerçek süreç davranışlarına dayandırıldığı anlamına gelir. Bir görev tekrarlayıcı nitelikteyse, yüksek hacimliyse ve sabit bir akış izliyorsa, otomasyon için uygun bir aday olabilir. Süreçte hâlâ çok fazla varyasyon veya belirsiz devir teslim noktaları varsa, mindzie ekiplere otomasyon uygulanmadan önce nelerin düzeltilmesi gerektiğini belirlemelerine yardımcı olur.
Hemen bizimle iletişime geçin
Ortak hizmetlerde mükemmelliğe giden yolu açın
Süreç zekası platformumuzun, ortak hizmet merkezlerine, GBS ekiplerine ve kurumsal operasyonlara, kâr marjlarını ve hizmet kalitesini iyileştirmek için ihtiyaç duydukları değerli içgörülerle nasıl destek sağladığını keşfedin.