Kamu Hizmetleri Sektöründe Süreç Madenciliği
Faturalandırma, saha çalışması ve müşteri hizmetlerinin yol açtığı engelleri ortadan kaldırın
mindzie, kamu hizmetleri operasyonları genelinde süreç verilerini toplar ve ekiplere gecikmeleri azaltmak ve hizmet çalışmalarını daha kolay yönetilebilir hale getirmek için gerekli kanıtları sunar.
Zorluk
Kamu hizmetleri iş akışları gizli yerlerde
Kamu hizmetleri çalışmalarındaki tek bir gecikme, operasyonel süreçler ve müşteriye yönelik sistemler genelinde ortaya çıkan birçok sorundan kaynaklanabilir. Aşağıdaki sorunlar, hizmet çalışmalarının genellikle hangi noktalarda hız, doğruluk ve kontrolünü kaybettiğini göstermektedir.
Sık sık görev devri
Basit bir müşteri talebi, çözüme kavuşana kadar çağrı merkezi ekipleri, müşteri ilişkileri yönetimi platformları, hesap sistemleri, saha ekipleri ve faturalandırma birimlerinden geçebilir.
Ölçüm-ödeme arasındaki farklar
Sayaç okumaları, doğrulamalar, fatura oluşturma, istisnalar ve ödemeler, yüksek veri kalitesine bağlıdır. Süreç verilerindeki küçük eksiklikler, ihtilaflara, düzeltmelere ve gelir gecikmelerine yol açabilir.
Saha koordinasyonuyla ilgili sorunlar
Ekipler, işin ayrıntılarına, parçalara, zaman çizelgelerine ve şantiyeyle ilgili güncel bilgilere ihtiyaç duyar. Eksik bilgiler, işlem süresini uzatabilir, işin tamamlanmasını geciktirebilir ve tekrar ziyaretlere neden olabilir.
Uyum riski
Güvenlik, hizmet ve çevre mevzuatına uygunluk gereklilikleri, net kayıtlara ve güvenilir olay günlüğü verilerine bağlıdır. Yetersiz belgeleme, denetim riskini artırabilir ve işletme maliyetlerini yükseltebilir.
Süreç madenciliği
Aşağıdaki koşulu sağlayan bir yardımcı işlem geliştirin: verimliliği ve değeri verimliliği ve değeri
Mindzie, kamu hizmetleri sektöründe süreç madenciliğine pratik bir yaklaşım benimsiyor: gerçek hizmet akışını haritalandırıyor, gecikmeleri bunlara neden olan süreç adımlarıyla ilişkilendiriyor ve ardından iş akışının daha kontrollü bir şekilde ilerleyebileceği noktalarda kurallar ve otomasyon uyguluyor.
Anlamak
Her servis vakasının ardındaki süreci inceleyin
Mindzie, sahada yürütülen işleri planlanan süreç modeliyle karşılaştırarak müşteri taleplerinin, faturalandırma vakalarının ve saha işlerinin hangi noktalarda planın dışına çıktığını ortaya koyar.
- Kamu Hizmetleri BPMN 2.0 süreç modellemesi, faturalandırma, saha hizmeti, kesinti müdahalesi ve müşteri hizmetleri için onaylanmış akışları tanımlamaktadır.
- Süreç keşfi, hizmet taleplerinin, sayaç olaylarının, faturalandırma işlemlerinin ve saha işlerinin kamu hizmetleri sistemleri içinde nasıl ilerlediğini haritalandırır.
- Case Explorer, ekiplerin faturalandırma istisnalarını, saha işlerini, kesinti vakalarını ve hizmet taleplerini incelemelerine yardımcı olur.
Geliştir
Zaman ve maliyet kaybına neden olan görev devirlerini düzeltin
Mindzie, hangi devir teslim işlemlerinin, istisnaların ve tekrarlanan adımların hizmet çalışmalarını geciktirdiğini ortaya koyar. Kamu hizmetleri ekipleri, süreci hız, maliyet ve müşteri deneyimini etkileyen kısımlara odaklanabilir.
- Süreç izleme, faturalandırma risklerini, hizmet gecikmelerini, sahadaki darboğazları ve kesintiye müdahale faaliyetlerini takip eder.
- Hata ve uyarı raporları, başarısız doğrulamaları, eksik güncellemeleri ve eksik sayaç veya hizmet verilerini belirtir.
- Bir vakanın ilgilenilmesi gerektiğinde, bildirimler faturalandırma, saha ve müşteri hizmetleri ekiplerini sürece dahil eder.
Dönüştür
Tekrarlanan işleri denetime tabi akışlara aktarın
mindzie, faturalandırma, saha hizmeti, müşteri desteği ve istisna yönetimi alanlarında iş süreci otomasyonunu yönlendirmek için süreç kuralları ve vaka bağlamını kullanır.
- Uygunluk denetimi, onaylanmış hizmet, faturalandırma veya uyum kurallarının dışına çıkan işlemleri tespit eder.
- İş kuralları, eksik bilgi taleplerini, faturalandırma istisnalarını, saha takibini ve üst düzeye yönlendirme süreçlerini yönlendirebilir.
- Data Designer, daha güvenilir bir otomasyon için hesap, sayaç, saha ve kesinti verilerini hazırlar.
Platform
Kurumsal sistemlerin hızlandırın süreç verimliliğini artırın
Kamu Hizmetleri Süreç Madenciliği
Süreç akışlarını takip ederek darboğazları belirleyin
Kamu hizmetleri süreç madenciliği yazılımı kullanarak olay verilerinden müşteri vakalarını ve saha işlerini yeniden yapılandırın. Bu sayede yöneticiler, faturalandırma gecikmelerini, tekrarlanan işleri ve gizli operasyonel verimsizlikleri tespit edebilir.
Kamu Hizmetleri İş Süreci Modellemesi
Hizmet sunumunu iyileştirmek için karmaşık süreçleri haritalandırın
Kamu hizmetleri iş süreci modellemesi ile faturalandırma, saha hizmeti ve müşteri hizmetleri için beklenen akışları tanımlayın. Ardından, gerçek süreç madenciliğinden elde edilen bulguları onaylanmış iş akışlarıyla karşılaştırın.
Görev Madenciliği
Ekiplerin işlerini yavaşlatan masaüstü sorunlarını ortaya çıkarın
Hesap güncellemeleri, fatura düzeltmeleri, hizmet notları ve istisna yönetimi süreçlerinin ardındaki sistem verilerini toplayarak, manuel işlemlerin süreci nerede yavaşlattığını ortaya çıkarın.
Süreç İzleme ve Yapay Zeka Tahminleri
Hizmet risklerini, daha da büyümeden tespit edin ve çözün
Faturalandırma, sayaç-nakit, saha hizmeti, kesintiye müdahale ve müşteri hizmetleri iş akışlarını izleyerek, hizmet güvenilirliğini etkilemeden önce tıkanmış vakaları tespit edin.
Yapay Zeka Operasyonel Zekası
Hizmet kalitesi düşmeden önce basıncı tespit edin
Yapay zeka ile süreç analitiğini birleştirerek faturalandırma risklerini, kesinti baskısını, sahadaki gecikmeleri ve müşteri hizmetleri sorunlarını daha erken tespit edin.
ETL/Veri Dönüşümü
Dağınık durumdaki hizmet verilerini kullanışlı hale getirin
Kamu hizmetleri sistemlerinden gelen hesap kayıtlarını, sayaç verilerini, saha güncellemelerini ve günlük verilerini hazırlayın. Temizlenmiş işlem verileri, ekiplere doğru analizler için daha sağlam bir temel sağlar.
Yapay Zeka Ajanları
Daha net kurallarla rutin işleri düzenleyin
AI ajanlarını kullanarak eksik bilgileri talep edin, faturalandırma istisnalarını yönlendirin ve hizmet takibini yönlendirin. Her adım, onaylanmış hizmet kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir.
Dağıtım
Verileriniz, kurallarınız
Her dağıtım modelinde bu platformu ve aynı özellikleri elde edin.
Şirket İçi Sürümü
Kurumsal güvenlik, veri kontrolü ve uyumluluk ihtiyaçlarınızı karşılamak için Mindzie’yi kendi ortamınızda çalıştırın.
Masaüstü Sürümü
Analistler, danışmanlar ve daha küçük ekipler için esnek bir seçenekle masaüstünüzden süreç madenciliğine başlayın.
Bulut Sürümü (SaaS)
Mindzie’yi, hızlı devreye alma, güvenli erişim ve kurumsal düzeyde veri koruması için tasarlanmış, tam olarak yönetilen bir SaaS platformu olarak kullanın.
Kullanım örnekleri
Kazanç tüm kamu hizmeti süreçleri üzerinde tüm yardımcı süreçler üzerinde
Kamu hizmetleri şirketleri, birçok hizmet ve operasyonel iş akışında süreç zekasını kullanabilir. Bu kullanım örnekleri, daha iyi süreç verilerinin günlük işleri hangi alanlarda iyileştirebileceğini göstermektedir.
Tahmine dayalı varlık bakımı
Ekipler onarım geçmişini ve servis zamanlamasını anladıklarında, varlık bakımının planlanması daha kolay hale gelir. Süreç madenciliği ve modelleme, kaynakların daha doğru bir şekilde tahsis edilmesini sağlar.
Saha hizmeti planlaması
Saha çalışması, doğru ekibin doğru zamanda doğru işe ulaşmasına bağlıdır. Süreç verileri, sevk planlarının neden aksadığını ortaya çıkarabilir.
Sayaçtan tahsilat ve faturalandırma
Sayaç-ödeme süreç madenciliği, sayaç okumaları, fatura istisnaları ve ödeme aşamalarının hangi noktalarda aksadığını ortaya çıkarabilir. Daha iyi görünürlük, verimsizlikleri daha hızlı tespit ederek maliyetleri düşürebilir.
Arıza tespiti ve kesintiye müdahale
Kesintilere müdahale, uyarılar, ekipler ve müşterilere verilen bilgilendirmeler arasındaki hızlı koordinasyona bağlıdır. Süreç analizi, acil durumlarda müdahale çalışmalarının hangi aşamalarda yavaşladığını ortaya çıkarabilir.
Acil durum yedek parçaları için tedarik
Acil onarımlar, ekiplerin ihtiyaç duyduğu anda yedek parçaların mevcut olmasına bağlıdır. Tedarikçilerle daha sıkı bir işbirliği, yedek parça tedarikindeki gecikmeleri azaltabilir.
Yeni konut sakinlerinin oryantasyon süreci
Yeni müşteriler, hizmet kurulumunun basit ve güvenilir olmasını bekler. Süreç verileri, hesap açma, sayaç etkinleştirme veya ilk faturalandırma aşamalarının hangi noktalarda sorun yarattığını ortaya çıkarabilir.
Müşteri hizmetleri faaliyetleri
Kamu hizmetleri müşteri hizmetleri analitiği, şikayetlerin neden tekrarlandığını ve hizmet taleplerinin neden geciktiğini ortaya koyabilir. Ekipler, daha net kanıtlara dayanarak müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Fatura sahtekarlığı ve istisna incelemesi
Dolandırıcılık tespiti ve uygunluk kontrolü, daha ayrıntılı bir inceleme gerektiren olağandışı faturalandırma faaliyetlerini, atlanan onayları ve mükerrer düzeltmeleri ortaya çıkarabilir.
İlk optimize edilmiş süreç kapsamında
Süreç iyileştirme çalışmaları sonucunda ortaya çıkan
Örnekleme yapmadan her bir durum, varyant ve istisna genelinde
Hedeflenen süreç optimizasyonu ile ilk yıl getirisi
Sıkça sorulan sorular
Kamu hizmetleri kuruluşları, süreç madenciliği uygulamasına nasıl başlamalıdır?
Kamu hizmetleri şirketleri, süreç madenciliği uygulamasında parçalanmış BT sistemleri ve düşük veri kalitesi gibi zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Bu nedenle kamu hizmetleri şirketleri, her iş akışını aynı anda analiz etmeye çalışmak yerine, odaklanmış bir pilot projeyle başlamalıdır. Başarılı bir ilk proje genellikle net bir süreç, güvenilir veriler ve operasyonel hedefi anlayan bir sorumlu ile başlar.
Sayaç okuma ve faturalandırma, saha hizmeti, kesintiye müdahale ve müşteri hizmetleri, pratik başlangıç noktalarıdır. İlk iş akışı yararlı içgörüler sağladığında, ekipler süreç madenciliğini daha geniş kapsamlı kamu hizmeti operasyonlarına daha fazla güvenle genişletebilirler.
Mindzie, şebeke olaylarını faturalandırma sistemleriyle nasıl birleştirebilir?
Yapay zeka, çok fazla yanlış alarm vermeden ekipman arızalarını tahmin edebilir mi?
Kamu hizmetleri kuruluşları, çevrimdışı çalışan saha ekiplerini nasıl analiz edebilir?
Mindzie, şiddetli bir fırtına veya acil durum sırasında iş akışlarını değiştirebilir mi?
Mindzie, güvenlik ve çevre mevzuatına uyumu nasıl destekleyebilir?
Mindzie, mevcut süreçleri gerekli güvenlik, çevre ve hizmet adımlarıyla karşılaştırabilir. Uygunluk kontrolü, eksik denetimleri, atlanmış onayları, gecikmiş takip işlemlerini ve olağandışı istisna yollarını ortaya çıkarabilir.
Ekipler, ayrıntılı analizler ve denetim kayıtlarını kullanarak yasal denetimlere hazırlanabilir. Gerçek zamanlı izleme, süreç sahiplerine sorunlar daha büyük risklere dönüşmeden önce bunları ele almaları için daha net bir yol sunar.
Hemen bizimle iletişime geçin
Süreç madenciliği araçlarıyla kamu hizmetleri operasyonlarınızı güçlendirin
En fazla baskı altındaki hizmet iş akışları hakkında ekibimizle görüşün. Mindzie’nin süreç madenciliği çözümlerini kullanarak işlerin neden tıkanıldığını ortaya çıkardığını ve hangi iyileştirmelerin hizmetlerinizi bir adım ileriye taşıyabileceğini öğrenin.