Sigortacılıkta Süreç Madenciliği
Operasyonel şeffaflık, daha iyi sigorta deneyimlerinin temelidir
mindzie, hasar talepleri, risk değerlendirme, poliçe yönetimi ve mevzuata uygunluk süreçlerinde öznel değerlendirmelerin yerine veriye dayalı kararlar getirir.
Zorluk
Sigorta işlemlerindeki gecikmeler güveni sarsabilir güveni karar verilmeden önce
Sigorta sektörü, zamanında alınan kararlar, doğru kayıtlar ve net iletişime dayanır. Bununla birlikte, süreçlerin verimsizleşmesine, yüksek maliyetlere, kararların yavaş alınmasına ve müşterilerin memnuniyetsizliğine yol açabilecek birkaç önemli zorluk bulunmaktadır.
Askıya alınmış talepler
Bir talep, başvuru kabulü, kanıt incelemesi, teminat doğrulaması, talep onayı ve ödeme aşamalarından geçebilir. Talep işlemlerinin yavaş olması, müşterilerin hoşnutsuzluğunu artırabilir, operasyonel maliyetleri yükseltebilir ve müşteri güvenini zedeleyebilir.
Sigorta değerlendirmesi arka planda kalıyor
Başvuru işleme süreci, veri toplama, risk değerlendirmesi, fiyatlandırma ve onay aşamalarına bağlıdır. Çeşitli sistemler ve CRM platformları arasındaki uyumsuzluklar, kararların alınmasını geciktirebilir ve sigorta kabul analitiğinin değerini sınırlayabilir.
Politika değişiklikleri
Onaylar, yenilemeler, iptaller ve faturalandırma güncellemeleri, ekipler ve platformlar arasında aktarılabilir. Gözden kaçan ayrıntılar ve gereksiz adımlar, süreç verimliliğini düşüren verimsiz süreçlere yol açar.
Uyum baskısı
Sigorta ekipleri, karmaşık bir düzenleyici ortamda faaliyet göstermektedir. Atlanan adımlar, yetersiz kayıtlar ve belirsiz onaylar, mevzuata uyumsuzluk riskini artırır ve şirketleri yüksek maliyetli cezalara maruz bırakabilir.
Süreç madenciliği
Sigortanın işlevselliğini sağlamak ölçülebilir başvurudan ödemeye kadar
Mindzie, sigorta sistemlerinden elde edilen olay verilerini kullanarak hasar talepleri, risk değerlendirme, poliçe işlemleri ve uyum süreçleri genelinde gerçek iş akışlarını haritalandırır.
Anlamak
Her vakanın ardındaki süreci öğrenin
mindzie, talepler, başvurular, yenilemeler ve hizmet taleplerinden yola çıkarak gerçek süreç akışlarını yeniden oluşturur. Bu, şirketlere iş akışında değişiklik yapmadan önce net bir referans noktası sağlar.
- Sigorta sektörüne yönelik BPMN 2.0 süreç modelleme ve tasarım araçları, ekiplerin düzenlemelere uygun iş akışlarını tanımlamasına ve görselleştirmesine yardımcı olur.
- Platform, her bir düzenlemeye tabi iş akışı için net bir standart oluşturmak amacıyla Sigorta BPMN modellerini kullanmaktadır.
- Canlı olay günlüklerinden yapılan süreç madenciliği, vakaların sistemler arasında nasıl ilerlediğini otomatik olarak yeniden oluşturur.
- Planlanan ve gerçekleşen iş akışlarının karşılaştırılması, günlük işlerin onaylanmış süreçlerden tam olarak hangi noktalarda saptığını ortaya koyar.
- Kök neden ve varyant analizi, süreç verimsizliklerinin ve gecikmelerin altında yatan nedenleri ortaya çıkarır.
Geliştir
İş akışlarınızı yeniden düzenleyin
mindzie, gecikmeleri, yeniden işleme gerektiren durumları, atlanan adımları ve devir teslim boşluklarını doğrudan bunların kaynağı olan süreç unsurlarıyla ilişkilendirir. Doğru süreç verileriyle sigorta şirketleri, gecikmeleri, yeniden işleme gerektiren durumları ve gereksiz adımları kaynağında ele alarak verimsizlikleri %30’a kadar azaltabilirler.
- Operasyonel analizler ve temel performans göstergeleri, süreçlerin durumunu gerçek zamanlı olarak izler.
- Gerçek zamanlı süreç izleme, aktif sigorta dosyalarına ilişkin anında görünürlük sağlar.
- SLA, risk ve istisna uyarıları, performans hedeflerine ulaşılamadan önce yöneticileri bilgilendirir.
- Teams, Slack ve e-posta yoluyla gönderilen bildirimler, hasar ekiplerinin acil sorunlara hızlı bir şekilde müdahale etmesini sağlar.
Dönüştür
Pratik otomasyon kararları alın
mindzie, onaylanmış sigorta kurallarını gerçek zamanlı vaka bağlamıyla birleştirerek, hasar talepleri, sigorta kabulü, poliçe güncellemeleri ve istisna yönetimi alanlarında yapay zekanın eylemlerine yön verir.
- AI ajanları için işlem bağlamı, standart çalışma prosedürlerini otomatikleştirmek için gerekli ayrıntıları sağlar.
- Onaylanmış bir süreç modeli, tüm otomatik işlemlerin belirlenen sınırlar içinde kalmasını sağlar.
- İş kuralları ve onay süreçleri, otomatik eskalasyonların tam olarak ne zaman ve nasıl gerçekleşmesi gerektiğini belirler.
- Yapay zeka destekli kararlar için denetim izleri, uyum ve inceleme amaçları doğrultusunda şeffaf bir kayıt sağlar.
Platform
Operasyonlarınızı kurumsal süreç zekası
Sigorta Süreç Madenciliği
Süreç sorunlarını kökünden ortadan kaldırmak
Sigortacılık sektörüne yönelik süreç madenciliği yöntemiyle hasar taleplerini, poliçe olaylarını, onayları ve hizmet taleplerini analiz ederek temel süreçlerdeki gizli verimsizlikleri ortaya çıkarın.
Sigortacılık İş Süreçleri Modellemesi
En uygun iş akışlarını oluşturmak
Sigorta iş süreçleri modellemesinden yararlanarak hasar talepleri, risk değerlendirme ve poliçe işlemlerinin nasıl ilerlemesi gerektiğini belirleyin; ardından modelleri gerçek iş akışlarıyla karşılaştırın.
Görev Madenciliği
Vaka çalışmalarının ardındaki manuel çabayı ortaya koymak
Belge incelemesi, politika güncellemeleri, talep notları ve takip görevlerinin ardındaki masaüstü işlemlerini kaydeterek, verimliliği engelleyen gereksiz adımları tespit edin.
Süreç İzleme ve Yapay Zeka Tahminleri
Tazminat taleplerinin ivme kaybetmesini önlemek
FNOL, hasar incelemesi, risk değerlendirme, poliçe hizmetleri ve tazminat ödeme iş akışlarını izleyerek, kayıplar, yeniden işleme gerekliliği veya müşteri memnuniyetsizliği artmadan önce gecikme riskini tespit edin.
Yapay Zeka Operasyonel Zekası
Riskleri, sigortalıları etkilemeden önce tespit edin
Yapay zekayı kullanarak aktif talepleri ve sigorta kabul kuyruklarını değerlendirin, son başvuru tarihlerine yetişemeyecek gibi görünen vakaları işaretleyin ve hizmet sorunları büyümeden önce yöneticilere daha net yönlendirmeler sağlayın.
ETL/Veri Dönüşümü
Sigorta verilerini süreç zekasına dönüştürün
Tazminat yönetim sistemlerinden, poliçe platformlarından, faturalandırma araçlarından ve CRM platformlarından gelen kayıtları, öznel değerlendirme yerine nesnel analiz yapılabilmesini sağlamak üzere temiz olay verilerine dönüştürün.
Yapay Zeka Ajanları
Rutin sigorta işlerini yapay zeka ile koordine etmek
Yönetilen süreç otomasyonu sayesinde belge taleplerini tetikleyin, talep istisnalarını yönlendirin ve rutin onayları doğru inceleme görevlisine aktarın.
Dağıtım
Verileriniz, kurallarınız
Her dağıtım modelinde bu platformu ve aynı özellikleri elde edin.
Şirket İçi Sürümü
Kurumsal güvenlik, veri kontrolü ve uyumluluk ihtiyaçlarınızı karşılamak için Mindzie’yi kendi ortamınızda çalıştırın.
Masaüstü Sürümü
Analistler, danışmanlar ve daha küçük ekipler için esnek bir seçenekle masaüstünüzden süreç madenciliğine başlayın.
Bulut Sürümü (SaaS)
Mindzie’yi, hızlı devreye alma, güvenli erişim ve kurumsal düzeyde veri koruması için tasarlanmış, tam olarak yönetilen bir SaaS platformu olarak kullanın.
Kullanım örnekleri
Hasarın ilk bildirilmesinden poliçenin yenilenmesine kadar
Sigorta ekipleri, çeşitli iş akışları için mindzie’nin süreç madenciliği araçlarını kullanabilir.
Tazminat yönetimi
Tazminat taleplerinin işlenmesini hızlandırmak ve tazminat yönetimini güçlendirmek için talep süreç madenciliğini kullanarak, talep alımı, inceleme, soruşturma, onay ve ödeme süreçlerini analiz edin.
Sigorta kabulü ve risk değerlendirmesi
Gecikmeleri azaltmak ve karar kalitesini artırmak için, risk değerlendirme analizlerini kullanarak başvuru aşamalarını, risk incelemelerini, fiyatlandırma kararlarını ve onayları değerlendirin.
Dolandırıcılık tespiti
Sigorta şirketlerine yıllık milyarlarca dolarlık zarara yol açabilecek olağandışı süreç akışlarını, eksik adımları ve tekrarlanan istisna kalıplarını tespit ederek, sahte sigorta taleplerini daha erken ortaya çıkarın.
Poliçe yönetimi
Onayları, yenilemeleri, iptalleri, fatura bilgisi güncellemelerini ve hizmet taleplerini gözden geçirerek poliçe yönetimindeki aksaklıkları azaltın ve müşteri deneyimlerini iyileştirin.
Yasal düzenlemelere uyum ve denetime hazırlık
Uyum yönetimi riskini azaltmak ve daha sağlam denetim kayıtları hazırlamak amacıyla, hasar taleplerini, risk değerlendirme süreçlerini ve poliçe işlemlerini kontrol gereklilikleriyle karşılaştırın.
Müşteri kayıt süreci
Başvuru işlemlerini, belge toplama süreçlerini, kimlik doğrulamalarını ve onay süreçlerini analiz ederek önlenebilir gecikmeleri ortadan kaldırın ve müşteri memnuniyetsizliğini azaltın.
İlk optimize edilmiş süreç kapsamında
Süreç iyileştirme çalışmaları sonucunda ortaya çıkan
Örnekleme yapmadan her bir durum, varyant ve istisna genelinde
Hedeflenen süreç optimizasyonu ile ilk yıl getirisi
Sıkça sorulan sorular
Mindzie, mevcut eski veya özelleştirilmiş sigorta sistemlerimizle uyumlu çalışacak mı?
Mindzie, kaza fotoğraflarını, PDF dosyalarını ve e-postaları okuyabilir mi?
Mindzie, kişisel sağlık ve finansal verileri nasıl korur?
Süreç madenciliği ile görev madenciliği arasındaki fark nedir?
Süreç madenciliği, sistemlerden gelen olay verilerini analiz ederek vakaların daha geniş bir iş akışı içinde nasıl ilerlediğini gösterir. Görev madenciliği ise masaüstü etkinliklerini inceleyerek sistemler arasındaki manuel işleri ortaya çıkarır.
Birçok sigorta ekibinin her ikisine de ihtiyacı vardır. Süreç madenciliği, hasar taleplerinin onaylanmasında gecikmeler olduğunu ortaya çıkarabilir. Görev madenciliği ise çalışanların araçlar arasında geçiş yapmak, veri kopyalamak veya belgeleri aramakla çok fazla zaman harcayıp harcamadıklarını gösterebilir.
Sigorta ekiplerinin başarılı bir uygulama için nelere ihtiyacı vardır?
Dağınık süreç şemalarından nasıl kaçınabiliriz?
Süreç madenciliği müşteri deneyimini nasıl iyileştirir?
Hemen bizimle iletişime geçin
En önemli sigorta iş akışlarıyla başlayın
Tazminat talepleriniz, risk değerlendirme süreçleriniz ve poliçe iş akışlarınız hakkında ekibimizle görüşün; ardından mindzie’nin gecikmeleri, uyum eksikliklerini ve otomasyon fırsatlarını nasıl ortaya çıkarabileceğini öğrenin.