ITSM Süreç Madenciliği ve İş Süreci Modellemesi
Her bilet, görev devri ve SLA riskine netlik kazandırın
mindzie, süreç madenciliği araçlarını, iş süreci yönetimini ve yapay zeka destekli içgörüleri bir araya getirerek hizmet ekiplerinin sorun çözme hızını artırmasına, BT operasyonlarının mükemmelliğini desteklemesine ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olur.
Sorun
ITSM sorunları genellikle gözden kaçan biletlerin içinde gizlenir
BT hizmet yönetimi sürecindeki sorun, bilet durumunun nadiren durumun tamamını yansıtmasıdır. Sıkça karşılaşılan bazı sorunlar şunlardır:
SLA riski çok geç ortaya çıkıyor
Ekipler, genellikle bir biletin hedef süresini aşmasından sonra hizmet seviyesi anlaşması (SLA) sorunlarını fark ederler. Net bir süreç analizi olmadan, gecikmenin nereden kaynaklandığını ve ihlal gerçekleşmeden önce hangi aşamaya dikkat edilmesi gerektiğini tespit etmek daha zordur.
Biletlerin yeniden tahsis edilmesi, görünmeyen israflara yol açar
Kuyruklar arasında geçiş yapan bir hizmet talebi, sistemde aktif olarak görünebilir. Uygulamada, tekrarlanan yeniden atamalar önlenebilir gecikmelere, mükerrer incelemelere ve hizmet kalitesinin düşmesine neden olabilir.
Hizmet iş akışları, amaçlanan süreçten sapmaktadır
BT ekipleri belirli süreç akışları tanımlamış olabilir, ancak fiili uygulama genellikle zaman içinde değişir. Geçici çözümler, istisnalar ve tutarsız eskalasyon yolları, aynı sürecin farklı ekipler arasında farklı şekilde işlenmesine neden olabilir.
Mindzie yaklaşımı
Şu potansiyeli hizmet verilerinizde, biletlerinizde ve süreçlerinizdeki Hizmet verileriniz, biletleriniz ve süreçlerinizdeki potansiyeli ortaya çıkarın
BT hizmet yönetimi (ITSM) süreç madenciliği yazılımı sayesinde ekipler, tasarlanan iş akışını fiili uygulamayla karşılaştırabilir, hizmet gecikmelerinin kaynağını tespit edebilir ve iyileştirme çalışmalarını en fazla iş değeri yaratacağı alanlara odaklayabilir.
Anlamak
Biletlerin gerçekte nasıl hareket ettiğini görün
Mindzie, BT sistemlerinden olay verilerini okuyarak olayların, taleplerin, değişikliklerin ve eskalasyonların hizmet masası içinde gerçekte nasıl ilerlediğini gösterir. Bu, hizmet yöneticilerine süreç analizi ve iyileştirme için daha net bir temel sağlar.
- Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) iş süreci modellemesi, ekiplerin izlemesi beklenen hizmet akışını gösterir.
- Süreç keşfi, biletlerin kuyruklar ve ekipler arasında izlediği gerçek yolları ortaya çıkarır.
- Planlanan ve gerçekleşen iş akışı görünümleri, hizmet işlemlerinde sapmaların nerede oluştuğunu gösterir.
- Kök neden analizi, gecikmelerin ve görev değişikliklerinin neden sürekli tekrarlandığını açıklar.
Geliştir
En önemli hizmet sorunlarına odaklanın
mindzie, ekiplerin sadece bilet sayıları ve ortalama çözüm süresinin ötesine geçmelerine yardımcı olur. Platform, işlerin hangi noktalarda biriktiğini, eskalasyon kurallarının nerede yetersiz kaldığını ve süreç performansının hizmet kalitesini hangi noktalarda etkilediğini gösterir.
- Hizmet seviyesi anlaşmaları, gerçek zamanlı bilet hareketleri temelinde izlenebilir.
- Performans analizi, süreç adımlarının hangi noktalarda ivme kaybettiğini ortaya koyar.
- Risk uyarıları, ekiplerin bir SLA ihlali gerçekleşmeden önce harekete geçmelerine yardımcı olur.
- Bir vakanın ilgilenilmesi gerektiğinde, bildirimler ilgili kişilerin sürece dahil olmasını sağlar.
Dönüştür
Otomasyona doğru hizmet bağlamını sağlayın
Otomasyon, harekete geçmeden önce bir biletle ilgili iş akışını anlamalıdır. mindzie, yapay zeka ajanlarına ve otomasyon araçlarına, ITSM süreçlerinin iyileştirilmesini daha sıkı bir kontrol altında desteklemek için ihtiyaç duydukları hizmet bağlamını sağlar.
- Onaylanmış hizmet modelleri, otomasyonu doğru yöne yönlendirir.
- İş kuralları, yeniden atama, onay veya üst düzeye yönlendirmenin ne zaman geçerli olduğunu gösterir.
- Uygunluk kontrolü, amaçlanan süreçten sapmış işlerin tespit edilmesine yardımcı olur.
- Yapay zeka destekli işlemlerin hizmet sunumunu etkilediği durumlarda, denetim izleri inceleme sürecine destek sağlar.
Platform
ITSM performansını içgörüden etkiye yükseltmek
ITSM Süreç Madenciliği
Biletlerin ivme kaybettiği noktaları bulun
Mindzie’nin süreç madenciliği çözümü, biletlerin alım, atama, üst düzeye iletme ve çözüm aşamalarından nasıl geçtiğini gösterir; böylece ekipler gecikmeleri tespit edebilir ve hizmet akışını iyileştirebilir.
ITSM İş Süreci Modellemesi
ITSM süreç ekiplerinin uyması gereken süreci tasarlayın
ITSM BPMN 2.0, ekiplerin onaylanmış iş akışlarını tanımlamalarını ve bunları gerçek hizmet yürütme süreciyle karşılaştırmalarını sağlar.
Görev Madenciliği
Bilet işlemlerinin arka planında yapılan çalışmaları inceleyin
Görev madenciliği, standart bilet alanlarının ötesinde hizmet masası çalışmalarını yavaşlatan tekrarlanan kullanıcı etkileşimlerini, manuel güncellemeleri ve uygulama arasında geçiş yapmayı ortaya çıkarır.
Süreç İzleme ve Yapay Zeka Tahminleri
SLA karmaşasını aşın
Biletler, canlı kuyruk ve önceliklendirme görünümleri arasında ilerlerken, yapay zeka tahminleri, ekipler kurtarma moduna geçmeden önce hedefleri tutturamayacak gibi görünen vakaları ortaya çıkarır.
Yapay Zeka Operasyonel Zekası
Hizmet verilerini anlaşılır bir dille sunulan içgörülere dönüştürün
AI, bilet iş akışındaki darboğazları ve hizmet kalıplarını anlaşılır bir dille açıklar; böylece ekipler, karmaşık gösterge panellerini yorumlamaya gerek kalmadan doğru risk yönetimi ve operasyon iyileştirme stratejilerini uygulayabilirler.
ETL ve Veri Dönüştürme
Kapsamlı bir analiz için ITSM verilerini hazırlayın
Data Designer, ekiplerin ServiceNow, Jira, BMC Helix ve diğer mevcut sistemlerden gelen süreç verilerini daha doğru ITSM analizleri için yapılandırmasına yardımcı olur.
Yapay Zeka Ajanları
Hizmet iş akışları genelinde daha hızlı eylemlerin gerçekleştirilmesini desteklemek
Yapay zeka ajanları, ITSM bağlamını kullanarak SLA risklerini tespit edebilir, işlemde takılan biletleri yönlendirebilir ve BT operasyonları genelinde daha akıllı bir şekilde sorunların üst kademelere iletilmesini destekleyebilir.
Avantajlar
ITSM görünürlüğünü optimize edilmiş hizmet performansına dönüştürün
ITSM süreç madenciliğinin faydaları, BT ekiplerinin her gün yönettiği hizmet sorunlarının tamamında kendini göstermektedir:
Mevcut Araçlarla Daha Hızlı Kurulum
ServiceNow, Salesforce Service Cloud, Jira ve daha fazlası dahil olmak üzere halihazırda kullandığınız hizmet platformlarına bağlanarak iş akışlarını kolayca analiz edin.
Daha Kısa Çözüm Süreleri
Bilet akışı analizi, işlerin nerede beklediğini, döngüye girdiğini veya sorumluluğun kime ait olduğunun belirsizleştiğini ortaya koyarak, ekiplere önlenebilir gecikmeleri azaltmak için daha net bir yol sunar.
Daha Net Süreç Haritalaması
İş akışını değiştirmeden önce, biletlerin ekipler arasında gerçekte nasıl ilerlediğine dair görsel bir temsil oluşturun ve bunu mevcut modellerle karşılaştırın.
Bilet Yeniden Tahsis Etme Sayısında Azalma
Tekrarlanan yönlendirmeler genellikle, gereksiz yeniden çalışma işlerine yol açan belirsiz sahiplik, zayıf görevlendirme kuralları veya eğitim eksikliklerine işaret eder.
Sürekli İyileştirme
ITSM performansını zaman içinde izleyin ve sürekli iyileştirmeyi tek seferlik bir değerlendirme yerine hizmet yönetiminin bir parçası haline getirin.
Artan Müşteri Memnuniyeti
Sorunların daha hızlı çözülmesi, tekrar eden iletişimlerin azalması ve hizmet süreçlerinin daha tutarlı bir şekilde yürütülmesi, hem çalışanlar hem de müşteriler için daha iyi bir deneyim sağlayabilir.
Daha Kolay Denetim ve Uyum Değerlendirmeleri
Tek bir süreç görünümünden eskalasyonları, onayları, SLA işlemlerini ve süreç sapmalarını gözden geçirerek denetim hazırlıklarının daha net ve tutarlı hale gelmesini sağlayın.
Azalan Eskalasyon Sayısı
Sorunların tırmanma eğilimleri, destek süreçlerinin hangi noktalarda aksadığını ve kuralların, bilgi paylaşımının ya da sorumluluk almanın hangi alanlarda iyileştirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.
Müşteri hikayesi
Hizmet faaliyetlerini uygulamada görün
Bir müşteri hizmetleri kuruluşunun, hizmet operasyonlarını dönüştürmek için mindzie’yi ve gerçek zamanlı süreç analizini nasıl kullandığını okuyun.
Sıkça sorulan sorular
Yazılım, birden fazla BT platformu genelinde iş akışlarını takip edebilir mi?
Mindzie, bilet çalışma notlarındaki hassas verileri nasıl korur?
Mindzie, gerçek zamanlı darboğaz uyarıları sağlıyor mu?
Mindzie, ITSM süreç madenciliği verilerini düzenlenebilir bir BPMN modeline dönüştürebilir mi?
ITSM süreç madenciliği otomasyonu nasıl destekler?
Hemen bizimle iletişime geçin
BT hizmet masanızı hızlandırın
Platformumuzun süreç madenciliği tekniklerinin, hizmet ekiplerine daha hızlı ve daha iyi kararlar almaları için ihtiyaç duydukları içgörüyü nasıl sağladığını keşfedin.