استخراج العمليات في مجال الرعاية الصحية
تجارب سلسة للمرضى وعمليات رعاية صحية سلسة
تتيح منصة «مايندزي» للذكاء التشغيلي لقطاع الرعاية الصحية تحسين تدفق المرضى، وأداء دورة الإيرادات، وسير العمل السريري، والرؤية التشغيلية في جميع مراحل تقديم الرعاية.
التحدي
قد تؤدي المشكلات المتعلقة بعمليات الرعاية الصحية إلى عواقب خطيرة
لا تؤثر عمليات الرعاية الصحية غير الفعالة على فرق الرعاية فحسب، بل يمكن أن تؤدي أيضًا إلى تأخير رعاية المرضى، وإجهاد الموارد، وزيادة التكاليف، وزيادة صعوبة تحقيق نتائج إيجابية. ولذلك، من المهم إدراك المشكلات التالية المتعلقة بالعمليات ومعالجتها.
ينتظر المرضى وقتًا طويلاً جدًّا حتى الخطوة التالية
غالبًا ما تمر الرعاية بعدة مراحل، بدءًا من استقبال المرضى وتصنيف حالاتهم، مرورًا بإجراء الفحوصات والعلاج، وصولاً إلى الخروج من المستشفى. وعندما تتباطأ إحدى هذه المراحل، قد يضطر المرضى إلى الانتظار لفترة أطول، وقد لا تتمكن الفرق الطبية من تحديد سبب هذا التأخير.
تتبع الفرق أساليب عمل مختلفة
حتى في حالة وجود إجراء موحد، قد تتعامل الإدارات مع المهمة نفسها بطرق مختلفة. وبعض الاختلافات ضرورية، لكن بعضها الآخر قد يتسبب في تأخيرات وارتباك وعمل إضافي.
تتوزع البيانات المهمة عبر الأنظمة المختلفة
غالبًا ما تُخزَّن سجلات المرضى ونتائج الفحوصات المخبرية والجداول الزمنية وتفاصيل الفواتير والبيانات التشغيلية في أنظمة منفصلة، بدءًا من السجلات الطبية الإلكترونية (EHR) ونظام معلومات المختبرات (LIS) وصولاً إلى منصات إصدار الفواتير. وبدون رؤية متكاملة لبيانات الرعاية الصحية، قد تواجه الفرق صعوبة في تحديد العوامل التي تؤدي إلى إبطاء سير العمل.
يستغرق حل مشكلات الفواتير والمطالبات وقتًا طويلاً
يعتمد العمل في دورة الإيرادات على دقة المعلومات التي تمر عبر مراحل الترميز، والمطالبات، وحالات الرفض، والسداد. وقد تؤدي الثغرات في أنظمة المعلومات إلى تأخير المدفوعات، وزيادة العمل الإضافي، وارتفاع التكاليف الإدارية.
استخراج العمليات
تقديم ذكاء العمليات في رعاية المرضى
تربط «مايندزي» البيانات الواردة من أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EHR) والمختبرات والجدولة والفوترة وأنظمة الرعاية الصحية الأخرى، لتوضيح كيفية تحرك المرضى وسير العمل فعليًّا خلال كل عملية.
فهم
مراقبة كل خطوة في مسار المريض
تستخدم «مايندزي» تقنية استخراج العمليات في مجال الرعاية الصحية لتوضيح المسار الفعلي الذي تتبعه حالات المرضى والفحوصات والمطالبات والمهام عبر الأقسام والأنظمة المختلفة.
- تحدد نمذجة العمليات في مجال الرعاية الصحية وفقًا لمعيار BPMN 2.0 المسار المتوقع لسير العمل المتعلق باستقبال المرضى، والفحوصات المخبرية، والمطالبات، وخروج المرضى من المستشفى.
- يُحدد «اكتشاف العمليات» مسار تحرك المرضى والفحوصات والمطالبات ومهام الرعاية عبر أنظمة الرعاية الصحية.
- يساعد برنامج «Case Explorer» الفرق على مراجعة مسار رعاية المرضى، والتأخيرات في نتائج الفحوصات المخبرية، والمطالبات المرفوضة، وإجراءات الخروج من المستشفى.
- يُحدد تحليل الأسباب الجذرية والمتغيرات مصدر الاختناقات وأوجه القصور.
تحسين
اكتشف ما الذي يعيق تقديم الرعاية
يسلط تطبيق «مايندزي» الضوء على أوقات الانتظار، وحالات عدم تسليم المهام، ونقص الموارد، وتكرار العمل، مما يساعد الفرق على التركيز على المجالات الحيوية.
- تقوم عملية مراقبة سير العمل بتتبع أوقات الانتظار، والحالات المتوقفة، والضغط على الموارد عبر مسارات العمل السريرية والإدارية.
- تنبه الإشعارات الفرق المعنية عندما تكون هناك حاجة إلى المتابعة أو التوثيق أو المراجعة.
- توفر التقارير التلقائية للقادة تحديثات دورية بشأن حالات التأخير في تقديم الرعاية، ومشكلات المطالبات، وقيود السعة الاستيعابية.
تحويل
اجعل سير العمل الأفضل أسهل في المتابعة
تساعد «مايندزي» الفرق على مقارنة العمل الفعلي بالمسارات المعتمدة، وتحديث قواعد العمليات، ودعم الأتمتة الأكثر أمانًا في جميع جوانب تقديم الرعاية والعمليات.
- يوفر سياق العملية لوكلاء الذكاء الاصطناعي تفاصيل سير العمل اللازمة لدعم الخطوة التالية.
- توجه نماذج العمليات المعتمدة العمل نحو المسار الصحيح.
- تحدد القواعد التجارية متى يجب أن تتم عملية الموافقة أو المراجعة أو التوجيه أو التصعيد.
- تساعد مسارات التدقيق في إجراء المراجعة عندما تؤثر الإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على القرارات المهمة.
المنصة
احصل على نظرة شاملة عن العمل السريري والإداري
استخراج العمليات في مجال الرعاية الصحية
اكتشف السبب الحقيقي وراء التأخير في تقديم الرعاية
تتبع كيفية سير عمليات تسجيل المرضى، والفحوصات المخبرية، والمطالبات، وتخصيص الموارد، وعمليات العلاج، لتحديد أين تبدأ التأخيرات، وأين تتكرر الخطوات، وأين ينحرف سير العمل عن المسار المتوقع.
نمذجة العمليات التجارية في مجال الرعاية الصحية
تحويل المعايير السريرية إلى إجراءات عمل عملية
صمم مسارات الرعاية وسير العمل التشغيلي باستخدام نمذجة العمليات التجارية في مجال الرعاية الصحية، ثم قارن كل عملية تجارية بالسلوك الفعلي من أجل حوكمة أقوى.
استخراج المهام
كشف العمل اليدوي بين الأنظمة
قم بتسجيل أنشطة سطح المكتب المتعلقة بأعمال الجدولة والتوثيق والفوترة والمطالبات والمتابعة، لمعرفة الأماكن التي تؤدي فيها الخطوات اليدوية إلى إبطاء العمليات التشغيلية.
مراقبة العمليات وتوقعات الذكاء الاصطناعي
تقليل مخاطر فترات الانتظار لتحسين رعاية المرضى
مراقبة تدفق المرضى، وجداول المواعيد، والفحوصات المخبرية، والمطالبات، وإجراءات الخروج من المستشفى، وذلك لتحديد مخاطر أوقات الانتظار والحالات المتعثرة قبل أن تؤثر على جودة الخدمة.
الذكاء التشغيلي القائم على الذكاء الاصطناعي
توقع الطلب والمخاطر
راجع التقارير والرؤى التشغيلية التي تولدها الذكاء الاصطناعي لفهم المجالات التي تؤثر فيها مشكلات تدفق المرضى، والمطالبات، وجدولة المواعيد، والسعة الاستيعابية، ودورة الإيرادات على الأداء.
ETL/تحويل البيانات
توحيد البيانات التي تشكل أساس كل مسار رعاية
تحويل السجلات الإلكترونية للرعاية الصحية (EHR) ونظام معلومات المختبرات (LIS) وسجلات الفوترة والجدولة والسجلات الإدارية إلى بيانات عملياتية دقيقة، مع توفير الضوابط التي تحتاجها فرق الرعاية الصحية لإجراء التحليلات التي تخضع لأحكام قانون HIPAA.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
تنسيق الخطوة التالية قبل أن يتعثر العمل
قم بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لمراقبة حالات التأخير في تقديم الرعاية، والمعلومات الناقصة، والمطالبات المرفوضة، وتضارب الموارد، والاستثناءات التي لم يتم حلها، ثم توجيه المتابعة المناسبة عبر الفرق المختلفة.
النشر
بياناتك، قواعدك
احصل على المنصة ونفس الميزات مع كل نموذج من نماذج النشر.
الإصدار المحلي
قم بتشغيل Mindzie ضمن بيئتك الخاصة لتلبية احتياجات المؤسسة في مجالات الأمن والتحكم في البيانات والامتثال.
إصدار سطح المكتب
ابدأ في استخراج العمليات من جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بك بفضل خيار مرن مخصص للمحللين والمستشارين والفرق الصغيرة.
الإصدار السحابي (SaaS)
استخدم «مايندزي» كمنصة SaaS مُدارة بالكامل ومصممة لتوفير النشر السريع والوصول الآمن وحماية البيانات على مستوى المؤسسات.
حالات الاستخدام
حركات الرعاية بشكل أسرع عندما يكون تنفيذ العملية أسهل
لا تقتصر رعاية المرضى على اللحظة السريرية فحسب. توضح حالات الاستخدام التالية كيف يمكن لاستخراج البيانات من العمليات في مجال الرعاية الصحية أن يكشف عن العمل الذي يكمن وراء فترات الانتظار، والفحوصات، والمطالبات، والإمدادات، وخروج المرضى من المستشفى.
تحسين تدفق المرضى
استخدام أحدث تقنيات استخراج العمليات لتحليل إجراءات الاستقبال، وتصنيف الحالات، والتشخيص، والعلاج، والخروج من المستشفى، بهدف تقليل أوقات انتظار المرضى بنسبة 30%.
تحسين أداء المختبرات
مراجعة طلبات الاختبار، وحركة العينات، وخطوات المعالجة، ومدد الإنجاز، بهدف الحد من تكرار العمل، وتحسين كفاءة المختبر، ودعم اتخاذ القرارات السريرية بشكل أسرع.
مشتريات المستشفيات
اربط بين سير عمل عمليات الشراء والمخزون والموردين والموافقات لتقليل حالات نقص الإمدادات، وإدارة التكاليف، وضمان توفر الموارد الطبية الحيوية.
إدارة دورة الإيرادات
دراسة سير العمل المتعلق بالتسجيل، والترميز، والفوترة، والمطالبات، وحالات الرفض، وعمليات السداد، بهدف تقليل التأخيرات وتعزيز الأداء المالي في جميع عمليات الرعاية الصحية.
توحيد إجراءات العمل والامتثال
استخدم أداة التحقق من المطابقة لمقارنة العمل الفعلي بالمسارات المعتمدة وقواعد الجهات الدافعة ومتطلبات الامتثال عبر الأقسام ومرافق الرعاية.
من الوصول إلى الخروج
قم بقياس كل مرحلة بدءًا من أول اتصال حتى الخروج من المستشفى لفهم أوقات الانتظار، ونقص الموارد، وفرص التحسين على مدار فترة الرعاية بأكملها. .
في إطار العملية الأولى المُحسَّنة
تم اكتشافها من خلال تحسين العمليات
في جميع الحالات والمتغيرات والاستثناءات دون اللجوء إلى أخذ العينات
من خلال تحسين تدفق المرضى بشكل هادف
تحقيق عائد في السنة الأولى من خلال تحسين العمليات بشكل هادف
الأسئلة الشائعة
ما نوع البيانات التي يستخدمها استخراج العمليات في مجال الرعاية الصحية؟
كيف تحمي «مايندزي» معلومات المرضى؟
تساعد «مايندزي» مؤسسات الرعاية الصحية على تحليل بيانات العمليات، مع توفير الدعم اللازم للضوابط المطلوبة في البيئات الخاضعة لقانون HIPAA. وإذا كانت مؤسستكم تتطلب إبرام اتفاقية شراكة تجارية (BAA)، فيمكن لفريق «مايندزي» مراجعة متطلبات هذه الاتفاقية مع فرقكم القانونية والأمنية وفرق المشتريات خلال مرحلة التقييم.
تتميز المنصة أيضًا بضوابط وصول آمنة، وإمكانية التدقيق، والتشفير، والنسخ الاحتياطي للبيانات، وخيارات النشر على مستوى المؤسسات. وقد حصلت «مايندزي» على شهادة SOC 2، وهي متوافقة مع معيار ISO 27001 واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يوفر لفرق الرعاية الصحية حوكمة أقوى عند تحليل تدفق المرضى والمطالبات وسير العمل التشغيلي.
هل يمكن لـ «مايندزي» المساعدة في مقارنة سير العمل بين الأقسام أو المواقع؟
كيف يختلف استخراج العمليات عن لوحة المعلومات؟
هل يمكن أن يدعم استخراج العمليات جهود التحسين السريري؟
اتصل بنا الآن
تسهيل عمليات الرعاية الصحية من أجل تحسينها
احجز عرضًا توضيحيًّا اليوم لتتعرف على كيفية مساعدة Mindzie لفرق الرعاية الصحية في تقليل التأخيرات وتحسين تقديم الرعاية.