استخراج العمليات في عمليات الحكومة والقطاع العام
إجراءات عامة أكثر شفافية. قرارات أسرع. خدمات أفضل.
تواجه المؤسسات عقبات في توظيف الرؤى المستمدة من «استخراج العمليات» في عملية صنع القرار. وتوفر «مايندزي» للوكالات رؤية أوضح لكيفية سير العمل العام، وأين تحدث التأخيرات، وما هي التغييرات التي من شأنها تحسين تقديم الخدمات.
التحدي
تؤدي العمليات الحكومية غير المنسقة إلى تداعيات
يؤثر عمل الحكومة على المواطنين والموظفين والميزانيات وثقة الجمهور. وتحتاج الوكالات إلى طريقة أوضح لمعالجة المشكلات الإجرائية التي تؤدي إلى إبطاء اتخاذ القرارات وتضع ضغوطًا على الخدمات الأساسية.
يستغرق إنجاز طلبات المواطنين وقتًا طويلاً
غالبًا ما تمر الطلبات والمزايا والتصاريح وطلبات الخدمات عبر العديد من الإدارات. وقد تؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى تأخير الخدمات الحكومية وزيادة إحباط الجمهور.
تخفي الأنظمة القديمة العملية بأكملها
تعتمد العديد من الوكالات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة، والمنصات المخصصة، والمهام اليدوية. وتؤدي تجزئة بيانات العمليات إلى زيادة صعوبة فهم الكيفية التي تسير بها العمليات الحكومية فعليًّا.
يصعب إثبات صحة إجراءات الامتثال
يجب على الجهات الحكومية الامتثال للمتطلبات التنظيمية وقواعد السياسات. وقد يؤدي الافتقار إلى الشفافية في العمليات إلى تعقيد عمليات مراجعة الامتثال وزيادة المخاطر التشغيلية.
تفتقر قرارات الميزانية والتوظيف إلى الأدلة
يتعين على القادة تبرير التمويل والتوظيف وتخصيص الموارد بالاستناد إلى الحقائق. فبدون رؤية شاملة، قد يفوت صانعو القرار أهم فرص التحسين.
استخراج العمليات
تحديث الأشغال العامة دون المساس السيطرة
توفر «مايندزي» للوكالات طريقة قائمة على البيانات لفهم كيفية سير العمل الفعلي، حيث تستبدل الافتراضات الذاتية بأدلة مستمدة من الأنشطة الفعلية للوكالات.
فهم
مراقبة عمل الوكالة
تقارن «مايندزي» مسار الخدمة المعتمد بالأنشطة الفعلية، وتكشف عن كيفية سير العمليات عبر الأنظمة والفرق.
- يحدد نموذج BPMN 2.0 الحكومي المسار المعتمد لسير العمل المتعلق بالتراخيص والمزايا والمشتريات وخدمة المواطنين.
- يوفر استخراج العمليات من سجلات الأحداث الحية رؤى حول كيفية سير العمل.
- تُبرز مقارنة سير العمل المخطط به الفعلي الانحرافات.
- يُحدد تحليل الأسباب الجذرية والمتغيرات مصادر المشكلات.
تحسين
معالجة التأخيرات المتكررة قبل أن تتراكم الأعمال المتأخرة
تسلط «مايندزي» الضوء على حالات التأخير والمشكلات المتكررة على مستوى العمليات، مما يوفر لمسؤولي العمليات أدلة أوضح من أجل تحسين أداء الخدمة.
- تُستخدم الرؤى التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع الأداء.
- تتيح مراقبة العمليات في الوقت الفعلي اتخاذ إجراءات فورية.
- تُعلم تنبيهات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمخاطر والاستثناءات الفرق بالمشكلات المحتملة.
- تضمن الإشعارات في «Teams» و«Slack» والبريد الإلكتروني إطلاع الفرق على المستجدات.
تحويل
إنشاء قواعد أكثر ذكاءً لسير العمل العام
تربط منصة «مايندزي» بين القواعد وسجل الأنشطة وأدلة سير العمل عبر العمليات الإدارية، مما يوفر للوكالات أساسًا أكثر متانة للأتمتة والتحديث.
- يدعم سياق العملية الخاص بوكلاء الذكاء الاصطناعي الأتمتة.
- تُستخدم نماذج العمليات المعتمدة لتوجيه العمل.
- تحدد قواعد العمل ومسارات الموافقة كيفية سير العمل.
- تضمن سجلات التدقيق الخاصة بالقرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي المساءلة.
المنصة
أدوات عملية لـ العمليات الحكومية الحديثة
استخراج العمليات الحكومية
تعرف على الخطوات التي تؤدي إلى تراكم الأعمال المتأخرة والتأخير
تطبيق تقنية استخراج العمليات في القطاع الحكومي للكشف عن عمليات التسليم المتوقفة، والحلقات المتكررة، والانحرافات عن السياسات، والضغوط على الموارد عبر مسارات عمل الخدمات في الوكالات.
نمذجة العمليات التجارية الحكومية
وضع معيار منظم للعمل في الوكالات
قم بتوثيق الكيفية التي ينبغي أن تسير بها إجراءات التراخيص والمزايا وعمليات الشراء والمراجعات، ثم قارن كل مسار عمل بالأنشطة اليومية لتعزيز إدارة العمليات التجارية.
استخراج المهام
اكتشف المهام الروتينية الجاهزة للتشغيل الآلي
قياس أنشطة سطح المكتب المتعلقة بملء النماذج، وفحص المستندات، وتحديثات الحالة، وأعمال المتابعة، للكشف عن المهام القابلة للتكرار وفرص الأتمتة.
مراقبة العمليات وتوقعات الذكاء الاصطناعي
الحفاظ على استمرارية الخدمات العامة
تتبع الطلبات والتراخيص والمراجعات والموافقات وحالات خدمة المواطنين للكشف عن مخاطر تراكم الأعمال قبل أن تتفاقم التأخيرات عبر سير العمل في الوكالة.
الذكاء التشغيلي القائم على الذكاء الاصطناعي
تصنيف المهام حسب درجة إلحاحها وتأثيرها
استخدم تحليلات العمليات التنبؤية ومؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الحالات الجارية، ومخاطر الخدمة، والضغوط المتعلقة بالتوظيف، وأنماط الاستثناءات.
ETL/تحويل البيانات
تنقية بيانات القضية قبل بدء مراجعة الإجراءات
تحويل سجلات القضايا، والنماذج، وتغييرات الحالة، وبيانات سجل الأحداث الواردة من أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتنوعة إلى بيانات عملياتية منظمة يمكن للوكالات الاعتماد عليها في التحليل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
أتمتة الخدمات الحكومية
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المراعي للعمليات لتوجيه الطلبات، وتفعيل إجراءات المتابعة، والإبلاغ عن المعلومات الناقصة، ودعم الخدمات العامة.
النشر
بياناتك، قواعدك
احصل على المنصة ونفس الميزات مع كل نموذج من نماذج النشر.
الإصدار المحلي
قم بتشغيل Mindzie ضمن بيئتك الخاصة لتلبية احتياجات المؤسسة في مجالات الأمن والتحكم في البيانات والامتثال.
إصدار سطح المكتب
ابدأ في استخراج العمليات من جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بك بفضل خيار مرن مخصص للمحللين والمستشارين والفرق الصغيرة.
الإصدار السحابي (SaaS)
استخدم «مايندزي» كمنصة SaaS مُدارة بالكامل ومصممة لتوفير النشر السريع والوصول الآمن وحماية البيانات على مستوى المؤسسات.
حالات الاستخدام
تحول القطاع العام عبر سير العمل اليومي في الوكالات
يمكن للوكالات تطبيق «استخراج العمليات» في القطاع الحكومي عبر مختلف الخدمات، وعمليات المراجعة، والموافقات، وعمليات التدقيق، والأعمال الإدارية التي تؤثر على النتائج العامة.
من الشراء إلى الدفع
مراجعة طلبات الشراء والموافقات وأوامر الشراء والفواتير والمدفوعات من أجل تحسين عمليات الشراء، وتقليل مدة الدورة، واكتشاف فرص الأتمتة.
تحسين خدمات المواطنين
استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتقليل الأعمال المتراكمة، وتبسيط المهام الإدارية، وتقصير مدة المعالجة بما يصل إلى خمسة أيام في المتوسط.
إصدار التصاريح والتراخيص
تحليل الطلبات، وتوثيق عمليات الفحص والمراجعة والموافقة والتصعيد، بهدف تسريع إصدار التراخيص وتقليل العقبات في عمليات الأعمال الخاصة بالحكومة الإلكترونية.
تدقيق المطابقة
مقارنة العمل الفعلي بالسياسات والقوانين وقواعد الوكالة لضمان الامتثال للوائح وتوجيه عملية التحسين المستمر.
التقييم الضريبي
مراجعة أعمال التقييم، والتحقق من الأدلة، والطعون، وعمليات الموافقة، بهدف تحسين الدقة، وتقليل التأخير، ودعم اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
تخطيط RPA والأتمتة
استخدم عملية استكشاف العمليات لتحديد المهام المتكررة الثابتة التي يمكن أتمتتها قبل الاستثمار في الروبوتات أو أدوات سير العمل.
التوظيف والتعيين في القطاع العام
تحليل طلبات التوظيف والموافقات وتقييمات المرشحين وخطوات التأهيل الوظيفي للحد من التأخيرات وتوفير ما يصل إلى 500 ساعة من وقت مديري التوظيف سنويًّا.
في إطار العملية الأولى المُحسَّنة
تم اكتشافها من خلال تحسين العمليات
في جميع الحالات والمتغيرات والاستثناءات دون اللجوء إلى أخذ العينات
تحقيق عائد في السنة الأولى من خلال تحسين العمليات بشكل هادف
الأسئلة الشائعة
كيف تتعامل «مايندزي» مع المعلومات الحساسة أو المعلومات التي تسمح بتحديد الهوية الشخصية؟
هل يمكن لـ «مايندزي» الاتصال بأنظمة الحكومة القديمة أو تلك القائمة على الحواسيب المركزية؟
نعم. يمكن لمنصة «مايندزي» لاستخراج العمليات في القطاع العام التعامل مع البيانات الواردة من الأنظمة القديمة، وأجهزة الحوسبة المركزية، ومنصات إدارة الحالات، وأدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وجداول البيانات، والتطبيقات المخصصة. والشرط الأساسي هو إمكانية الوصول إلى سجلات الأنشطة القابلة للاستخدام، مثل معرّفات الحالات، والطوابع الزمنية، والحالات، وأنشطة سجل الأحداث.
وتشكل هذه السجلات الأساس لتقنيات استخراج العمليات. وبمجرد إعداد البيانات، يمكن للوكالات تحليل كيفية عمل العمليات عبر الأنظمة الحديثة والقديمة على حد سواء.
كيف يمكن أن يعمل استخراج العمليات مع الخدمات الورقية أو الخدمات التي تُقدم وجهًا لوجه؟
هل يمكن لـ«مايندزي» إثبات الامتثال بدلاً من الاكتفاء بقياس السرعة فقط؟
كيف يمكن لـ«ذكاء العمليات» أن يدعم طلبات الميزانية؟
كيف يختلف استخراج العمليات عن ذكاء الأعمال؟
اتصل بنا الآن
اكتشف ما تخفيه سير العمل في وكالتك
تحدث مع فريقنا حول سير العمل الحالي في وكالتك واكتشف كيف يمكن لـ «مايندزي» الكشف عن حالات التأخير والثغرات في الامتثال وفرص الأتمتة استنادًا إلى بيانات العمليات الفعلية.