استخراج العمليات في قطاع المرافق العامة
تخلص من العقبات التي تعيق عمليات الفوترة والعمل الميداني وخدمة العملاء
تقوم «مايندزي» بجمع بيانات العمليات عبر مختلف أنشطة المرافق العامة، مما يزود الفرق بالأدلة اللازمة لتقليل التأخيرات وتسهيل إدارة أعمال الخدمة.
التحدي
تفقد سير عمل الخدمات العامة زخمها في الأماكن الأماكن
قد ينجم تأخير واحد في أعمال المرافق العامة عن العديد من المشكلات التي تطرأ عبر العمليات التشغيلية والأنظمة التي تتعامل مع العملاء. وتوضح المشكلات الواردة أدناه النقاط التي غالبًا ما تفقد فيها أعمال الخدمة سرعتها ودقتها وقدرتها على التحكم.
عمليات التسليم المتكررة
قد يمر طلب بسيط من أحد العملاء عبر فرق مركز الاتصال، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الحسابات، وفرق العمل الميدانية، وفرق الفوترة قبل أن يتم حله.
الفجوات بين القراءات والنقد
تعتمد قراءات العدادات، وعمليات التحقق من صحتها، وإصدار الفواتير، وحالات الاستثناء، والمدفوعات على جودة عالية للبيانات. فقد تؤدي الثغرات الطفيفة في بيانات العمليات إلى نشوب نزاعات، وإجراء تصحيحات، وتأخير في تحصيل الإيرادات.
مسائل التنسيق الميداني
تحتاج فرق العمل إلى تفاصيل دقيقة عن المهام، وقطع الغيار، والجداول الزمنية، وآخر المستجدات في الموقع. فقد يؤدي نقص المعلومات إلى إطالة وقت المعالجة، وإبطاء إنجاز العمل، وضرورة تكرار الزيارات.
مخاطر الامتثال
تعتمد متطلبات السلامة والخدمة والامتثال للمعايير البيئية على وجود سجلات واضحة وبيانات موثوقة في سجل الأحداث. وقد يؤدي ضعف التوثيق إلى زيادة مخاطر التدقيق وارتفاع التكاليف التشغيلية.
استخراج العمليات
تطوير عملية مساعدة من شأنها تزيد الكفاءة والقيمة
تتبع «مايندزي» نهجًا عمليًّا في استخراج العمليات لقطاع المرافق العامة: حيث تقوم برسم خريطة لمسار الخدمة الفعلي، وربط التأخيرات بخطوات العملية التي تتسبب فيها، ثم تطبيق القواعد والأتمتة في المراحل التي يمكن فيها إنجاز العمل بمزيد من التحكم.
فهم
اطلع على المسار الذي تتبعه كل حالة خدمة
يقارن برنامج «مايندزي» الأعمال التشغيلية الفعلية بنموذج العملية المقصود، ويكشف عن النقاط التي تنحرف فيها طلبات العملاء وحالات الفوترة والمهام الميدانية عن المسار الصحيح.
- تحدد نمذجة العمليات وفقًا لمعيار BPMN 2.0 في قطاع المرافق العامة المسار المعتمد لعمليات الفوترة، والخدمات الميدانية، والاستجابة لانقطاع الخدمة، وخدمة العملاء.
- تُبيّن عملية التتبع مسار طلبات الخدمة وأحداث العدادات وحالات الفوترة والمهام الميدانية عبر أنظمة المرافق العامة.
- يساعد برنامج «Case Explorer» الفرق على مراجعة حالات الاستثناءات في الفواتير، والمهام الميدانية، وحالات انقطاع الخدمة، وطلبات الخدمة.
تحسين
معالجة عمليات التسليم التي تستنزف الوقت والتكلفة
تُظهر «مايندزي» عمليات التسليم والاستثناءات والخطوات المتكررة التي تتسبب في تأخير أعمال الصيانة. وبذلك، يمكن لفرق المرافق التركيز على أجزاء العملية التي تؤثر على السرعة والتكلفة وتجربة العملاء.
- تتتبع عملية المراقبة مخاطر الفوترة، وتأخيرات الخدمة، واختناقات العمل الميداني، وأنشطة الاستجابة لحالات انقطاع الخدمة.
- تشير تقارير الأخطاء والتحذيرات إلى حالات فشل في عمليات التحقق من الصحة، والتحديثات المفقودة، وبيانات العدادات أو الخدمات غير المكتملة.
- تساعد الإشعارات على إبقاء فرق الفوترة والميدان وخدمة العملاء على اطلاع عندما تحتاج إحدى الحالات إلى متابعة.
تحويل
نقل الأعمال المتكررة إلى مسارات خاضعة للرقابة
تستخدم «مايندزي» قواعد العمليات وسياق الحالة لتوجيه أتمتة العمليات التجارية في مجالات الفوترة، والخدمات الميدانية، ودعم العملاء، ومعالجة الحالات الاستثنائية.
- يُحدد فحص المطابقة الأنشطة التي تخرج عن نطاق قواعد الخدمة أو الفوترة أو الامتثال المعتمدة.
- يمكن أن توجه القواعد التشغيلية طلبات استكمال المعلومات الناقصة، واستثناءات الفوترة، ومتابعة العملاء، وتصعيد المشكلات.
- يقوم برنامج «Data Designer» بتجهيز بيانات الحسابات، وبيانات العدادات، وبيانات الميدان، وبيانات انقطاع التيار الكهربائي، من أجل تحقيق أتمتة أكثر موثوقية.
المنصة
اجعل أنظمة المؤسسة تسريع كفاءة العمليات
استخراج العمليات في قطاع المرافق العامة
اتبع مسارات العمليات لتحديد نقاط الاختناق
يمكنك إعادة بناء حالات العملاء والمهام الميدانية استنادًا إلى بيانات الأحداث باستخدام برامج استخراج العمليات الخاصة بشركات المرافق العامة. ويتيح ذلك للقادة تحديد حالات التأخير في الفوترة، والأعمال المتكررة، وأوجه القصور التشغيلية الخفية.
نمذجة العمليات التجارية في قطاع المرافق العامة
تحديد العمليات المعقدة من أجل تحسين تقديم الخدمات
حدد المسار المتوقع لعمليات الفوترة والخدمة الميدانية وخدمة العملاء من خلال نمذجة العمليات التجارية في قطاع المرافق العامة. ثم قارن الرؤى المستخلصة من تحليل العمليات الفعلي مع مسارات العمل المعتمدة.
استخراج المهام
اكتشف العوامل التي تبطئ عمل الفرق في بيئة العمل المكتبية
قم بتسجيل بيانات النظام المتعلقة بتحديثات الحسابات، وتصحيحات الفواتير، وملاحظات الخدمة، ومعالجة الحالات الاستثنائية، وذلك لتحديد النقاط التي يؤدي فيها العمل اليدوي إلى إبطاء العملية.
مراقبة العمليات وتوقعات الذكاء الاصطناعي
اكتشاف المخاطر المتعلقة بالخدمة ومعالجتها قبل أن تتفاقم
مراقبة سير العمل في مجالات الفوترة، وعملية التحويل من القراءة إلى التحصيل، والخدمات الميدانية، والاستجابة لانقطاع الخدمة، وخدمة العملاء، للكشف عن الحالات المتوقفة قبل أن تؤثر على موثوقية الخدمة.
الذكاء التشغيلي القائم على الذكاء الاصطناعي
اكتشاف انخفاض الضغط قبل أن تتأثر الخدمة
الجمع بين الذكاء الاصطناعي وتحليلات العمليات للكشف المبكر عن مخاطر الفوترة، والضغوط الناجمة عن انقطاع الخدمة، والتأخيرات الميدانية، ومشكلات خدمة العملاء.
ETL/تحويل البيانات
جعل البيانات المتفرقة المتعلقة بالخدمات قابلة للاستخدام
قم بإعداد سجلات الحسابات، وبيانات العدادات، والتحديثات الميدانية، وبيانات السجلات المستمدة من أنظمة المرافق العامة. وتوفر البيانات المعالجة بدقة أساسًا أقوى للفرق لإجراء تحليلات دقيقة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
تنفيذ الأعمال الروتينية وفقًا لقواعد أوضح
استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لطلب المعلومات الناقصة، وتحويل حالات الاستثناءات في الفواتير، وتوجيه متابعة الخدمة. وتظل كل خطوة مرتبطة بقواعد المرافق المعتمدة.
النشر
بياناتك، قواعدك
احصل على المنصة ونفس الميزات مع كل نموذج من نماذج النشر.
الإصدار المحلي
قم بتشغيل Mindzie ضمن بيئتك الخاصة لتلبية احتياجات المؤسسة في مجالات الأمن والتحكم في البيانات والامتثال.
إصدار سطح المكتب
ابدأ في استخراج العمليات من جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بك بفضل خيار مرن مخصص للمحللين والمستشارين والفرق الصغيرة.
الإصدار السحابي (SaaS)
استخدم «مايندزي» كمنصة SaaS مُدارة بالكامل ومصممة لتوفير النشر السريع والوصول الآمن وحماية البيانات على مستوى المؤسسات.
حالات الاستخدام
الكسب تحكمًا عالي المستوى على جميع عمليات المرافق
يمكن لشركات المرافق العامة الاستفادة من «ذكاء العمليات» في العديد من سير العمل الخدمي والتشغيلي. وتُظهر حالات الاستخدام هذه المجالات التي يمكن فيها أن تؤدي الأدلة الأفضل المتعلقة بالعمليات إلى تحسين العمل اليومي.
الصيانة التنبؤية للأصول
يصبح التخطيط لصيانة الأصول أسهل عندما تكون الفرق على دراية بسجل الإصلاحات ومواعيد الصيانة. ويتيح استخراج البيانات من العمليات ونمذجة العمليات تخصيص الموارد بشكل أكثر دقة.
جدولة الخدمات الميدانية
يعتمد العمل الميداني على وصول الفريق المناسب إلى المهمة المناسبة في الوقت المناسب. ويمكن أن تكشف الأدلة المتعلقة بالعمليات عن أسباب فشل خطط التوزيع.
من العداد إلى الدفع والفوترة
يمكن أن يُظهر تحليل العمليات الخاصة بـ«المتر إلى النقد» الأماكن التي تتباطأ فيها عمليات قراءة العدادات، وحالات الاستثناء في الفواتير، وخطوات السداد. ويمكن أن تؤدي الرؤية الأفضل إلى خفض التكاليف من خلال تحديد أوجه القصور بشكل أسرع.
كشف الأعطال والاستجابة لحالات الانقطاع
يعتمد التعامل مع حالات انقطاع الخدمة على التنسيق السريع بين الإنذارات وفرق العمل وتحديثات العملاء. ويمكن أن تكشف الرؤية العميقة للعملية عن النقاط التي يتباطأ فيها العمل الاستجابي خلال الأحداث العاجلة.
شراء قطع الغيار الطارئة
تعتمد الإصلاحات الطارئة على توفر قطع الغيار عندما تحتاج إليها فرق العمل. ويمكن أن يؤدي تعزيز التعاون مع الموردين إلى تقليل التأخير في شراء قطع الغيار.
إجراءات التهيئة للمقيمين الجدد
يتوقع العملاء الجدد أن تكون إجراءات إعداد الخدمة بسيطة وموثوقة. ويمكن أن تكشف أدلة العملية عن النقاط التي تسبب عقبات في إعداد الحساب أو تفعيل العداد أو إصدار الفاتورة الأولى.
عمليات خدمة العملاء
يمكن أن تُظهر تحليلات خدمة عملاء شركات المرافق العامة أسباب تكرار الشكاوى وتأخر تلبية طلبات الخدمة. ويمكن للفرق تحسين تجربة العملاء استنادًا إلى أدلة أوضح.
الاحتيال في الفواتير ومراجعة الحالات الاستثنائية
يمكن أن يكشف الكشف عن الاحتيال والتحقق من الامتثال عن أنشطة فوترة غير عادية، وموافقات تم تخطيها، وتصحيحات مكررة تتطلب مراجعة أكثر دقة.
في إطار العملية الأولى المُحسَّنة
تم اكتشافها من خلال تحسين العمليات
في جميع الحالات والمتغيرات والاستثناءات دون اللجوء إلى أخذ العينات
تحقيق عائد في السنة الأولى من خلال تحسين العمليات بشكل هادف
الأسئلة الشائعة
كيف ينبغي لشركات المرافق العامة أن تبدأ في تنفيذ «استخراج العمليات»؟
تواجه شركات المرافق العامة تحديات تتمثل في تجزئة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وضعف جودة البيانات أثناء تنفيذ عملية استخراج العمليات. ولذلك، ينبغي لشركات المرافق العامة أن تبدأ بمشروع تجريبي محدد الهدف بدلاً من محاولة تحليل كل مسار عمل دفعة واحدة. وعادةً ما يبدأ المشروع الأول الناجح بعملية واضحة وبيانات موثوقة ومسؤول يفهم الهدف التشغيلي.
تعد عمليات «قياس الاستهلاك إلى التحصيل»، والخدمات الميدانية، والاستجابة لانقطاع الخدمة، وخدمة العملاء نقاط انطلاق عملية. وبمجرد أن يوفر سير العمل الأول رؤى مفيدة، يمكن للفرق توسيع نطاق «استخراج العمليات» ليشمل عمليات المرافق العامة على نطاق أوسع وبثقة أكبر.
كيف يمكن لـ «مايندزي» دمج أحداث الشبكة مع أنظمة الفوترة؟
هل يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بأعطال المعدات دون إصدار عدد كبير جدًا من الإنذارات الكاذبة؟
كيف يمكن لشركات المرافق العامة تحليل أداء فرق العمل الميدانية التي تعمل دون اتصال بالإنترنت؟
هل يمكن لـ«مايندزي» تغيير مسارات العمل أثناء عاصفة شديدة أو حالة طوارئ؟
كيف يمكن لـ«مايندزي» أن تدعم السلامة والامتثال للمعايير البيئية؟
يمكن لـ «مايندزي» مقارنة العمليات الحالية بالإجراءات المطلوبة في مجالات السلامة والبيئة والخدمة. ويمكن أن يكشف فحص المطابقة عن عمليات الفحص المفقودة، والموافقات التي تم تخطيها، والمتابعة المتأخرة، ومسارات الاستثناءات غير المعتادة.
يمكن للفرق الاستفادة من الرؤى التفصيلية وسجلات التدقيق للتحضير للمراجعة التنظيمية. كما تتيح المراقبة في الوقت الفعلي لمسؤولي العمليات مسارًا أوضح لمعالجة المشكلات قبل أن تتحول إلى مخاطر أكبر.
اتصل بنا الآن
عزز كفاءة عمليات المرافق العامة باستخدام أدوات استخراج البيانات من العمليات
تحدث إلى فريقنا حول سير عمل خدمات المرافق التي تتعرض لأكبر قدر من الضغط. اكتشف كيف تستخدم «مايندزي» حلول استخراج العمليات للكشف عن أسباب توقف العمل، والتحسينات التي يمكن أن تدفع خدماتك إلى الأمام.