La minería de procesos en el sector sanitario
Procesos fluidos para los pacientes y operaciones sanitarias
La plataforma de inteligencia de procesos de Mindzie permite al sector sanitario mejorar el flujo de pacientes, el rendimiento del ciclo de ingresos, los flujos de trabajo clínicos y la visibilidad operativa en toda la prestación de asistencia sanitaria.
El reto
Los problemas en los procesos sanitarios pueden tener graves consecuencias
Los procesos sanitarios ineficaces no solo afectan a los equipos asistenciales, sino que también pueden retrasar la atención al paciente, suponer una carga para los recursos, aumentar los costes y dificultar el mantenimiento de resultados positivos. Por lo tanto, es importante conocer y abordar los siguientes problemas relacionados con los procesos.
Los pacientes esperan demasiado para dar el siguiente paso
La atención sanitaria suele pasar por numerosas fases, desde la admisión y la clasificación de pacientes hasta las pruebas, el tratamiento y el alta. Cuando se produce un retraso en una de estas fases, los pacientes pueden tener que esperar más tiempo y es posible que los equipos no sepan dónde se originó el retraso.
Los equipos adoptan diferentes formas de trabajar
Aunque exista un proceso estándar, los departamentos pueden abordar la misma tarea de formas diferentes. Algunas diferencias son necesarias, pero otras pueden provocar retrasos, confusión y trabajo adicional.
Los datos importantes están repartidos entre distintos sistemas
Los historiales de los pacientes, los resultados de laboratorio, los horarios, los datos de facturación y la información operativa suelen estar almacenados en sistemas independientes, desde las historias clínicas electrónicas (EHR) y los sistemas de información de laboratorio (LIS) hasta las plataformas de facturación. Sin una visión integrada de los datos sanitarios, a los equipos les puede resultar difícil identificar qué es lo que ralentiza el trabajo.
La resolución de los problemas relacionados con la facturación y las reclamaciones lleva demasiado tiempo
El ciclo de ingresos depende de que la información circula con precisión a lo largo de los procesos de codificación, reclamaciones, denegaciones y reembolsos. Las deficiencias en los sistemas de información pueden provocar retrasos en los pagos, un mayor volumen de trabajo de corrección y unos costes administrativos más elevados.
Minería de procesos
Aporta la inteligencia de procesos a la atención al paciente
Mindzie integra los datos procedentes de los sistemas de historias clínicas electrónicas, de laboratorio, de gestión de citas, de facturación y de otros sistemas sanitarios para mostrar cómo se desarrollan realmente los procesos relacionados con los pacientes y el trabajo en cada uno de ellos.
Comprender
Supervisar cada paso del proceso asistencial del paciente
Mindzie utiliza la minería de procesos sanitarios para mostrar el recorrido real que siguen los pacientes, las pruebas, las solicitudes de reembolso y las tareas a lo largo de los distintos departamentos y sistemas.
- El modelado de procesos BPMN 2.0 para el sector sanitario define el recorrido previsto para los flujos de trabajo relacionados con la admisión de pacientes, los análisis de laboratorio, las reclamaciones y el alta hospitalaria.
- El análisis de procesos permite trazar un mapa de cómo se mueven los pacientes, las pruebas, las solicitudes de reembolso y las tareas asistenciales a lo largo de los sistemas sanitarios.
- Case Explorer ayuda a los equipos a revisar los procesos de los pacientes, los retrasos en los análisis de laboratorio, las reclamaciones denegadas y los trámites de alta.
- El análisis de las causas fundamentales y de las variantes permite identificar el origen de los cuellos de botella y las ineficiencias.
Mejorar
Descubre qué es lo que está ralentizando la atención sanitaria
Mindzie pone de relieve los tiempos de espera, los traspasos fallidos, las carencias de recursos y el trabajo duplicado, lo que ayuda a los equipos a centrarse en las áreas fundamentales.
- La supervisión de procesos permite realizar un seguimiento de los tiempos de espera, los casos estancados y la presión sobre los recursos en los flujos de trabajo clínicos y administrativos.
- Las notificaciones avisan a los equipos correspondientes cuando es necesario realizar un seguimiento, elaborar documentación o llevar a cabo una revisión.
- Los informes automáticos proporcionan a los responsables información periódica sobre los retrasos en la atención, los problemas con las reclamaciones y las limitaciones de capacidad.
Transformar
Facilita el seguimiento de unos flujos de trabajo más eficaces
Mindzie ayuda a los equipos a comparar el trabajo real con los procedimientos aprobados, a actualizar las normas de los procesos y a fomentar una automatización más segura en la prestación de asistencia sanitaria y en las operaciones.
- El contexto del proceso para los agentes de IA proporciona a la automatización los detalles del flujo de trabajo necesarios para llevar a cabo el siguiente paso.
- Los modelos de procesos aprobados orientan el trabajo por la vía correcta.
- Las reglas de negocio definen cuándo debe producirse una aprobación, una revisión, un enrutamiento o una escalación.
- Los registros de auditoría facilitan la revisión cuando las acciones asistidas por IA influyen en decisiones importantes.
La plataforma
Obtén una visión global del trabajo clínico y administrativo
Minería de procesos en el sector sanitario
Descubre la verdadera causa de los retrasos en la atención sanitaria
Analiza cómo funcionan los procesos de admisión de pacientes, las pruebas de laboratorio, las reclamaciones, la asignación de recursos y los tratamientos para identificar dónde se producen los retrasos, en qué pasos se repiten las acciones y en qué momentos el trabajo se desvía del camino previsto.
Modelización de procesos empresariales en el sector sanitario
Convierte los estándares clínicos en flujos de trabajo prácticos
Diseña itinerarios de atención y flujos de trabajo operativos mediante la modelización de procesos empresariales sanitarios y, a continuación, compara cada proceso empresarial con el comportamiento real para lograr una gobernanza más sólida.
Minería de tareas
Poner de manifiesto el trabajo manual que se realiza entre sistemas
Registra la actividad en el escritorio relacionada con la planificación, la documentación, la facturación, las reclamaciones y las tareas de seguimiento para identificar en qué puntos los pasos manuales ralentizan los procesos operativos.
Supervisión de procesos y predicciones basadas en la inteligencia artificial
Reducir el riesgo de tiempos de espera para mejorar la atención al paciente
Supervisar el flujo de pacientes, la programación de citas, los análisis de laboratorio, las reclamaciones y los trámites de alta para identificar los riesgos relacionados con los tiempos de espera y los casos estancados antes de que afecten a la calidad del servicio.
Inteligencia operativa basada en la IA
Anticiparse a la demanda y a los riesgos
Revisa los informes generados por IA y los datos operativos para identificar en qué aspectos —como el flujo de pacientes, las reclamaciones, la programación de citas, la capacidad y el ciclo de ingresos— se están produciendo problemas que afectan al rendimiento.
ETL/Transformación de datos
Unificar los datos que sustentan cada itinerario asistencial
Convierte los registros de historias clínicas electrónicas (EHR), sistemas de información de laboratorio (LIS), facturación, programación de citas y administración en datos de proceso limpios, al tiempo que facilitas los controles que los equipos sanitarios necesitan para realizar análisis sujetos a la normativa HIPAA.
Agentes de IA
Coordinar el siguiente paso antes de que el trabajo se estanque
Implementa agentes de IA para detectar retrasos en la atención, información que falte, reclamaciones denegadas, conflictos de recursos y excepciones sin resolver, y, a continuación, coordina el seguimiento adecuado entre los distintos equipos.
Implementación
Tus datos, tus reglas
Disfruta de la plataforma y de las mismas funciones con cualquier modelo de implementación.
Edición local
Ejecuta Mindzie en tu propio entorno para satisfacer las necesidades de seguridad empresarial, control de datos y cumplimiento normativo.
Edición para ordenador
Empieza a utilizar el «process mining» desde tu ordenador con una opción flexible para analistas, consultores y equipos pequeños.
Edición en la nube (SaaS)
Utiliza Mindzie como una plataforma SaaS totalmente gestionada, diseñada para una rápida implementación, un acceso seguro y una protección de datos de nivel empresarial.
Casos de uso
La atención avanza más rápido cuando el proceso es más fácil de llevar a cabo
La atención al paciente no se limita al momento clínico. Los casos de uso que se exponen a continuación muestran cómo la minería de procesos en el ámbito sanitario puede revelar el trabajo que hay detrás de las esperas, las pruebas, las reclamaciones, los suministros y los alta hospitalarios.
Optimización del flujo de pacientes
Aplicar las últimas técnicas de minería de procesos para analizar los procesos de admisión, triaje, diagnóstico, tratamiento y alta, con el fin de reducir los tiempos de espera de los pacientes en un 30 %.
Optimización de laboratorios
Revisar los pedidos de prueba, el movimiento de muestras, los pasos del proceso y los plazos de entrega para reducir la duplicación de tareas, mejorar la eficiencia del laboratorio y facilitar la toma de decisiones clínicas más rápidas.
Adquisiciones hospitalarias
Conecta los flujos de trabajo de compras, inventario, proveedores y aprobaciones para reducir la escasez de suministros, gestionar los costes y garantizar la disponibilidad de los recursos médicos esenciales.
Gestión del ciclo de ingresos
Analizar los procesos de registro, codificación, facturación, reclamaciones, denegaciones y reembolsos para reducir los retrasos y mejorar los resultados financieros en todas las operaciones sanitarias.
Estandarización de los flujos de trabajo y cumplimiento normativo
Utilice la verificación de conformidad para comparar el trabajo real con los protocolos aprobados, las normas de las entidades pagadoras y los requisitos de cumplimiento en todos los departamentos y entornos asistenciales.
Desde la llegada hasta la descarga
Mide cada etapa, desde el primer contacto hasta el alta, para comprender los tiempos de espera, las carencias de recursos y las oportunidades de mejora a lo largo de todo el proceso asistencial. .
Dentro del primer proceso optimizado
Descubierto gracias a la mejora de los procesos
En todos los casos, variantes y excepciones, sin muestreo
Mediante la mejora específica de la gestión del flujo de pacientes
Resultados del primer año gracias a una optimización específica de los procesos
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de datos se utilizan en la minería de procesos en el ámbito sanitario?
¿Cómo protege Mindzie la información de los pacientes?
mindzie ayuda a las organizaciones del sector sanitario a analizar datos de procesos, al tiempo que garantiza los controles necesarios para entornos sujetos a la normativa HIPAA. Si tu organización necesita un acuerdo de socio comercial (BAA), el equipo de mindzie puede revisar los requisitos del BAA con tus equipos jurídico, de seguridad y de compras durante la fase de evaluación.
La plataforma también cuenta con controles de acceso seguros, capacidad de auditoría, cifrado, copias de seguridad de datos y opciones de implementación de nivel empresarial. mindzie cuenta con la certificación SOC 2 y cumple con las normas ISO 27001 y el RGPD, lo que proporciona a los equipos sanitarios una mayor gobernanza a la hora de analizar el flujo de pacientes, las reclamaciones y los flujos de trabajo operativos.
¿Puede Mindzie ayudar a comparar los flujos de trabajo entre departamentos o sedes?
¿En qué se diferencia la minería de procesos de un panel de control?
¿Puede la minería de procesos contribuir a la labor de mejora clínica?
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