Minería de procesos para empresas de servicios públicos
Elimina las trabas que suponen la facturación, el trabajo de campo y la atención al cliente
Mindzie recopila datos de procesos en todas las operaciones de los servicios públicos, lo que proporciona a los equipos la información necesaria para reducir los retrasos y facilitar la gestión de los servicios.
El reto
Los flujos de trabajo de servicios públicos pierden impulso en lugares lugares
Un simple retraso en las tareas de los servicios públicos puede deberse a numerosos problemas que afectan a los procesos operativos y a los sistemas de atención al cliente. Los problemas que se indican a continuación ponen de manifiesto en qué puntos las tareas de servicio suelen perder rapidez, precisión y control.
Cambios frecuentes de turno
Una simple solicitud de un cliente puede pasar por los equipos del centro de atención al cliente, las plataformas de gestión de relaciones con los clientes, los sistemas de cuentas, los equipos de campo y los departamentos de facturación antes de que se resuelva.
Diferencias entre el contador y el cobro
Las lecturas de contadores, las validaciones, la emisión de facturas, las excepciones y los pagos dependen de una alta calidad de los datos. Las pequeñas lagunas en los datos de los procesos pueden dar lugar a disputas, correcciones y retrasos en los ingresos.
Problemas de coordinación sobre el terreno
Los equipos necesitan disponer de datos precisos sobre el trabajo, las piezas, los plazos y las novedades en la obra. La falta de información puede alargar el tiempo de tramitación, retrasar la finalización del trabajo y dar lugar a visitas repetidas.
Riesgo de cumplimiento normativo
Los requisitos de seguridad, servicio y cumplimiento de la normativa medioambiental dependen de unos registros claros y de unos datos fiables del registro de eventos. Una documentación deficiente puede aumentar el riesgo de auditoría y elevar los costes operativos.
Minería de procesos
Desarrolla un proceso de utilidad que maximice la eficiencia y el valor
Mindzie adopta un enfoque práctico de la minería de procesos para las empresas de servicios públicos: traza el recorrido real del servicio, relaciona los retrasos con los pasos del proceso que los provocan y, a continuación, aplica reglas y automatización allí donde el trabajo pueda avanzar con mayor control.
Comprender
Lee el recorrido que hay detrás de cada caso de servicio
Mindzie compara el trabajo real de los servicios públicos con el modelo de proceso previsto y pone de manifiesto en qué puntos se desvían las solicitudes de los clientes, los casos de facturación y las intervenciones sobre el terreno.
- El modelado de procesos BPMN 2.0 para empresas de servicios públicos define el flujo aprobado para la facturación, el servicio de campo, la gestión de cortes de suministro y la atención al cliente.
- El análisis de procesos permite trazar el recorrido que siguen las solicitudes de servicio, los eventos de contadores, los casos de facturación y las intervenciones sobre el terreno a lo largo de los sistemas de las empresas de servicios públicos.
- Case Explorer ayuda a los equipos a revisar las excepciones de facturación, los trabajos sobre el terreno, los casos de cortes de suministro y las solicitudes de servicio.
Mejorar
Solucionar los traspasos que suponen una pérdida de tiempo y dinero
Mindzie muestra qué traspasos, excepciones y pasos repetitivos están ralentizando los trabajos de mantenimiento. Los equipos de las empresas de servicios públicos pueden centrarse en las partes del proceso que influyen en la rapidez, el coste y la experiencia del cliente.
- La supervisión de procesos permite hacer un seguimiento de los riesgos de facturación, los retrasos en el servicio, los cuellos de botella sobre el terreno y las medidas adoptadas ante las interrupciones del servicio.
- Los informes de errores y advertencias señalan validaciones fallidas, actualizaciones pendientes y datos incompletos sobre contadores o servicios.
- Las notificaciones mantienen informados a los equipos de facturación, de terreno y de atención al cliente cuando un caso requiere atención.
Transformar
Trasladar las tareas repetitivas a flujos controlados
Mindzie utiliza reglas de proceso y el contexto de cada caso para orientar la automatización de los procesos de negocio en las áreas de facturación, servicios de campo, atención al cliente y gestión de excepciones.
- La comprobación de conformidad permite identificar aquellas operaciones que se salen de las normas aprobadas en materia de servicio, facturación o cumplimiento.
- Las reglas de negocio pueden servir de guía para las solicitudes de información que falte, las excepciones de facturación, el seguimiento sobre el terreno y la escalación.
- Data Designer prepara los datos de cuentas, contadores, campo y cortes de suministro para lograr una automatización más fiable.
La plataforma
Haz que los sistemas empresariales acelerar la eficiencia de los procesos
Minería de procesos en el sector de los servicios públicos
Sigue los flujos de procesos para identificar los cuellos de botella
Reconstruya los casos de los clientes y las intervenciones sobre el terreno a partir de los datos de eventos con un software de minería de procesos para empresas de servicios públicos. Esto permite a los responsables identificar retrasos en la facturación, trabajos repetidos e ineficiencias operativas ocultas.
Modelización de procesos de negocio en el sector de los servicios públicos
Analizar procesos complejos para mejorar la prestación de servicios
Define el flujo previsto para la facturación, el servicio de campo y la atención al cliente mediante el modelado de procesos empresariales del sector de los servicios públicos. A continuación, compara los datos obtenidos mediante la minería de procesos con los flujos de trabajo aprobados.
Minería de tareas
Descubre qué problemas en el entorno de trabajo ralentizan a los equipos
Recopila los datos del sistema relacionados con las actualizaciones de cuentas, las correcciones de facturación, las notas de servicio y la gestión de excepciones para identificar en qué puntos el trabajo manual ralentiza el proceso.
Supervisión de procesos y predicciones basadas en la inteligencia artificial
Detecta y resuelve los riesgos de los servicios antes de que se agraven
Supervisa los flujos de trabajo de facturación, del contador al cobro, de servicio de campo, de respuesta ante cortes de suministro y de atención al cliente para detectar los casos estancados antes de que afecten a la fiabilidad del servicio.
Inteligencia operativa basada en la IA
Detectar la presión antes de que se vea afectado el servicio
Combina la inteligencia artificial y el análisis de procesos para detectar con mayor antelación los riesgos de facturación, las presiones derivadas de las interrupciones del servicio, los retrasos sobre el terreno y los problemas de atención al cliente.
ETL/Transformación de datos
Hacer que los datos de servicios públicos dispersos sean utilizables
Prepara los registros contables, los eventos de los contadores, las actualizaciones sobre el terreno y los datos de registro de los sistemas de las empresas de servicios públicos. Unos datos de proceso depurados proporcionan a los equipos una base más sólida para realizar análisis precisos.
Agentes de IA
Simplifica las tareas rutinarias con normas más claras
Utiliza agentes de IA para solicitar la información que falte, derivar las excepciones de facturación y gestionar el seguimiento del servicio. Cada paso se ajusta a las normas aprobadas por la empresa de servicios públicos.
Implementación
Tus datos, tus reglas
Disfruta de la plataforma y de las mismas funciones con cualquier modelo de implementación.
Edición local
Ejecuta Mindzie en tu propio entorno para satisfacer las necesidades de seguridad empresarial, control de datos y cumplimiento normativo.
Edición para ordenador
Empieza a utilizar el «process mining» desde tu ordenador con una opción flexible para analistas, consultores y equipos pequeños.
Edición en la nube (SaaS)
Utiliza Mindzie como una plataforma SaaS totalmente gestionada, diseñada para una rápida implementación, un acceso seguro y una protección de datos de nivel empresarial.
Casos de uso
Aumento un control de alto nivel sobre todos los procesos de servicios públicos
Las empresas de servicios públicos pueden aplicar la inteligencia de procesos en numerosos flujos de trabajo operativos y de servicio. Estos casos de uso muestran cómo una mejor comprensión de los procesos puede mejorar el trabajo diario.
Mantenimiento predictivo de activos
La planificación del mantenimiento de los activos resulta más sencilla cuando los equipos conocen el historial de reparaciones y los plazos de mantenimiento. La minería de procesos y la modelización permiten una asignación de recursos más precisa.
Planificación de servicios sobre el terreno
El trabajo sobre el terreno depende de que el equipo adecuado llegue al lugar de trabajo correcto en el momento oportuno. El análisis de los procesos puede revelar por qué fallan los planes de distribución.
Del contador al cobro y la facturación
El análisis de procesos «del contador al cobro» puede revelar en qué puntos se producen retrasos en las lecturas de contadores, las excepciones en la facturación y los pasos del proceso de pago. Una mayor visibilidad permite reducir los costes al identificar las ineficiencias con mayor rapidez.
Detección de averías y respuesta ante cortes de suministro
La respuesta ante cortes de suministro depende de una coordinación rápida entre las alertas, los equipos de intervención y las comunicaciones con los clientes. El análisis de los procesos puede revelar en qué puntos se ralentiza la respuesta durante situaciones de emergencia.
Adquisición de repuestos de emergencia
Las reparaciones de emergencia dependen de que las piezas estén disponibles cuando los equipos las necesiten. Una mayor colaboración con los proveedores puede reducir los retrasos en la adquisición de piezas de recambio.
Incorporación de nuevos residentes
Los nuevos clientes esperan que la puesta en marcha del servicio sea sencilla y fiable. El análisis de los procesos puede revelar en qué puntos se producen dificultades, ya sea en la creación de la cuenta, la activación del contador o la primera facturación.
Operaciones de atención al cliente
El análisis del servicio de atención al cliente de las empresas de servicios públicos puede revelar por qué se repiten las quejas y por qué se retrasan las solicitudes de servicio. Los equipos pueden mejorar la experiencia del cliente con datos más claros.
Fraude en la facturación y revisión de excepciones
La detección de fraudes y la comprobación del cumplimiento normativo pueden revelar actividades de facturación inusuales, aprobaciones omitidas y correcciones duplicadas que requieren un análisis más detallado.
Dentro del primer proceso optimizado
Descubierto gracias a la mejora de los procesos
En todos los casos, variantes y excepciones, sin muestreo
Resultados del primer año gracias a una optimización específica de los procesos
Preguntas frecuentes
¿Cómo deberían abordar las empresas de servicios públicos la implantación de la minería de procesos?
Las empresas de servicios públicos se enfrentan a retos relacionados con la fragmentación de los sistemas informáticos y la baja calidad de los datos durante la implementación de la minería de procesos. Por lo tanto, deberían comenzar con un proyecto piloto específico, en lugar de intentar analizar todos los flujos de trabajo a la vez. Un primer proyecto sólido suele partir de un proceso claro, datos fiables y un responsable que comprenda el objetivo operativo.
La gestión de la lectura de contadores y el cobro, el servicio de campo, la gestión de cortes de suministro y la atención al cliente son puntos de partida prácticos. Una vez que el primer flujo de trabajo genere información útil, los equipos podrán ampliar la minería de procesos a operaciones más amplias de las empresas de servicios públicos con mayor confianza.
¿Cómo puede Mindzie combinar los eventos de la red con los sistemas de facturación?
¿Puede la IA predecir fallos en los equipos sin generar demasiadas falsas alarmas?
¿Cómo pueden las empresas de servicios públicos analizar el trabajo de los equipos de campo que operan sin conexión?
¿Puede Mindzie modificar los flujos de trabajo durante una tormenta grave o una emergencia?
¿Cómo puede mindzie contribuir a la seguridad y al cumplimiento de la normativa medioambiental?
Mindzie permite comparar los procesos existentes con los pasos necesarios en materia de seguridad, medio ambiente y servicio. La comprobación de la conformidad puede poner de manifiesto inspecciones que faltan, autorizaciones omitidas, seguimientos atrasados y rutas de excepción inusuales.
Los equipos pueden utilizar información detallada y registros de auditoría para prepararse para las revisiones normativas. La supervisión en tiempo real también ofrece a los responsables de los procesos una visión más clara para abordar los problemas antes de que se conviertan en riesgos mayores.
Ponte en contacto con nosotros ahora mismo
Optimiza las operaciones de tu empresa de servicios públicos con herramientas de minería de procesos
Habla con nuestro equipo sobre los flujos de trabajo de los servicios públicos que están sometidos a mayor presión. Descubre cómo mindzie utiliza soluciones de minería de procesos para identificar por qué se producen atascos en el trabajo y qué mejoras pueden impulsar tus servicios.