Mineração de Processos nas Operações do Governo e do Setor Público
Processos públicos mais transparentes. Decisões mais rápidas. Melhores serviços.
As organizações enfrentam obstáculos na adoção de conclusões da mineração de processos na tomada de decisões. A mindzie proporciona às agências uma visão mais clara de como o trabalho público se desenrola, onde surgem atrasos e que alterações melhoram a prestação de serviços.
O desafio
As operações governamentais descoordenadas têm graves repercussões
A atividade governamental tem impacto nos cidadãos, nos funcionários, nos orçamentos e na confiança do público. As entidades públicas precisam de uma forma mais clara de resolver os problemas processuais que atrasam as decisões e sobrecarregam os serviços essenciais.
Os pedidos dos cidadãos demoram demasiado tempo a ser processados
Os pedidos, subsídios, licenças e solicitações de serviços passam frequentemente por vários departamentos. Os tempos de espera mais longos podem atrasar os serviços públicos e aumentar a frustração da população.
Os sistemas antigos ocultam o processo na sua totalidade
Muitas agências dependem de sistemas informáticos antigos, plataformas personalizadas e tarefas manuais. A fragmentação dos dados relativos aos processos torna mais difícil compreender como os processos governamentais decorrem na realidade.
É difícil comprovar o trabalho de conformidade
As entidades públicas têm de cumprir os requisitos regulamentares e as regras políticas. A visibilidade limitada dos processos pode dificultar as auditorias de conformidade e aumentar o risco operacional.
As decisões relativas ao orçamento e ao quadro de pessoal carecem de fundamentação
Os líderes precisam de justificar o financiamento, a contratação de pessoal e a afetação de recursos com base em factos. Sem uma visão completa, os decisores podem deixar escapar as melhores oportunidades de melhoria.
Mineração de processos
Modernizar as obras públicas sem perder o controlo
A mindzie oferece às agências uma abordagem baseada em dados para compreender como o trabalho público decorre na prática, substituindo suposições subjetivas por evidências processuais retiradas da atividade real das agências.
Compreender
Acompanhar o trabalho da agência
O Mindzie compara o fluxo de serviços aprovado com a atividade em tempo real e revela como os processos decorrem entre sistemas e equipas.
- O BPMN 2.0 do Governo define o percurso aprovado para os fluxos de trabalho relativos a licenças, prestações sociais, contratos públicos e serviços aos cidadãos.
- A mineração de processos a partir de registos de eventos em tempo real fornece informações sobre o fluxo de trabalho.
- A comparação entre o fluxo de trabalho planeado e o real destaca os desvios.
- A análise das causas profundas e das variantes identifica as origens dos problemas.
Melhorar
Resolva os atrasos recorrentes antes que os atrasos acumulados aumentem
O Mindzie destaca atrasos e problemas recorrentes ao nível dos processos, fornecendo aos responsáveis pelos processos evidências mais claras para a melhoria do desempenho do serviço.
- As análises operacionais e os indicadores-chave de desempenho permitem acompanhar o desempenho.
- A monitorização do processo em tempo real permite uma intervenção imediata.
- Os alertas de SLA, de risco e de exceção informam as equipas sobre possíveis problemas.
- As notificações no Teams, no Slack e por e-mail garantem que as equipas fiquem informadas.
Transformar
Criar regras mais inteligentes para os fluxos de trabalho públicos
A Mindzie interliga regras, histórico de atividades e registos do fluxo de trabalho em todos os processos administrativos, proporcionando às agências uma base mais sólida para a automatização e a modernização.
- O contexto do processo para os agentes de IA permite a automatização.
- Os modelos de processo aprovados orientam o trabalho.
- As regras de negócio e os percursos de aprovação definem a forma como o trabalho avança.
- Os registos de auditoria relativos às decisões apoiadas pela IA garantem a responsabilização.
A plataforma
Ferramentas práticas para operações governamentais modernas
Mineração de Processos Governamentais
Identifique as etapas que estão a causar o acúmulo de trabalho e os atrasos
Implementar a mineração de processos na administração pública para identificar transferências de responsabilidades paralisadas, ciclos repetitivos, desvios em relação às políticas e pressão sobre os recursos nos fluxos de trabalho dos serviços das agências.
Modelação de Processos Operacionais do Governo
Criar uma norma regulamentada para o trabalho temporário
Documente como as autorizações, os benefícios, os processos de aquisição e as revisões devem decorrer e, em seguida, compare cada fluxo de trabalho com a atividade diária para reforçar a gestão dos processos empresariais.
Mineração de tarefas
Descubra quais são as tarefas rotineiras que podem ser automatizadas
Avalie a atividade no ambiente de trabalho relacionada com o preenchimento de formulários, a verificação de documentos, as atualizações de estado e o trabalho de acompanhamento, para identificar tarefas repetitivas e oportunidades de automatização.
Monitorização de processos e previsões com IA
Manter os serviços públicos a funcionar
Acompanhe os pedidos, as licenças, as análises, as aprovações e os processos de atendimento ao cidadão para detetar o risco de acumulação de trabalho antes que os atrasos se agravem nos fluxos de trabalho da agência.
Inteligência Operacional com IA
Classificar os assuntos da agência por urgência e impacto
Utilize a análise preditiva de processos e os indicadores-chave de desempenho para avaliar os casos em curso, os riscos dos serviços, a pressão sobre o pessoal e os padrões de exceção.
ETL/Transformação de dados
Limpar os dados do processo antes do início da revisão do processo
Transformar registos de casos, formulários, alterações de estado e dados de registos de eventos provenientes de diversos sistemas de TI em dados de processo organizados, nos quais as agências possam confiar para efeitos de análise.
Agentes de IA
Automatizar os serviços públicos
Utilizar agentes de IA sensíveis aos processos para encaminhar pedidos, desencadear ações de acompanhamento, sinalizar informações em falta e apoiar os serviços públicos.
Implementação
Os teus dados, as tuas regras
Obtenha a plataforma e as mesmas funcionalidades em qualquer modelo de implementação.
Edição para instalação local
Execute o Mindzie no seu próprio ambiente para satisfazer as necessidades de segurança empresarial, controlo de dados e conformidade.
Edição para computador
Comece a utilizar a mineração de processos a partir do seu computador, com uma opção flexível para analistas, consultores e equipas mais pequenas.
Edição na Nuvem (SaaS)
Utilize o Mindzie como uma plataforma SaaS totalmente gerida, concebida para uma implementação rápida, acesso seguro e proteção de dados de nível empresarial.
Casos de utilização
Transformação do setor público nos fluxos de trabalho das agências
As agências podem aplicar a mineração de processos na administração pública em todos os serviços, análises, aprovações, auditorias e tarefas administrativas que influenciam os resultados públicos.
Da aquisição ao pagamento
Analise os pedidos de aquisição, as aprovações, as ordens de compra, as faturas e os pagamentos para melhorar os processos de aquisição, reduzir o tempo de ciclo e identificar oportunidades de automatização.
Otimização dos serviços prestados aos cidadãos
Utilize agentes de IA para reduzir os atrasos, simplificar as tarefas administrativas e encurtar os tempos de processamento em até cinco dias, em média.
Emissão de autorizações e licenças
Analisar os pedidos, registar as verificações, revisões, aprovações e encaminhamentos para acelerar a emissão de licenças e reduzir os obstáculos nos processos de administração pública eletrónica.
Auditoria de conformidade
Comparar o trabalho efetivamente realizado com as políticas, os estatutos e as normas da agência, a fim de garantir o cumprimento da regulamentação e orientar a melhoria contínua.
Avaliação fiscal
Analisar os trabalhos de avaliação, as verificações de comprovativos, os recursos e as aprovações, com vista a melhorar a precisão, reduzir os atrasos e apoiar a tomada de decisões mais informadas.
RPA e planeamento da automatização
Recorra à identificação de processos para identificar tarefas recorrentes e estáveis que estejam prontas para a automatização, antes de investir em bots ou ferramentas de fluxo de trabalho.
Contratação e recrutamento no setor público
Analise os pedidos de contratação, as aprovações, as avaliações dos candidatos e as etapas de integração para reduzir atrasos e recuperar até 500 horas do tempo dos gestores de contratação por ano.
No âmbito do primeiro processo otimizado
Descoberto através da melhoria de processos
Em todos os casos, variantes e exceções, sem amostragem
Resultados do primeiro ano com otimização direcionada dos processos
Perguntas frequentes
Como é que a Mindzie lida com informações sensíveis ou de caráter pessoal?
O Mindzie consegue ligar-se a sistemas governamentais antigos ou baseados em mainframe?
Sim. A plataforma de mineração de processos para o setor público da mindzie pode trabalhar com dados provenientes de sistemas antigos, mainframes, plataformas de gestão de processos, ferramentas ERP, folhas de cálculo e aplicações personalizadas. O requisito fundamental é o acesso a registos de atividades utilizáveis, tais como IDs de processos, registos de data e hora, estados e atividades do registo de eventos.
Estes registos constituem a base das técnicas de mineração de processos. Assim que os dados estiverem preparados, as agências podem analisar o funcionamento dos processos, tanto em sistemas modernos como em sistemas mais antigos.
Como é que a mineração de processos pode funcionar com serviços em papel ou presenciais?
A Mindzie consegue comprovar a conformidade, em vez de se limitar a medir a velocidade?
De que forma a inteligência de processos pode apoiar os pedidos de orçamento?
Em que medida a mineração de processos difere da inteligência empresarial?
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