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Efficacité opérationnelle de l'ITSM

L'exploration des processus pour l'ITSM

L'exploration de processus pour la gestion des services informatiques (ITSM) fournit une approche basée sur les données pour visualiser et analyser les processus informatiques, en découvrant les inefficacités cachées et les goulots d'étranglement. En exploitant les données en temps réel des outils ITSM, les organisations peuvent améliorer la transparence des processus, optimiser les flux de travail et garantir une meilleure conformité avec les normes de service. Cela permet d'améliorer la qualité des services, d'accélérer les délais de résolution et de réduire les coûts opérationnels.

Vous voulez en savoir plus ?

Améliorez votre gestion des services informatiques grâce à l'intelligence des processus

Site web - ITSM v2
Exploitation minière

Exploitez le potentiel des données que vous collectez déjà pour améliorer vos opérations ITSM.

Transparence accrue des processus
L'exploration des processus fournit une visualisation claire, basée sur des données, des processus de services informatiques, ce qui facilite l'identification des inefficacités, des goulets d'étranglement et des domaines à améliorer.
Optimisation des flux de travail
En analysant les données en temps réel, l'exploration des processus permet d'optimiser les flux de travail, ce qui se traduit par une résolution plus rapide des problèmes, une amélioration de la qualité des services et une réduction des coûts opérationnels.
Amélioration de la conformité
L'exploration des processus permet de mieux respecter les normes de service et les exigences de conformité en surveillant et en analysant en permanence les processus de service informatique.
Planifier une démonstration
Décisions fondées sur des données
Fournissez à votre équipe les données dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées.
Rationaliser les processus
Améliorez votre processus pour libérer la capacité cachée de vos ressources.
Amélioration continue
Comprenez vos performances et surveillez l'impact des changements.

Comment la Process Intelligence peut-elle vous aider ?

Intégration transparente
Connectez-vous à ServiceNow, Salesforce et plus encore, rapidement et facilement, afin que votre équipe soit opérationnelle en quelques jours et non en quelques mois.
Cartographie des processus
Comprenez comment le travail est effectué dans votre service et où se trouvent les possibilités d'amélioration.
Amélioration continue
Contrôlez en permanence l'efficacité de vos processus et faites-en une partie intégrante de votre gestion des services informatiques.
Audit et conformité
Auditer vos processus, y compris les escalades et autres exigences de conformité.
Améliorer le temps de résolution
Comprendre où se situent les problèmes qui ont un impact sur votre temps de résolution.
Réduire les réaffectations de billets
S'attaquer à la cause première des corrections et des reprises qui font perdre des heures.
Augmenter la satisfaction des clients
Améliorer la satisfaction des clients grâce à une résolution plus rapide et à une meilleure qualité de service.
Réduire les escalades
S'attaquer à la cause première de l'escalade et identifier les règles d'affectation améliorées et les besoins de formation.

Donnez à votre équipe les moyens de l'intelligence opérationnelle !

L'intelligence opérationnelle va au-delà des KPI et des métriques et fournit à votre organisation des informations opérationnelles décrites en langage naturel. Plus besoin d'essayer d'interpréter des mesures complexes, mindzie fournit des informations dans un langage simple et facile à comprendre, avec les détails dont votre entreprise a besoin pour s'améliorer.

Rapport d'intelligence opérationnelle
Entièrement personnalisable
Concentrez-vous sur ce qui est le plus important en fonction de votre rôle, de vos responsabilités et des priorités générales de votre entreprise.
Calendrier
Fournissez à votre équipe les informations dont elle a besoin, au moment où elle en a besoin, grâce à une programmation et une livraison personnalisables.
Multi-langues
Sélectionnez la langue de livraison pour que votre équipe puisse comprendre ce qui doit être fait.

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