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Efficienza operativa ITSM

Estrazione dei processi per l'ITSM

Il process mining per l'IT Service Management (ITSM) fornisce un approccio guidato dai dati per visualizzare e analizzare i processi IT, scoprendo inefficienze e colli di bottiglia nascosti. Sfruttando i dati in tempo reale degli strumenti ITSM, le organizzazioni possono migliorare la trasparenza dei processi, ottimizzare i flussi di lavoro e garantire una maggiore conformità agli standard di servizio. Questo porta a una migliore qualità del servizio, a tempi di risoluzione più rapidi e a una riduzione dei costi operativi.

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Potenziate la gestione dei servizi IT con la Process Intelligence

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Estrazione di processo

Liberate il potenziale dei dati che state già raccogliendo per migliorare le vostre operazioni ITSM.

Maggiore trasparenza dei processi
Il process mining fornisce una visualizzazione chiara e guidata dai dati dei processi di servizio IT, facilitando l'identificazione di inefficienze, colli di bottiglia e aree di miglioramento.
Flussi di lavoro ottimizzati
Analizzando i dati in tempo reale, il process mining aiuta a ottimizzare i flussi di lavoro, portando a una risoluzione più rapida dei problemi, a una migliore qualità del servizio e a una riduzione dei costi operativi.
Miglioramento della conformità
Il process mining garantisce una migliore aderenza agli standard di servizio e ai requisiti di conformità, monitorando e analizzando continuamente i processi dei servizi IT.
Programmare una dimostrazione
Decisioni guidate dai dati
Fornite al vostro team i dati necessari per prendere decisioni informate.
Semplificare i processi
Migliorate il vostro processo per sbloccare la capacità nascosta nelle vostre risorse.
Miglioramento continuo
Capire le proprie prestazioni e monitorare l'impatto delle modifiche.

In che modo l'intelligenza di processo può aiutare?

Integrazione perfetta
Collegatevi a ServiceNow, Salesforce e molto altro in modo semplice e rapido, affinché il vostro team sia operativo in pochi giorni e non in mesi.
Mappatura dei processi
Capire come viene svolto il lavoro nel vostro reparto e quali sono le opportunità di miglioramento.
Miglioramento continuo
Monitorate costantemente l'efficienza dei vostri processi e rendetela parte integrante del vostro IT Service Management.
Audit e conformità
Verificate i vostri processi, comprese le escalation e altri requisiti di conformità.
Migliorare i tempi di risoluzione
Capire dove sono i problemi che incidono sui tempi di risoluzione.
Ridurre le riassegnazioni dei biglietti
Individuare la causa principale delle correzioni e delle rilavorazioni che fanno perdere ore di lavoro.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a una risoluzione più rapida e a una maggiore qualità del servizio.
Ridurre le escalation
Individuare la causa principale dell'escalation e identificare regole di assegnazione e requisiti di formazione migliori.

Abilitate il vostro team con l'Operational Intelligence!

L'Operational Intelligence va oltre i KPI e le metriche e fornisce alla vostra organizzazione informazioni operative descritte in linguaggio naturale. Non dovrete più cercare di interpretare metriche complesse, mindzie vi fornirà informazioni in un linguaggio semplice e di facile comprensione, con i dettagli di cui la vostra azienda ha bisogno per migliorare.

Rapporto sull'intelligence operativa
Completamente personalizzabile
Concentratevi su ciò che è più importante in base al ruolo, alle responsabilità e alle priorità generali dell'azienda.
Programma
Fornite gli approfondimenti di cui il vostro team ha bisogno quando ne ha bisogno, grazie a una programmazione e a una consegna personalizzabili.
Multilingue
Selezionate la lingua di consegna per garantire che il vostro team possa comprendere ciò che deve essere fatto.

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